Professional Documents
Culture Documents
CONFLICTO
DEFINICION
El
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
Potencia la creatividad.
Provocan distanciamientos
hacen aparecer resistencias.
ELEMENTOS
PERSONA
PROCESO
PROBLEMA
3
P DEL CONFLICTO
PERSONA
PERCEPCION
SENTIMIENTOS
PROCESO
PROCESO
Se refiere a la evolucin
que ha llevado el conflicto hasta
este momento. Es necesario
conocer:
1. Los pasos que el conflicto ha
seguido.
2. El tipo de comunicacin entre las
personas involucradas.
3. La relacin y comunicacin.
PROBLEMA
POSICION:
ACTITUDES
TIPO DE RESPUESTAS
/SOLUCIONES
ACTITUDES
Competir
Evitar
Acomodar
Negociar / pactar
Cooperacin solidaria
ESTRATEGIAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS
Son
formas de solucionar
Comunicacin Asertiva:
Descripcin de la escena problema
Quin
Tengo
PRACTICA la descripcin de la
escena problema
1. ESCENA PROBLEMA:
Muchas veces quiero comenzar una
conversacin con la gente, pero me preocupa
que tal vez la gente no quiere que la
molesten. Generalmente observo a alguien
que parece interesado, pero no puedo
imaginarme cmo captar su atencin.
(describimos la conducta), yo
me siento (describo mis sentimientos),
porque (describo el problema que me
ocasiona) me gustara (sugiere el
comportamiento que debera asumir)
para
(explica
o
nombra
las
consecuencias
de
ese
nuevo
comportamiento)
Cuando
OTRAS ESTRATEGIAS
Respuesta creativa
Hay que utilizar actitudes positivas al abordar
los conflictos.
Qu posibilidades puede abrir esta
situacin?
Soy capaz de ver posibilidades?
Respuesta creativa
Marila quiere irse de vacaciones al Cuzco con su ta, su padre le
promete que si aprueba el curso (que no le ser difcil, solo ha
reprobado 1 nota en las dos evaluaciones anteriores) l le dar la
mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir
ella.
Marila ha ahorrado en lo que va del ao 300 dlares, gracias a
que los viernes de 4 a 9 p.m. y sbados de 9 a 2 p. m y de 5 a 9
p.m. ayuda a su to. Para final de ciclo habr conseguido el
dinero necesario; pero pronto le surge el dilema, el grupo de
amigos con el que sala los domingos ha empezado a salir
tambin los viernes y sbados, lo que le impedira trabajar con
su to; pero, claro, piensa que si slo sale los domingos con ellos
se perder la diversin y sobre todo dejar de estar con su
chico.
OTRAS ESTRATEGIAS
Negociacin
Este procedimiento suele implicar, al menos, a dos
partes, que a travs de un adecuado proceso de
comunicacin son capaces de alcanzar un acuerdo en
el que ambas estn conformes. (Pruitt y Carnevale,
1993)
PREPARACIN
Conocer los
intereses del
otro
Escuchar
EXPLORACIN
INTERACCIN
CIERRE
Integrativa
/
distributiva
Acuerdos Y
Ejecucin
OTRAS ESTRATEGIAS
Cooperacin
Se debe definir las desigualdades de poder y
hay que analizar sus efectos sobre el proceso de
resolucin de conflictos de forma conjunta.
Estoy haciendo un uso inapropiado de mi
poder?
Lo est haciendo el otro?
OTRAS ESTRATEGIAS
Mediacin
Si existe un tercero, el
facilitador de la resolucin
que el mediador induce
resolver sus conflictos. No
en cuestiones laborales.
mediador es un
de conflictos, ya
a las partes a
propone, excepto
OTRAS ESTRATEGIAS
Conciliacin
Se hace ms fuerte la presencia del tercero. El
tercero propone soluciones a los conflictos.
Las propuestas conciliatorias slo tendrn
efecto vinculante si las disposiciones son
voluntarias.
OTRAS ESTRATEGIAS
Arbitraje
La presencia de un tercero es ms grande, ya
que se acata lo que el rbitro indica. El rbitro
emite, lo que se llama laudos arbitrales,
las cuales son vinculantes para las partes.
Tiene carcter de Cosa Juzgada.