DFINITION

lensemble des dispositifs et

actions visant faire vivre une
exprience plus ou moins
mmorable ou mmorisable
desclients ou prospects.

FORMES

centr sur lexprience client dans

le cadre de lachat dun produit ou
de la dlivrance dun service

Lavantage utilis dans un cadre

promotionnel ou publicitaire

LES OBJECTIFS

Dvelopper la qualit de laccueil

La qualit de lenvironnement.
La qualit des informations dlivres aux clients
Pour faire de lachat ou de lusage du produit /
service un moment ressenti comme
particulirement agrable

LES CARACTRISTIQUES DE
LEXPRIENCE DE CONSOMMATION

les spcificits de l

LES SPCIFICITS DE LACTEUR

EXPRIENTIEL
le

consommateur nest pas que consommateur;

le

consommateur agit lintrieur de

situations;
le

consommateur est la recherche de sens;

la

consommation ne se limite pas lachat.

LE PROCESSUS DE GNRATION DE
CONSOMMATION EXPRIENTIELLE
lexprience

danticipation qui consiste rechercher,

planifier, rver veill, budgter ou fantasmer
lexprience;
lexprience dachat qui relve du choix, du paiement,
de lempaquetage, de la rencontre de service et de
lambiance;
lexprience proprement dite qui inclue la sensation, la
satit, la satisfaction/ insatisfaction, lirritation/le flux,
la transformation;
lexprience de souvenir qui mobilise notamment des
photographies pour revivre lexprience passe, qui
sappuie sur les rcits dhistoires et les discussions avec
les amis sur les jours passs, qui passe par le classement
des souvenirs

LTENDU DE SON IMPACT

Filser

LA VALIDATION SOCIALE DU MARKETING EXPRIENTIEL

1.

2.

3.

le dcor, le design, la mise en scne avec une

attention spciale la stimulation
polysensorielle;
la participation active du consommateur aide par
des facilitateurs de toute nature qui prcisent les
rles de chacun dans les rituels mis en jeu autour
de loffre de lentreprise (voir encadr page
suivante);
le rcit, lhistoire, lintrigue qui se nouent et dont
le plus important est de garder des souvenirs, le
plus souvent sous la forme de produits drivs.

Merci
pour
votre
attention