Mdulo: II

Unidad: I

Semana: 8

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA Y
ARQUITECTURA

Ing. Carmen Chicasaca A.

Semana 8
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

 COMUNICACIN

La comunicacin es la herramienta
esencial a travs de la cul se
organizan las acciones de las
personas en una organizacin

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
Proceso
Flujos de la comunicacin
ascendente
descendente
lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo
Se comprenden mejor los problemas
Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de
problemas
Favorece la identificacin del personal
Incrementa la participacin
Se establecen polticas basadas en la consulta y en el
consenso
Aumenta la productividad
La participacin recibe el adecuado reconocimiento
Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Clasificacin en:
Barreras en el emisor
Barreras en la transmisin
Barreras en el receptor
Barreras fsicas
Barreras semnticas
Barreras psicolgicas

TIPOS DE COMUNICACIN

Escrita
Verbal
Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIN

Palabras
Imgenes
Acciones
Gestos
Contextos

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en mensajes escritos

Capacidad de escucha emptica
Coherencia entre el mensaje y la accin

2 reglas bsicas a tener en cuenta:

3 Q

3 C

QU comunicar

CUNDO comunicar

QUIN da la informacin

CMO comunicar

A QUIN se le va a comunicar

CUNTO comunicar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin existe siempre en las organizaciones

(formal e informal)
Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores
La comunicacin es un proceso continuo y acumulativo
La comunicacin efectiva requiere canales mltiples con
mensajes consistentes
Los canales ms eficaces son los bidireccionales (con
interaccin)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIN

Planeamiento de la comunicacin
Implementacin de la comunicacin
Feedback y evaluacin
Ajuste de la estrategia de comunicacin

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

mapa de ruta

una idea por vez

ser especfico

palabras,voz y cuerpo
ajustarnos a la realidad
del oyente

enunciar el punto central en la primera oracin

establecer a dnde queremos llegar
enumerar los puntos a tratar
Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
Sintetizar y reformular
Obtener retroalimentacin
Cantidad: qu, cundo, cmo, cunto
Utilizar analogas y ejemplos
Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

...... Y adems .........................

CONTROLAR

lo que realmente nos estn diciendo

lo que expresan los gestos
si existe informacin por otra va
si existen antecedentes
si hay seales emocionales o de cansancio

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA

demostrar que tenemos inters en la comunicacin

evitar interrupciones
evitar brusquedades innecesarias
esforzarse por comprender

NO IRSE POR LAS RAMAS

NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
simplemente preguntar

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO

evitar los calificativos y las ironas
hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
escuchar , serenar al que est alterado antes de
hablar de lo importante
mostrar moderadamente lo que sentimos
saludar y despedir a los dems
interesarnos por el otro

explicar lo que queremos decir

contestar lo que se nos pregunta
aceptar las expresiones (no comenzar con ..
no..)

SER FLEXIBLE

recordar que nosotros tambin podemos

equivocarnos
pensar si vale la pena ganar la discusin

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE

averiguar si entendieron el mensaje

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS

Cul es mi trabajo?
Cmo lo estoy haciendo?
A quin le interesa?
Cmo le va a mi sector?
Cmo le va a nuestra empresa?
Cmo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIN

Empleados
Familiares
Sindicatos
Otros (mercado, medios, organismos pblicos,
etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

Ordenes verbales
Memorandum
Revista de la empresa
Noticias del da
Cartas
Carteleras
Manual de induccin
Carteles o psters
Telfono / E-mail
Charlas, conferencias y reuniones informativas
Cursos y seminarios de formacin

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

Grupos de trabajo
Crculos de Calidad
Buzn de sugerencias
Encuestas de opinin
Estudios, dictmenes, informes
Entrevistas
Polticas de puertas abiertas
Reuniones grupales
Desayunos de trabajo
Torneos deportivos
Campaas solidarias

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

Surge como respuesta de la metafsica como bsqueda de la
verdad nica
Calidad (tareas/resultados)

Coordinacin (relaciones
interpersonales)

Calidad de las personas (uno

mismo)

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

IDEAS

Conversaciones de reflexin (afirmaciones)

Cierre (declaracin)
Conversaciones de accin (pedidos y ofertas)
Cierre (promesa)
ACCIONES

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

OBSERVACIONES
X es Y
Verdaderas o falsas
Describo la realidad con una caracterizacin propia y me
comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo
OPINIONES
X es Y
Vlidas o invlidas
Describo mi percepcin, interaccin e inters con la realidad.
Habla de quien emite la opinin.

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

La experiencia de aprendizaje implica siempre:
Desafiar paradigmas

Revisar rutinas

Admitir el error

Declaracin de quiebre

Renunciar a la satisfaccin
del ego

Superar las emociones

negativas

Darse cuenta

Revisar la realidad actual

Escuchar

Disear una visin personal

Cambiar

Establecer la brecha

Implementar cambios que me

acerquen a los objetivos

Accin

GRACIAS