BALANCED

SCORECARD
HUARANGA
QUISPE H.
CARLOS
ALCA QUISPE

LEONARDO

QU ES EL BSC ?
Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de
empresas y presupone una eleccin de indicadores que no debe
ser restringidos al rea econmico financiera.
Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a travs del uso de las
mejores tecnologas, vinculacin a las mejores prcticas y los
procesos internos de la organizacin, todo esto en armona con
la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

BALANCE
D
SCORECA
RD
Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada
de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara.
Esto se logra a travs de objetivos estratgicos identificados en
4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante
relaciones de causa y efecto. BSC promueve,
adems, el alineamiento de los
objetivos estratgicos con
indicadores de desempeo,
metas y planes de accin para
hacer posible la generacin de
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de
la organizacin se encuentren en lnea con las mismas.

QUNO

ES

EL BSC

Un Sistema de Indicadores Financieros.

Un Sistema de Informacin Automtica.
Un Sistema de Gestin Operacional.
Un proyecto nico y aislado de la empresa.

BALANCE
D
SCORECA
RD

CARACTERSTICAS DEL BSC

BALANCE
D
SCORECA
RD

Relaciona

la
estrategia
con
su
ejecucin definiendo objetivos en el
corto, medio y largo plazo.

Permite

reducir el riesgo en la toma de

decisiones.

Comunica

la estrategia a todos los

niveles de la organizacin.

Tener

una clara visin de la relaciones

causa-efecto de la estrategia.

LAS CUATRO PERSPECTIVAS

Perspectiva
Financiera.
Perspectiva Clientes.
Perspectiva Interna.
Perspectiva Aprendizaje &
Conocimiento.

BALANCE
D
SCORECA
RD

INTEGRACIN DE LAS
CUATRO PERSPECTIVAS

BALANCE
D
SCORECA
RD

Financiera

Clientes

Visin
y
Estrateg
ia

Aprendizaj
e&
Conocimie
nto

Interno

PERSPECTIVA
FINANCIERA

Cmo creamos valor financiero?

Maximizacin
Maximizacin
de
de recursos
recursos

Mayores
Mayores
ingresos
ingresos

Procesos
Procesos
eficaces
eficaces en
en
ventas
ventas

Aumento
Aumento en
en
ventas
ventas

Reduccin
Reduccin de
de
costos
costos

BALANCE
D
SCORECA
RD

PERSPECTIVA
CLIENTES

BALANCE
D
SCORECA
RD

Cmo satisfacemos a nuestros clientes ?

Mejor
Mejor
atencin
atencin al
al
cliente
cliente

Clientes
Clientes
satisfechos
satisfechos

Fidelizacin
Fidelizacin
del
del cliente
cliente

Obtencin
Obtencin de
de
nuevos
nuevos
clientes
clientes

PERSPECTIVA
INTERNA

En que procesos debemos mejorar ?

Optimizacin
de tiempos

Mejoras en
procesos
internos

Propuesta de
nuevos
productos

Productos de
mayor
calidad

BALANCE
D
SCORECA
RD

BALANCE
D
SCORECA
RD

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE &
Cmo y qu se debe aprender y
CONOCIMIENTO

mejorar continuamente para lograr los

objetivos ?
Increment
Increment
ar la
calidad de
la
produccin

Nuevos
Mercados

Estructura
s
jerrquica
s
Personal
satisfecho

MAPA ESTRATGICO

PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
CLIENTES

Reduccin
Reduccin
de
de costos
costos

Maximizaci
Maximizaci
n
n de
de
recursos
recursos

Mayores
Mayores
ingresos
ingresos

Procesos
Procesos
eficaces
eficaces en
en
ventas
ventas

Aumento
Aumento en
en
ventas
ventas

Mejor
Mejor
atencin
atencin al
al
cliente
cliente

Fidelizacin
Fidelizacin
del
del cliente
cliente
Clientes
Clientes
satisfechos
satisfechos

PERSPECTIVA
INTERNA

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
& CONOCIMIENTO

Optimizaci
Optimizaci
n
n de
de
tiempos
tiempos
Mejoras
Mejoras en
en
procesos
procesos
internos
internos

Incrementar
Incrementar
la
la calidad
calidad de
de
la
la
produccin
produccin

BALANCE
D
SCORECA
RD

Personal
Personal
satisfecho
satisfecho

Obtencin
Obtencin
de
de nuevos
nuevos
clientes
clientes

Productos
Productos
de
de mayor
mayor
calidad
calidad

Estructuras
Estructuras
jerrquicas
jerrquicas

Propuesta
Propuesta de
de
nuevos
nuevos
productos
productos

Nuevos
Nuevos
Mercados
Mercados

ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Visin y

BALANCE
D
SCORECA
RD

Estrategia

PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS

INDICADO
RES

METAS

MEDIOS

PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS

INDICADO
RES

METAS

MEDIOS

PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS

INDICADO
RES

METAS

MEDIOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO

OBJETIVOS

INDICADO
RES

METAS

MEDIOS

RELACIN ENTRE EL
OBJETIVO Y LA ACCIN

BALANCE
D
SCORECA
RD

Objetivo

Direccin deseada

Qu queremos?

Indicadores

Control del nivel de logro

Cmo sabemos si
vamos bien?

Metas

Resultado esperado

Cunto lograremos?

Medios

Planes o proyectos para

lograr el objetivo

Cmo lo lograremos?

Planes de accin

Implementacin, avance de
Medios y aprendizaje

Acciones, productos,
Tiempos, responsables
Y recursos

BALANCE
D
SCORECA
RD

ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento

Perspectiva Interna

Personas.- La capacidad de
innovacin
y
cambio,
proviene del conocimiento de
la gente
como elemento
primordial del xito duradero.

Cultura Organizacional.elementos de colaboracin,

conocimiento, esquema de
relaciones con los clientes.

Tecnologa.Aprovechar
tecnologa
existentes
del
negocio.
Posibilidades
de
crecimiento:

Capacitacin de empleados.

Competencias.

Motivacin, desempeo.

Reclutamiento, induccin.

Gerenciar el conocimiento
y trabajo en equipo.
Eficiencia en los procesos
reduciendo los ciclos de
los procesos, mermas.
Aumento de la calidad en
los procesos.

Principales indicadores:

Costos.

Operaciones.

Servicio de Post- Venta.

BALANCE
D
SCORECA
RD

ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Perspectiva del
Cliente

Necesidad del apoyo de

tecnologa. (CRM).

Los
sistemas
de
informacin
y
colaboracin
que
propician
una
mejor
relacin entre los Clientes
Empresa.
Principales
indicadores:

Segmentacin
de
Mercado.

Retencin y adquisicin
de clientes.

Satisfaccin del cliente.

Ventajas del cliente.

Imagen, prestigio.

Perspectiva
Financiera

Tiene como objetivo el

responder a las expectativas
de los accionistas, crendole
valor.

Principales indicadores:

EVA.

ROI.

Ingresos, rotacin de activos.

Flujo de Caja.

RELACIONES CAUSA Y
EFECTO ENTRE OBJETIVOS

BALANCE
D
SCORECA
RD

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD

BALANCE
D
SCORECA
RD

VENTAJAS
La fuerza de explicar un modelo de negocio y
traducirlo en indicadores facilita el consenso
en toda la empresa, no slo en la direccin,
sino tambin de cmo hacerlo.
Clarifica cmo las acciones del da a da
afectan no slo al corto plazo, sino tambin al
largo plazo.
Una vez el BSC est en marcha, se puede
utilizar para comunicar los planes de la
empresa, unificar los esfuerzos en una sola
direccin y evitar la dispersin
El BSC puede ser utilizado
herramienta de aprendizaje

como

una

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD

BALANCE
D
SCORECA
RD

VENTAJAS
Alinea los indicadores estratgicos a todos los
niveles de la organizacin.
Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara
de las operaciones del negocio.
Facilita la comunicacin y entendimiento de
los objetivos de la compaa.
Permite ir aprendiendo de la estrategia.
Ayuda a reducir la cantidad de informacin
que puede obtener de los sistemas de
informacin, ya que el BSC extrae lo esencial.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD

BALANCE
D
SCORECA
RD

DESVENTAJ
AS
Un modelo poco elaborado y sin colaboracin
de la direccin es papel mojado y el esfuerzo
ser en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado,
el BSC pierde buena parte de sus virtudes,
porque no comunica el mensaje que se quiere
transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa est
todava en evolucin, es contraproducente
que el BSC se utilice como un sistema de
control clsico y por excepcin, en lugar de
usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo
de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero