UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

REA DE GESTIN DE LA PRODUCCIN

REINGENIERA

Empresa: CLOROX DEL PER S.A.

CURSO
GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (TP-505V)
DOCENTE
Dra. Mara Eguzquiza Figueroa
INTEGRANTES
Vegas Fernndez, Mariela del Rosario 20072529B
Yrupailla Huamn, Diana Beatriz 20074127I
Zuloaga Pajuelo, Diana Stefanie 20072140H

2011- II
2

Marco Terico

Definiciones Generales y Reingeniera de Procesos

 Definiciones
Generales
Reingeniera de Procesos

REINGENIERA
REINGENIERA
Se define

Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio
y rapidez. (Hammer y Champy)

Fundamental

Radical

Espectacular

Procesos
4

MEJORA CONTINUA

RELACIN ENTRE
REINGENIERA Y CALIDAD
TOTAL

PRINCIPIOS DE LA
REINGENIERA

Definiciones Generales
Reingeniera de
Procesos

Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel

estratgico, que debe liderar el programa.

La estrategia empresarial debe guiar y conducir los

programas de la BPR.

El objetivo ltimo es crear valor para el cliente.

Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones,

identificando aquellos que necesitan cambios.

VENTAJAS DE LA APLICACIN
DE LA REINGENIERA

Permitir un rpido reposicionamiento de la empresa en el

mercado, gracias a importantes reducciones de costos, mejoras
rpidas en la calidad de servicios, tiempos de reaccin, reduccin
de desperdicios y mejoras en los niveles de satisfaccin y tiempos
de ciclos.

Para aquellas empresas amenazadas por problemas financieros o

de liquidez, le permite rpidamente y de forma efectiva reducir
costos y mejorar su flujo de fondos.

Para

otras

le

permitir

avances

importantes

en

materia

tecnolgica que le permitan igualar o mejorar su posicin en

relacin a las organizaciones competidoras.

CARACTERSTICAS DE LA
REINGENIERA DE
PROCESOS DE NEGOCIOS

Unificacin de tareas

Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones

Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos

Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto

La personalizacin del producto

Reduccin de las comprobaciones y controles

Papel protagonista del responsable del proceso

Operaciones hbridas

INSTRUMENTOS Y
TCNICAS

Actualmente cuenta con una metodologa importante

para el anlisis desarrollo de Reingeniera, estamos
hablando de la Metodologa Rpida Re.

Esta metodologa tiene de varias tcnicas

administrativas que trabajan en conjunto entre ellas
mencionamos a tcnicas administrativas actuales:
Modelacin de proceso.
Medida del desempeo.
Anlisis del flujo de trabajo.

10

METODOLOGA
RPIDA RE

La metodologa Rpida Re, es una metodologa de cinco

etapas y cincuenta y cuatro pasos o tareas, las cuales son
asociadas a tcnicas administrativas, a continuacin se
detallarn cada una de ellas.
Preparacin

Transformaci
n

Solucin

Identificacin

Visin
11

12

Diagnstico de la
Empresa

II

Diagnstico, Procesos Productos y Herramientas de Gestin

DATOS DE LA
EMPRESA

Diagnstico de la Empresa

Procesos y Productos
Herramientas de Gestin

Nombre de la Empresa: CLOROX PER S.A.

RUC:20264846855
Pgina Web: http://www.clorox.com.pe
Tipo Empresa:Sociedad Annima
Ubicacin Actual: Jr. las Maquinarias Nro. 282
Distrito / Ciudad:Callao
Departamento:Prov. Const. Del Callao
Actividad Comercial: Fabrica de jabones y
detergentes Productos de Limpieza.

14

CULTURA
ORGANIZACIONAL

Diagnstico de la Empresa

Procesos y Productos
Herramientas de Gestin

MISIN

Trabajar juntos para ganarEl xito depende de una

colaboracin productiva entre la gente de Clorox, entre
Clorox y nuestros socios comerciales, y entre Clorox y
nuestras comunidades. Mientras que la propiedad y las
contribuciones individuales marcan la diferencia, el trabajo
en equipo es esencial para lograr resultados an mejores.
VISIN

Toma de posesin personal El progreso no es slo

impulsada por las personas que toman la propiedad
personal para la entrega de resultados, sino en hacer que el
proceso para lograr esos resultados tan rpido, sencillo y
eficaz como sea posible. Cada uno de nosotros tiene un
papel en ayudar a garantizar que ofrecemos excelentes
15
resultados y cumplir con nuestros objetivos.

CULTURA
ORGANIZACIONAL
VALORES

Se extienden por los resultados

Nuestro xito se mide por nuestra capacidad para ganar
consistentemente
en
el
mercado,
superando
las
expectativas
de
nuestros
consumidores,
clientes,
accionistas y con los dems.

Haz lo que debas

La salud a largo plazo de la empresa depende de nuestra
integridad. En Clorox, tenemos una tradicin de honestidad,
trato justo y la tica. Nos esforzamos en utilizar la toma de
decisiones honestas y basadas en hechos, para determinar
lo que hay que hacer, y para comunicarse abiertamente
sobre nuestras decisiones.
16

ORGANIZACIN

Diagnstico de la Empresa

Procesos y Productos
Herramientas de Gestin

17

PROCESOS Y
PRODUCTOS

Diagnstico de la Empresa
Procesos y Productos
Herramientas de Gestin

PROCESOS

18

PROCESOS Y
PRODUCTOS
PRODUCTOS

Leja Clorox

Ambientador Poett

Cera Emperatriz

Esponjas Bon Brill

19

ANLISIS FODA

Diagnstico de la Empresa
Procesos y Productos

Herramientas de Gestin

Anlisis
Interno
Fortalezas
Debilidades

No cuenta con un sistema

integrado (ventas, despachos,
reportes).
Costos de comercializacin,
distribucin y transporte son
altos.
Bajo consumo en provincia.
Prediccin errnea de las
ventas (ausencia de productos
para despacho).
Demora en la entrega de
mercadera.

Solvencia econmica.
Gran variedad de
productos en el mercado.
Buena publicidad en los
medios.
Posicionamiento adecuado
de la marca.
Personal altamente
calificado.
Equipos de tecnologa
avanzada.
20

ANLISIS FODA
Anlisis
Externo
Oportunidades
Amenazas

Alto consumo de productos de

limpieza.
Ingreso
a
mercados
internacionales.
Posicionar la marca en el
interior del pas.
Lanzamiento
de
nuevos
productos de acuerdo a la
necesidad del cliente.
Hacer alianzas para mejorar
la cadena de distribucin.
Nuevas frmulas para bajar
los costos de produccin.

Crecimiento en publicidad de
los competidores.
Ingresos de productos
alternativos.
Ingreso de productos
extranjeros similares.
Competidores con precios
ms econmicos.
21

MATRIZ FODA

22

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE

PORTER

23

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

4. Fortaleza mayor
3. Fortaleza menor
2. Debilidad menor
1. Debilidad mayor

24

MATRIZ DE POSICIN
ESTRATGICA Y EVALUACIN DE
LA ACCIN (PEYEA)

25

MATRIZ DE POSICIN
ESTRATGICA Y EVALUACIN DE
LA ACCIN (PEYEA)

26

Alternativas de
Solucin
III
Aplicacin de Reingeniera, Modelamiento Rpida RE y BSC

APLICACIN DE LA
REINGENIERA AL
PROCESO
ADMINISTRATIVO

Alternativa I
Alternativa II
Alternativa III

Los sistemas de trabajo deben orientarse hacia el cliente;

las tareas internas que no contribuyan a satisfacer las
necesidades del cliente deben reducirse al mnimo.
En los programas de trabajo de reingeniera, el nfasis debe
hacerse en el mejoramiento y el cambio del negocio, no
slo en la organizacin. Las actividades de trabajo y los
procesos deben desempearse en forma paralela.
Se crearn cargos de tipo integral con responsabilidades y
compromisos concomitantes.
La funcin de la administracin es apoyar a quienes tratan
directamente con los clientes, es decir, "la lnea del frente
de batalla".

28

APLICACIN DE LA REINGENIERA AL
PROCESO ADMINISTRATIVO

Los contribuyentes individuales sern capaces de

desempear ms de una funcin.
La informacin estar disponible en cualquier momento
para dar respuesta a las solicitudes de los clientes.
Se eliminar la burocracia jerrquica.
Las actividades redundantes se identificarn y se
destruirn.
Se minimizarn las comunicaciones errneas.
Cualquier individuo estar en capacidad de comunicarse
con cualquier otro mediante la red empresarial.
Los cargos se definirn con claridad. No habr despidos de
personal.
Lo viejo no se eliminar hasta que se haya forjado una
nueva alternativa viable.

29

REPROCESAMIENTO DE LA
TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN

Perspectiva del
negocio
Perspectiva del trabajo
Perspectiva de
informacin
Perspectiva de
tecnologa

30

APLICACIN DE LA
METODOLOGA
RPIDA RE

Alternativa I
Alternativa II
Alternativa III

PREPARACIN

1
Tarea 1.1. Reconocer la necesidad
Tener la informacin necesaria,
completa y actualizada.
Tarea 1.2. Desarrollar consenso
ejecutivo
A nivel de directorio y gerencial, se
analizar la factibilidad.
Tarea 1.3. Capacitar al equipo de
reingeniera
Se forma el equipo, se elabora un
plan de trabajo.
Tarea 1.4. Planificar el cambio
Se desarrolla un plan global detallado
para el resto del proyecto.

31

3
Tarea 2.1. Modelar Clientes
El pblico finalmente se ver beneficiado,
a medida que el tiempo de
espera/informacin sea el mnimo.
Tarea 2.2. Definir y Medir el Rendimiento
El tiempo empleado en buscar, procesar y
enviar la informacin deber ser reducida
en un 60% en una primera etapa y llegar
cerca de 5% de manera progresiva, hasta
manejar un tiempo real.
Tarea 2.3. Definir Entidades
Empresas que brinden esta clase de
sistemas.
Tarea 2.4. Modelar Procesos
Establecer todos los pasos a realizar.
Tarea 2.5. Identificar Actividades
Generar formatos con cdigo que
faciliten el seguimiento de los mismos.
Establecer responsables de actualizar la
informacin por rea.
Generar una base de datos de
informacin con situaciones que
ameritan ser consultadas.
Tarea 2.6. Extender Modelo de Proceso
Dar a conocer los avances hasta este
punto.
Tarea 2.7. Correlacionar Organizacin
Solo se analiza para la sede Per.
Tarea 2.8. Correlacionar Recursos
Requerimiento de mano de obra,
materiales y dinero.

Tarea 3.1. Entender la estructura del proceso

Hacer un mapeo de todos los proceso, respetando
la prioridad ya establecida en la tarea 2.9.
Tarea3.2. Entender el Flujo del Proceso
No basta solo con saber todo el proceso, sino
entenderlo ayudara mucho al anlisis.
Tarea 3.3. Identificar Actividades de Valor
Agregado
Adems de ofrecer un menor tiempo en la atencin
del cliente, podemos ofrecer un servicio que
integre tambin a la actividad de seguimiento de
productos fabricados.
Tarea 3.4. Referenciar (Benchmarking) el
rendimiento
Debido a que la competencia es fuerte, comparar
ms que nada nuestras debilidades y convertirlas
en oportunidades, y nuestras fortalezas seguir
fortalecindolas.
Tarea 3.5. Determinar los Impulsores del
Rendimiento
Fuentes de problemas y errores.
Capacitadores e inhibidores del rendimiento
del proceso.
Disfunciones e incongruencia.
Fragmentacin de actividades u oficios.
Lagunas de informacin.
Tarea 3.6. Calcular oportunidades
Analizamos hasta donde queremos llegar con el
sistema, y si este cumple con las necesidades
mnimas del cliente interno.
Tarea 3.7. Visualizar el Ideal (Externo)
Relacionado con la parte operativa de la
implementacin y como va influir en el cliente
externo.
32
Tarea 3.8. Visualizar el Ideal (Interno)

VISIN

IDENTIFICACIN

Tarea 4 A.1 Modelar relaciones de

entidades
Primera prueba del proyecto para observar
sus interacciones.
Tarea 4 A.2 Reexaminar conexiones de los
procesos
Analizar la utilidad de cada conexin y
establecer una mejora.
Tarea 4 A.3 Instrumentar e informar
Usar la informacin, herramientas entre
otras para el desarrollo del proyecto.
Tarea 4 A.4 Consolidar interfaces e
informacin
Define los cambios e proceso necesarios
para reducir o simplificar interfaces, tanto
internas como externas.
Tarea 4 A.5 Redefinir alternativas
En caso de falla, se debe plantear las
alternativas nuevamente.
Tarea 4 A.6 Reubicar y reprogramar
controles
Evitar duplicidad de las actividades en cada
rea.
Tarea 4 A.7 Modularizar
Definir nuevamente las partes del proceso
(mdulos), y ajustarlas al objetivo.
Tarea 4 A.8 Especificar implantacin
El anlisis de estas alternativas nos conduce
a la implantacin elegida de cada mdulo en
el espacio, tiempo y la organizacin.
Tarea 4 A.9 Aplicar tecnologa

4
b

SOLUCIN: Diseo
Social

SOLUCIN: Diseo
Tcnico

4
a

Tarea 4 B. 1 Facultar al personal que tiene

contacto con el cliente
El servicio de atencin al cliente, debe cumplir con
las expectativas planteadas.
Tarea 4 B.2 Identificar grupos de caractersticas de
cargos
Establecer una especie de manual de funciones,
considerando las habilidades.
Tarea 4 B.3 Definir cargos y equipos
Se formaran los grupos de implementacin u
operaciones.
Tarea 4 B.4 Definir necesidades de destrezas de
personal
Identificamos el nivel de cada destreza, rea de
conocimientos y orientacin
Tarea 4 B.5 Especificar la estructura gerencial
Se especifica cmo se van a llevar a cabo en el
proceso rediseado los tres componentes
principales de la gerencia.
Tarea 4 B.6 Redisear fronteras organizacionales
Segn convenga, ser necesario reunir al equipo.
Tarea 4 B.7 Especificar cambios de cargos
Elaborar una matriz de requisitos de destrezas,
conocimientos y orientacin.
Tarea 4 B.8 Disear planes de carreras
Esta tarea se parece a la anterior, salvo que ahora
es de transicin de un cargo nuevo a otro tambin.
Tarea 4 B.9 Definir la organizacin de transicin
Alcanzar la visin final por medio de una serie de
subdivisiones la impone el diseo tcnico.
Tarea 4 B.10 Disear programa de gestin del
cambio
Establecer un equipo de gestin del cambio que por
defectos en su diseo tcnico o social.
Tarea 4 B.11 Disear incentivos
33
Establecer un rgimen de compensacin por el

TRANSFORMACI
N

5
Tarea 5.1 Completar el diseo del sistema
Se vale de la nomenclatura de ingeniera informtica.
Tarea 5.2 Ejecutar diseo tcnico
Disear el interior del sistema nuevo o revistado que apoya el
proceso rediseando.
Tarea 5.3 Desarrollar planes de prueba y de introduccin
Esta tarea determina los mtodos que se van a emplear para
validad el sistema.
Tarea 5.4 Evaluar al personal
Esta tarea evala al personal actual en funcin de sus destrezas,
conocimientos, orientacin, el grado de conformidad con el
cambio y su aptitud.
Tarea 5.5 Construir sistema
Esta tarea produce una versin del nuevo proceso lista para
operaciones. Cuando el proceso se basa en un sistema
individualizado, esta tarea incluye desarrollo y prueba de bases
de datos, desarrollo y pruebas de sistemas y procedimientos
adems de la documentacin
Tarea 5.6 Capacitar al personal
Esta tarea da capacitacin en la operacin, la administracin y el
mantenimiento del nuevo proceso, justo a tiempo para que el
personal asuma sus nuevas responsabilidades. Incluye
igualmente instruccin particular cuando los empleados asumen
dichas responsabilidades por primera vez.
Tarea 5.7 Hacer prueba piloto del nuevo proceso
Esta tarea pone en operacin el nuevo proceso en rea limitada
a fin de identificar mejoras o correcciones necesarias, sin correr
riesgo de una implantacin total.
Tarea 5.8 Refinamiento y transicin
Esta tarea corrige las fallas que se descubran en la operacin
piloto e implanta el nuevo proceso en una forma controlada, de

34

IMPLEMENTACIN DE
BALANCED SCORECARD

Alternativa I
Alternativa II

Alternativa III

Las tcnicas del BSC permiten expresar e integrar las

estrategias de una empresa sobre cuatro puntos de
vista o perspectivas diferentes:

Perspectiva

accionistas?
Perspectiva del cliente o consumidor: Qu
esperan los clientes de la empresa?

financiera:

Qu

esperan

los

Perspectiva interna: en qu podemos mejorar?

Perspectiva de la innovacin o aprendizaje:
cmo mejorar nuestras capacidades?
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IMPLEMENTACIN DE BALANCED SCORECARD

Para el caso de Clorox, planteamos realizar el Cuadro de

Mando Integral, partiendo del anlisis FODA y considerando
las estrategias elaboradas a partir de ste.

Como primer paso definiremos qu perspectiva corresponde

a cada objetivo estratgico y de qu manera se relacionan
entre s stos objetivos.

Posteriormente plantearemos para cada objetivo estratgico

actividades para concretarlo, definiendo indicadores que
nos ayuden a hacer seguimiento al desarrollo de dichas
actividades y ver qu tanto se estn cumpliendo.
36

37

38

39

Conclusiones y
Recomendaciones
IV

CONCLUSIONES

Los procesos de reingeniera estn orientados a la reduccin

de los costes, desarrollar mejoras no slo en la calidad sino
tambin en el servicio al cliente y mejorar la posicin del
negocio frente a organizaciones competidoras.

La Metodologa Rpida Re, es muy til en la implementacin

de la tcnica de Reingeniera, pues si bien es cierto que
tiene muchos pasos, todos ellos tienen un fin comn el cual
es buscar la renovacin del proceso o producto.

La aplicacin de la reingeniera influye notoriamente en la

competitividad de un negocio reflejndose en mejores
resultados de costos, calidad, servicio y rapidez, en este
caso en el mercado de productos de limpieza al cual
pertenece la empresa CLOROX PER.

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RECOMENDACIONES

No se debe tomar una decisin apresurada al aplicar las

metodologas de reingeniera, lo recomendable es definir bien el
problema y los objetivos y as decidir si la solucin es por la ruta
de reingeniera o mejora.

Se recomienda como primer paso, y el ms importante, realizar

una pequea identificacin de la naturaleza del problema y de
esta manera apoyar a al grupo de trabajo o equipo que est a
cargo del cambio.

Para el caso de CLOROX, de acuerdo al anlisis FODA que

realizamos, planteamos estrategias, las cuales hemos agrupado
de acuerdo a las perspectivas del Balanced Scorecard, para
posteriormente plantear objetivos para el desarrollo de dichas
estrategias.
42

Gracias