Outsourcing

Terceirizao

OUTSOURCING/TERCEIRIZAO
DEFINIO:

Processo de gesto pelo qual se repassam algumas atividades para

terceiros com os quais se estabelece uma relao de parceria ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas
ao negcio em que atua.
HISTRICO:

- A terceirizao originou-se nos Estados Unidos;

- As pequenas e mdias empresas foram as primeiras a entrarem nesse
novo processo;
- No Brasil, a recesso levou abertura de novas empresas de prestao
de servios.

OBJETIVOS:

- Necessidade de uma mudana mais profunda na organizao;

- Aumento de competncia dos servios;
- Cumprimento do prazo das atividades;
- Reduo de custos.

VANTAGENS:
1-Aumentarofocononegcio: Permite s empresas concentrarem-se nas funes
core, enquanto que um especialista externo assegura as funes operacionais non-core.
2-Reduodoscustosatravsdaespecializaoedosganhosdeescala:
O prestador de servios consegue um nvel de eficincia maior que as empresas
contratantes.
3-Substituiodecustosvariveisporcustosfixos:Ao terceirizar uma atividade,
a empresa tem maior facilidade para ajustar seus custos aos volumes de operao.
4-Partilhaderisco:Permite partilhar o risco dos investimentos em tecnologias da
informao com uma entidade externa.

DESVANTAGENS:
1-Asensaodeperdadecontrole:A empresa no conta mais com a fora de
argumentao para discutir questes tcnicas ligadas s estratgicas tecnolgicas.

2-Sujeioaconfiabilidadedoterceiroousub-contratado:Surgem problemas,
o prestador no cumpre prazo, a no qualidade na continuidade do servio e
aumento do preo na renovao do contrato.
3-Capacidadedoterceiroousub-contratadoemresponderaosdesafios:
Um dos riscos mais srios confidencialidade, que podem ser intencionais ou
acidentais.

Para que a terceirizao de qualquer atividade no se transforme num pesadelo,

existe trs pontos que merecem cuidados.
1-Preparodacomunidadeinterna: o maior obstculo terceirizao uma
comunidade interna mal informada e mal preparada para acompanhar o processo.
2-Prevenoquantoaosaventureiros: A proliferao de aventureiros que assola
no foi inventada com a terceirizao, mas certamente a terceirizao oferece um
ambiente propicio para que este tipo de aventureiro cresa e floresa
3-Atenoaquestotrabalhista: Um problema relativamente serio o risco de
um empregado do prestador de servios entrar com uma ao trabalhista contra a
empresa contratante.
Terceirizaoesub-contrataesadequadas,proporcionamao
clientetempolivreparasededicaranovasoportunidades!

Pontos que contribuiro fortemente para o alcance dos resultados esperados. So

os seguintes:

Quais atividades, servios, processos ou produtos podem e/ou devem ser

terceirizados? Por qu?

Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para avaliar um

candidato a terceiro, visando seleo do melhor parceiro?

Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para a avaliao

peridica das atividades que so feitas por terceiros, tanto em termos da

EIRIZAOEMTECNOLOGIADAINFORMAO

e-se a terceirizar o departamento tecnolgico no todo ou em parte de uma

esa. Isso vai depender da importncia que a informtica tem para a empresa
mportncia pode ser observada analisando os benefcios e riscos do process
questes como:
- As atividades de informtica esto ligadas aos principais objetivos da empresa?

- A rea de TI contribui para atingir objetivo de negcio?

ASPECTOSIMPORTANTES:
- Dependncia ou diversidade excessiva
- Dificuldade remota
SERVIOSPASSVEISDESEREMTERCEIRIZADOS:
-

Manuteno dos aplicativos

Suporte tcnico em softwares
Digitao
Programao
Redes de Computadores
Impresso
Treinamento

PROBLEMASNATERCEIRIZAO:

Abordagem fortemente centrada em reduo de custo;

Viso de curto prazo na expectativa de resultados;
Falta de ateno adequada aos impactos na cultura organizacional;
Opes tecnolgicas precipitadas;
Transformaes apenas superficiais na operao do negcio;
Contratos pouco detalhados ou incompletos;
Falta de uma viso realmente de parceria entre as partes contratantes;
Inexistncia de padres de prestao de servios.

ASPECTOSIMPORTANTES:
- Dependncia ou diversidade excessiva
- Dificuldade remota
SERVIOSPASSVEISDESEREMTERCEIRIZADOS:
-

Manuteno dos aplicativos

Suporte tcnico em softwares
Digitao
Programao
Redes de Computadores
Impresso
Treinamento

PROBLEMASNATERCEIRIZAO:

Abordagem fortemente centrada em reduo de custo;

Viso de curto prazo na expectativa de resultados;
Falta de ateno adequada aos impactos na cultura organizacional;
Opes tecnolgicas precipitadas;
Transformaes apenas superficiais na operao do negcio;
Contratos pouco detalhados ou incompletos;
Falta de uma viso realmente de parceria entre as partes contratantes;
Inexistncia de padres de prestao de servios.