ESTRATEGIA DE

OPERACIONES
Introduccin
Definicin de estrategia de operaciones
Desarrollo de la estrategia de operaciones
Elementos de la estrategia de operaciones
Prioridades en las Operaciones
Estrategia de operaciones en servicio
Estrategia de operaciones en manufactura
Direccin Estratgica y Balanced Scorecard
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Estrategia de Operaciones
En los aos 80, las empresas japonesas estaban muy por delante
de sus contrapartidas estadounidenses en efectividad operacional
Control estadstico de los procesos, JIT, crculos de calidad, y
otras practicas japonesas se adoptaron en EE.UU, durante los
80. Pero, El simple hecho de copiar las tcticas
operacionales de otras empresas no es suficiente para tener
xito.
Segn M. Porter: El problema de raz es el no distinguir
entre la efectividad operacional y la estrategia. La efectividad
operacional es la capacidad de llevar a cabo actividades de
operaciones similares mejor que los competidores
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

......Estrategia de Operaciones
Porter resalta : Para lograr un desempeo comercial superior
y poder competir son esenciales a la vez la efectividad
operacional y una buena estrategia
Una estrategia competitiva es el plan de la forma como se
competir en el mercado. Una estrategia competitiva es vital en
los mercados competitivos. La estrategia competitiva es aquella
que explota los puntos fuertes de las operaciones de una
empresa y llega a crear una ventaja competitiva poderosa.
El Gerente de operaciones deber mejorar las operaciones de la
empresa y lograr una efectividad operacional, y adems utilizar
la efectividad operacional para lograr una ventaja competitiva
sostenible
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

......Estrategia de Operaciones
Definicin de estrategia de operaciones:
-Es la formulacin de polticas amplias
-Diseo de planes para utilizar los recursos de una empresa
-Implica decisiones relacionadas con el diseo de un proceso
-Hace referencia sobretodo a las operaciones de
manufactura, pero tambin est en los servicios que utiliza
materiales
-Se interrelaciona con la estrategia corporativa. Esto es, las
estrategias de operaciones son consecuencia directa de la
misin corporativa y de la estrategia empresarial.
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Desarrollo de la estrategia de operaciones

Misin Corporativa
Evaluacin de las
condiciones
globales de los
negocios

Estrategia empresarial

Competencia o
debilidades
caractersticos

Planes de productos y servicios

Prioridades competitivas
Costo, tiempo y flexibilidad

ESTRATEGIA DE LAS OPERACIONES

Posicionamiento del sistema de produccin
Enfoque de la produccin
Diseos y planes de produccin y servicios
Procesos de produccin y planes de tecnologa
Asignacin de recursos a alternativas estratgicas
Capacidad, ubicacin
y disposicin
Ing. Rafael Edwin
Gordillo Flores fisica(layout)

..... Desarrollo de la estrategia de operaciones

MISION CORPORATIVA
Conjunto de metas a largo plazo; declaraciones sobre el tipo de
negocio en el cual desea estar la empresa; quienes son sus clientes,
las metas de supervivencia, crecimiento y rentabilidad
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Es el Plan de accin a largo plazo de una organizacin y
proporciona un mapa de cmo lograr la misin corporativa . Es
el plan para cada rea funcional del negocio

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len

Administracin de Operaciones - UNALM

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Elementos de la estrategia de operaciones

Posicionamiento del sistema de produccin
-Seleccionar el tipo de diseo del producto
El diseo puede ser segn pedido(lotes pequeos) y estndar (lotes grandes)

-Seleccionar el tipo de sistema de procesamiento de la produccin

Hay 02 tipos de procesos: Enfocados al producto(solo unos productos estndar
y en gran volumen) y enfocados al proceso(muchos productos nicos y en
volumen bajo)

-Seleccionar el tipo de poltica de inventario de los productos

terminados
Hay 02 tipos de poltica : producir para inventario y producir segn pedido

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

....Elementos de la estrategia de operaciones

Enfoque de la produccin
Es un plan para que cada instalacin de produccin est de
alguna manera especializada, enfocado.
-Especializndose slo en unos cuantos modelos de productos o
en unos cuantos procesos de produccin
Planes de productos o servicios
Son los planes para el diseo, desarrollo e introduccin de nuevos
productos y servicios. La estrategia de operaciones est
directamente influida por los planes de productos o servicios, por
las siguientes razones:
- Al disear productos, quedan establecidas todas las caractersticas
de detalle de cada uno de los productos
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

....Elementos de la estrategia de operaciones

..... Planes de productos o servicios
-Cada caracterstica del producto afecta directamente la forma en
que puede ser fabricado o producido el producto
-La manera en que el producto se fabrica determina el diseo del
sistema de produccin, que es el corazn de la estrategia de
operaciones
Cules son las etapas del ciclo de vida de un producto?. En que
consisten?

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len

Administracin de Operaciones - UNALM

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

....Elementos de la estrategia de operaciones

Procesos de produccin y planes de tecnologa
Es esencial para la estrategia de operaciones, es determinar la
manera en que se fabricaran los productos, lo que involucra
planear todos los detalles de los procesos e instalaciones de la
produccin.
Asignacin de recursos a alternativas estratgicas
Los recursos son limitados: Capital, trabajadores, maquinas,
materiales, capacidad, laboratorios, etc. Esta carencia impacta con
mayor severidad en los sistemas de produccin.
Estos recursos deben repartirse entre, o asignarse a, productos,
unidades de negocios, proyectos ; de forma que se maximicen los
logros y objetivos de las operaciones.
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

....Elementos de la estrategia de operaciones

Planes de instalaciones: capacidad, ubicacin y disposicin fsica
Parte crtica en el establecimiento de la estrategia de operaciones. Se
puede requerir o decidir sobre:
- Inversin enorme sobre capital para tener capacidad de
produccin: adquirir terrenos, equipo, desarrollar tecnologa,
construir nuevas plantas, etc.
....En esta misma direccin apunta Agroindustrias Santa Luca que
est a punto de ingresar al mercado de EE.UU. con la certificacin
HACCP. Para la consecucin de este objetivo han realizado una
inversin de US$ 600 mil en la remodelacin de su planta
procesadora, que cuenta con una capacidad de 7 mil tallos por
turno....

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len

Administracin de Operaciones - UNALM

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Prioridades en las Operaciones

Skinner (Harvard) y Hill (London B.S.) identificaron las siguientes
prioridades bsicas en las operaciones:

Costo, calidad, confiabilidad del producto, velocidad de

entrega, confiabilidad en la entrega, capacidad para
afrontar cambios en la demanda, flexibilidad y velocidad
de introduccin de nuevos productos, soporte postventa, y
otros.

Fuente Bibliogrfica: Chase Aquilano, Norman Gaither

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Estrategia de operaciones en servicio

La estrategia de operaciones en las empresas de servicio suele ser
inseparable de la estrategia corporativa. Para la mayor parte de los
servicios, el sistema de entrega es la empresa y, por consiguiente,
cualquier decisin estratgica debe incluir consideraciones
operacionales.
Ejemplos:
-Unidades independientes para servicios distintivos de
pacientes(cardiologa, odontologa, unid. de rehabilitacin, etc.)
-Departamentos enfocados en los clientes: Juguetera, lencera;
en grandes almacenes. Tambin en Bancos, segn tipo de cliente.
Si los servicios representan la mitad del precio de venta de los
productos, entonces el mejoramiento de la eficiencia en ese sector
podra se una mejor manera de reducir el costo del producto final
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Estrategia de operaciones en manufactura

La estrategia de operaciones no se puede desarrollar en el vaco.
Debe estar verticalmente vinculada al cliente y horizontalmente a
otras partes de la empresa.
El proceso general consiste en que los requerimientos de nuevos
productos, o de productos existentes con base en los clientes, dan
lugar a prioridades de desempeo que entonces se convierten en
las prioridades requeridas para las operaciones.
Estas prioridades son las capacidades empresariales, que incluyen
por ejemplo tecnologa, sistemas y personas.
Gran parte de la capacidad operacional esta sujeta a la decisin de
fabricar o comprar
Cmo desarrollar una estrategia de manufactura?
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

....Estrategia de operaciones en manufactura

Los objetivos del desarrollo de una estrategia de manufactura
son:
a) Traducir las prioridades requeridas en requerimientos de
desempeo especfico para operaciones
b) Disear los planes necesarios para asegurar que las capacidades
operacionales (y empresariales) sean suficientes para cumplir con
ellos.
Las etapas para desarrollar prioridades son:
-

Segmentar el mercado de acuerdo con el grupo de producto

Identificar los requerimientos del producto, los patrones de

demanda, y los mrgenes de utilidad de cada grupo.

Determinar los captadores de pedidos y los calificadores de

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores
pedidos de cada grupo

DIRECCION ESTRATEGICA
ESTRATEGIA
PLANIFICACION
ESTRATEGICA

ESTRUCTURA

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

CONTROL DE
GESTION

MODELO DE PLANEAMIENTO
Objetivos
Estratgicos

MISION
Plan
Estratgico

Objetivos
Totales

Plan
Intermedio

VISION

Plan Operativo
1999

2000

Corto Plazo

2001

2005

Mediano Plazo
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

2010

2015

Largo Plazo

MODELO DE
PLANEAMIENTO

PLANIFICACION CORTO PLAZO

Objetivos
Estratgicos

MISION
Plan
Estratgico

Objetivos
Totales

Plan
Intermedio

Objetivos Totales

1999

2000

Corto Plazo

2001

2005

Mediano Plazo

Objetivos Intermedios

Indicadores
Objetivos Generales
Objetivos Particulares
Plan Operativo
Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

VISION

Plan Operativo

2015

2010

Largo Plazo

Balanced Scorecard
Es un sistema de gestin que permite
monitorear a travs de indicadores la
gestin de la empresa, determinando
rpidamente qu reas presentan
problemas, permitiendo la oportuna toma
de decisiones.
Su insumo principal es el Plan Estratgico,
permitiendo a su vez correcta
conceptualizacin

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Balanced Scorecard

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

TEMAS DE TRABAJO EN GRUPO

1.Competitividad de las Naciones, segn Michael Porter
2.Estudiar, analizar y describir la estrategia de operaciones de una
empresa en Manufactura
3.Diseo Organizacional, estudio y descripcin del Proceso
4. Anlisis y descripcin de los factores de productividad en una
empresa
5.Administracin de la Calidad para una empresa
6.Administracin de la cadena de suministros y Logistica para una
empresa.
1 -2 - 3 - 4 -5 -6
1g-1g- 2g -1g -2g -1g

Ing. Rafael Edwin Gordillo Flores

Por qu estudiar Administracin

de Operaciones?
Porque todas las empresas producen
algn bien o servicio.
Porque para competir en la actual
economa mundial hay que entregarle a
los clientes productos:
de alta calidad
de manera oportuna
al menor costo posible.

Qu es la Administracin de
Operaciones?
Es la administracin de los recursos productivos de la
organizacin.

La Gestin de Operaciones involucra:

Diseo

Planificacin

Direccin

Control

Mejora

De los sistemas que producen bienes y servicios.

La Administracin de Operaciones
en la empresa
Unidad de Negocios

Rec. Hum.

Finanzas

Operaciones

Marketing

I&D

RECURSOS

Sistema de Operaciones
Personas

Partes

Plantas

Procesos

Planeacin

Recursos del Sistema de Operaciones

Las 5 P de las Operaciones

Personas:
Mano
de obra y
Partes: Materiales
e insumos
conocimientos
Plantas: Edificios, fbricas, equipos e
instalaciones
Planeacin: Sistemas de planificacin,
informacin y control
Procesos: Fases de la produccin

PRINCIPALES AREAS DE ACTIVIDAD

EN LA
FUNCIN DE OPERACIONES (7)
Estrategia de operaciones. Determinar las tareas criticas de operaciones

para apoyar la estrategia global del a organizacin y desarrollar una estrategia

funcional apropiada.
Ejemplo: qu debe hacer la funcin de operaciones para apoyar la estrategia de
un banco de servicios completos?

Planeacin de productos. Seleccionar y disear los servicios y productos

que la organizacin ofrecer a sus clientes, patrocinadores o receptores.
Ejemplo: en qu servicios se tiene mejor posicin para alcanzar la excelencia?

Planeacin de la capacidad. Determinar cundo y cuanto de las

instalaciones, equipo y mano de obra se debe tener disponible.

Ejemplo. cuntas horas de servicio a clientes al ao es posible ofrecer?

Administracin de inventarios. Decidir las cantidades de materia prima,

trabajos en proceso, y artculos terminados que conviene almacenar.

Ejemplo: qu inventario de dinero en efectivo ser necesario? qu inventario

conviene tener de cada materia prima?

PRINCIPALES AREAS DE ACTIVIDAD EN LA

FUNCIN DE OPERACIONES (7)

Administracin del proyecto. Planear y controlar las

actividades del proyecto para cumplir con los
requerimientos de desempeo, programa y costo.
Ejemplo: cmo se manejar la reorganizacin del departamento
de
cobranzas?

Programacin. Determinar cuando se debe realizar cada

actividad o tarea en un proceso de transformacin, y donde
deben estar los insumos.
Ejemplo: cuntos cajeros se deben tener previstos para cada
hora del da?

Control de calidad. Determinar como se deben

desarrollar, controlar y mantener los estndares de calidad.
Ejemplo: qu entrenamiento se debe dar a los cajeros para
minimizar los errores?

Administracin
Operaciones
Los Administradores dede
Operaciones
(ADO) son los
responsables de la produccin de bienes o servicios
de las organizaciones.
Los Administradores de Operaciones toman
decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se
utilizan.
La administracin de operaciones es el estudio de la
toma de decisiones en la funcin de operaciones.

Administracin de Operaciones
Funcin
Sistemas
Decisiones

Administracin de Operaciones
Funcin
Los ADO son responsables del manejo de
aquellos departamentos, reas, etc.
(funciones) de la Organizacin que
producen bienes y servicios.
Otras funciones de la Organizacin:
marketing, finanzas, garanta de la
calidad, recursos humanos.

Administracin de Operaciones
Sistemas
Informacin para el diseo y administracin
de los procesos productivos en todas las
reas funcionales de Operaciones.
Integracin de todas las actividades
necesarias para la produccin de bienes y
servicios.
Polticas, procedimientos, especificaciones,
frmulas, licencias, mtodos de manufactura
y de control, normas, legislacin vigente, etc.

Administracin de Operaciones
Decisiones
Toma permanente de decisiones en 5
reas, como mnimo:
Procesos
Capacidad
Inventarios
Mano de Obra
Calidad

Administracin de Operaciones
Decisiones - Procesos
Determinacin del proceso fsico
e instalacin a utilizar en la
produccin del bien o del servicio
Equipo y Tecnologa
Flujo de Proceso
Lay out de plantas y depsitos

Administracin de Operaciones
Decisiones - Capacidad
Suministro de la capacidad en
cantidad, lugar y momento correcto
Largo plazo: Inversiones o Ventas de
mquinas e instalaciones. Toma o
despidos de personal.
Corto Plazo: Subcontrataciones,
turnos extra, eliminacin de turnos,
acortamiento de la jornada laboral

Administracin de Operaciones
Decisiones - Inventario
Que, cuanto, cuando comprar o
fabricar. Administracin del flujo de
materiales.
Materias primas
Materiales de empaque
Graneles
Semi-elaborados
Productos terminados
Otras

Administracin de Operaciones
Decisiones - Mano de Obra
Las mas importantes de las
decisiones a tomar. Coordinacin con
RRHH.
Seleccin
Contratacin
Despidos
Capacitacin
Supervisin
Compensaciones
Incentivos

Administracin de Operaciones
Decisiones - Calidad
Los ADO son los responsables finales
de la calidad de bienes y servicios
producidos.
Es fundamental el respaldo de la
Organizacin en todos sus niveles.
Estndares - Especificaciones
Diseos
Mtodos - Procedimientos
Capacitacin
Inspecciones

Administracin de Operaciones
Gerente de Operaciones
Gerente de Materiales
Gerente de Planeamiento y
Programacin de la Produccin
Gerente de Logstica
Gerente de Compras
Gerente de Inventarios
Gerente de Mantenimiento

Operaciones como Sistema

Entrada: Materias
Primas, Energa, Mano
de Obra, Capital,
Tecnologa,
Gerenciamiento,

Proceso de
Transformacin

Salida: Bienes
y Servicios

Informacin

Retroalimentacin

Entradas y Salidas
Recursos
Humanos

Productos

Recursos
Financieros

SubProductos

Recursos
Materiales

EMPRESA

$!

El Entorno de los Negocios

Globalizacin
Competencia
Bajos Precios
Calidad
Estrategia
Concentracin
Medio Ambiente
Tecnificacin

Desafos Actuales
Intensa Competencia
Globalizacin de los Mercados
Importancia de la Estrategia
Variedad de Productos
Ms Servicios
Enfasis en la Calidad

Desafos Actuales
Flexibilidad
Avances Tecnolgicos
Involucramiento de los
Trabajadores
Preocupacin por el Medio
Ambiente

Estructura de Operaciones
OPERACIONES

1. PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCION

2. PRODUCCION

3. INGENIERIA DE PLANTA

4. ALMACENES

5. DISTRIBUCION Y TRAFICO

Estructura de Operaciones
OPERACIONES

1. PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCION

Compras locales
Importaciones
Programacin de la Produccin
Clculo de la Capacidad
Determinacin de estndares.

Estructura de Operaciones
OPERACIONES

1. PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCION

Atender el pronstico de Ventas

Minimizar los niveles de Inventario
No dar faltas (Ruptura, Backorder,
etc.)
Responder rpidamente ante
demandas no previstas
Absorber rpidamente ventas no
realizadas

Estructura de Operaciones
OPERACIONES
2.

PRODUCCION

Fbrica
Procesos
Envasado
Empaque

Estructura de Operaciones
OPERACIONES
3.

INGENIERIA DE PLANTA

Mantenimiento de mquinas
Mantenimiento de Instalaciones
Servicios: agua, vapor, fro, aire
comprimido, gas, aguas
residuales.
Otros servicios: limpieza,
vigilancia, incendios.

Estructura de Operaciones
OPERACIONES
4.

ALMACENES

Materias Primas
Materiales de Empaque
Productos a Granel
Productos semi-elaborados
Productos especiales (fro,
humedad, etc.)

Estructura de Operaciones
OPERACIONES
5.

DISTRIBUCION Y TRAFICO

Depsito de Productos
Terminados
Preparacin de pedidos
Fletes y transportes
Atencin de reclamos
Servicio al Cliente

LAS 4 M DE OPERACIONES
MAQUINAS
METODOS
MATERIA PRIMA
MANO DE OBRA

Produccin
y Productividad

Efectividad y Eficiencia
Efectividad: logro de objetivos.
Grado de cumplimiento de los
objetivos planificados.
Relacin entre los resultados logrados
y los resultados que se haban
previsto alcanzar.
Hacer cosas para lograr las metas.

Efectividad y Eficiencia
Eficiencia: uso de los recursos.
Grado de aprovechamiento de los
recursos transformndolos en
productos.
Relacin entre los recursos
utilizados y los programados.
Hacer las cosas correctamente.

PRODUCTIVIDAD
La PRODUCCION es la creacin de
bienes y servicios.
Es la transformacin de recursos
en productos y servicios.
La PRODUCTIVIDAD implica la
mejora del proceso productivo.

Productividad
Evala:
La capacidad del sistema para elaborar
los productos que son requeridos.
El grado en que se aprovechan los
recursos utilizados.
Debemos:
Producir lo que los clientes valoran.
Con el menor consumo de recursos.

COMPETITIVIDAD
Es el grado en el cual una nacin
puede producir bienes y servicios que
satisfagan la prueba de mercados
internacionales, manteniendo o
expandiendo simultneamente el
ingreso real de sus ciudadanos.
Puede ser medida por el crecimiento
de su productividad.

PRODUCTIVIDAD
Es una medida de la produccin obtenida
con relacin a los recursos utilizados
como insumos:
PRODUCTIVIDAD =

produccin
recursos

Algunos problemas de medicin:

1.
2.
3.
4.

Calidad
Elementos externos
Unidades de medicin
Sector servicios

PRODUCTIVIDAD
producidas
PRODUCTIVIDAD =
consumidos

unidades
insumos

Algunos problemas de medicin:

1. Calidad
Podemos estar manteniendo la
productividad, o incluso perdiendo, pero
mejorando notoriamente la calidad

PRODUCTIVIDAD
producidas
PRODUCTIVIDAD =
consumidos

unidades
insumos

Algunos problemas de medicin:

2. Elementos externos
Se producen mejoras o cadas en la
productividad que no son atribuibles al
sistema medido: suministro de energa,
polticas gubernamentales, etc.

PRODUCTIVIDAD
producidas
PRODUCTIVIDAD =
consumidos

unidades
insumos

Algunos problemas de medicin:

3. Unidades de medicin
Muy importante la coherencia en las
comparaciones: no puede tener la misma
productividad una planta de Fiat Uno que
una de Ferrari F350

PRODUCTIVIDAD
producidas
PRODUCTIVIDAD =
consumidos

unidades
insumos

Algunos problemas de medicin:

4. Sector servicios
Difcil de medir por la diferencia y la
personalizacin en los servicios prestados.
Es necesario manejar ndices de
productividad en el sector servicios.

PRODUCTIVIDAD
Variables de la productividad:
Mano de obra: 20 %
Capital: 16 %
Administracin de Operaciones: 64
%
Valores promedio en EEUU en los ltimos 100 aos

PRODUCTIVIDAD
Variables de la productividad:
Mano de obra:
Es el resultado de una fuerza
laboral mas sana, mejor educada y
mejor fomentada.

PRODUCTIVIDAD
Variables de la productividad:
Capital:
.

Es el resultado de las mejoras en

edificios, mquinas y herramientas.
Es muy importante el empleo efectivo
del capital contra el capital adicional.

PRODUCTIVIDAD
Variables de la productividad:
Administracin de Operaciones:
Es el resultado de la aplicacin de la
mejor tecnologa y conocimientos
disponibles.

PRODUCTIVIDAD
El trabajo del Administrador de
Operaciones es llevar adelante
estrategias que incrementen
permanentemente la PRODUCTIVIDAD
del sistema de transformacin y
proporcione ventajas competitivas a la
Organizacin frente a sus competidores.

Factores que inciden en la

Productividad

Fuerza de trabajo
Procesos
Capacidad instalada
Localizacin
Distribucin
Calidad
Tecnologa
Logstica

Medicin de la Productividad
Productividad monofactorial:
Relacin entre los bienes y servicios
producidos y un recurso utilizado.
Productividad multifactorial:
Relacin entre los bienes y servicios
producidos y varios o todos los
recursos utilizados.

Medicin de la Productividad
Ejemplo:
Produccin = 1.500 unidades/mes
Precio de venta por unidad = $ 10
Horas trabajadas = 480 horas/mes
Costo mano de obra = $ 10 por hora
Costo de materiales = $ 1.200 al mes
Gastos generales = $ 500 mensuales
Determinar la productividad
monofactorial y
multifactorial

CONCEPTO
DE
VALOR

Magnitud que crece conforme aumenta

la satisfaccin de las necesidades del
cliente o usuario del servicio
Mide la relacin:
Satisfaccin de la
necesidad vs. Costo
Un producto/servicio tiene mas valor
que uno competitivo, cuando el cliente
o usuario percibe en l mayores
beneficios o satisface mejor sus
expectativas o sus necesidades.

CONCEPTO DE VALOR
La rentabilidad
econmica de cada uno de
los proyectos de desarrollo
no es el mejor criterio de
decisin....sino aquello
que nos diferencia de la
competencia y es valorado
por el cliente

CADENA DEL VALOR

Porter,
Competitive
Advantage
LaM.E.,
obtencin
de una ventaja
competitiva
no se puede entender si no se mira la
Empresa como un todo. Dicha ventaja
parte de las actividades que realiza la
misma diseando, produciendo,
comercializando, entregando y apoyando
el Producto. Cada una de estas actividades
contribuye a generar un costo y crea una
base para la diferenciacin del Producto.

CADENA DEL VALOR

Porter, M.E.,
Competitive
Advantage
La Cadena
del Valor
desagrega una
empresa en cada una de sus actividades
estratgicamente relevantes, para
entender el comportamiento de los costos
y la fuentes actuales y potenciales de
diferenciacin. Una empresa obtiene
ventaja competitiva haciendo sus
actividades estratgicamente importantes
mejor que sus competidores y/o a un costo
menor que ellos

CADENA DEL VALOR

Porter, M.E., Competitive Advantage

La cadena del valor descompone a la

Empresa en nueve actividades que crean
valor, con el propsito de entender el
comportamiento de los costos y las fuentes
de diferenciacin con la competencia.
Las nueve actividades que crean
valor se descomponen en cinco primarias
y cuatro secundarias

CADENA DEL VALOR

Porter, M.E., Competitive Advantage

LAS 5 ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Logstica hacia el interior
Operaciones
Logstica hacia el exterior
Marketing y Ventas
Mantenimiento-Servicios

CADENA DEL VALOR

Porter, M.E., Competitive Advantage
LAS 4 ACTIVIDADES SECUNDARIAS:
Adquisicin de bienes y servicios
Tecnologa-Investigacin y desarrollo
Administracin de recursos humanos
Infraestructura de la Empresa