CALIDAD TOTAL

DOCTORA TOMASA RODRGUEZ REYES

TEMA: CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE

PARTICIPACIN.

5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS

DE PARTICIPACIN

5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS

DE PARTICIPACIN

Los C.C. nacieron en Japn

despus de la II Guerra Mundial,
al final de la cual este pas se
encontr con que sus productos
se conocan en el mundo con el
sello
de
bajo
precio,
pero
tambin de muy baja calidad; y
entre 1955-60 empiezan a aplicar
de forma sistemtica el control
de la calidad en dos lneas
diferentes de investigacin y
trabajo:

5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS

DE PARTICIPACIN

Adems los Crculos de calidad son una

herramienta que le permite a la direccin
dar participacin a todos y cada uno de los
empleados, y tambin, le da la posibilidad
de trabajar ininterrumpidamente por la
calidad, cuando se cree en el concepto de
mejora continua trabajando hombro a
hombro con las personas que estn en
contacto con la labor diaria.

5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS

DE PARTICIPACIN

El equipo de trabajo es el
conjunto de personas asignadas
o autoasignadas, de acuerdo a
habilidades
y
competencias
especficas, para cumplir una
determinada
meta
bajo
la
conduccin de un coordinador.

El trabajo en equipo se refiere a

la
serie
de
estrategias,
procedimientos y metodologas
que utiliza un grupo humano para
lograr las metas propuestas.

5.1. QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO DE

PARTICIPACIN

5.1. QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO

DE PARTICIPACIN

CALIDAD

MEJOR NIVEL Y EXIGENCIA

PRODUCTIVIDAD

RECURSOS BIEN
DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS

MEJORA DE COSTES

EVITAR DESPILFARRO Y
MALA ADMINISTRACION

ENFOQUES
MOTIVACION

QUE LOS TRABAJADORES

SE SIENTAN VALORADOS

INTEGRACION

LOS INTEGRANTES SE
CONOZCAN Y APOYEN

REORGANIZACION

ESTAS SON DE ACUERDO

A LA SITUACION

5.1. QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO

DE PARTICIPACIN

TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA

PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS

BRAINSTORMI
NG O LLUVIA
DE IDEAS

LOS PARTICIPANTES
DAN IDEAS SOBRE UN
TEMA PROPUESTO,
IDEAS ORIGINALES Y
CREATIVAS

REGISTRO
DE
INFORMACI
ON

HOJA DE REGISTRO:
INFORMACION,
CARACTERISTICAS,
MEDIDAS, FACTORES,
FRECUENCIA

MUESTREO:
MUESTRA
REPRESENTATIVAS

ANALISIS DE
LA
INFORMACI
ON

RESUMEN Y ANALISIS
DE LA INFORMACION,
CONCLUSIONES

5.1 . QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO

DE PARTICIPACIN
PAPEL DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD

IDENTIFICAR
PROBLEMAS

SELECCIONAR EL DE
MAYOR IMPORTANCIA

EL CIRCULO
INVESTIGA LOS
PROBLEMAS

ENCONTRAR
SOLUCIONES

PROPSITO
S DE LOS
CIRCULOS
DE CALIDAD

CONTRIBUIR AL
DESARROLLO Y
MEJORA DE LA
EMPRESA

LOGRAR QUE EL
LUGAR DE
TRABAJO SEA
COMODO

APROVECHAR Y
POTENCIAR LAS
CAPACIDADES DE
LOS INDIVIDUOS

LAS REUNIONES
DEBEN DURAR DE
45 A 90 MIN

5.2. QU SON LOS GRUPOS DE CALIDAD

Y CARACTERSTICAS

de
o
p
gru
n
su
e

Qu

ad?
d
i
l
ca

Conjunto de personas
debidamente formadas, que
trabajan organizadamente para
alcanzar un objetivo fijado y
aceptado por todos sus
miembros.

5.2. QU SON LOS GRUPOS DE CALIDAD

Y CARACTERSTICAS

C
A
R
A
C
T
E
R

S
T
I
C
A
S

Tamao. Mnimo 4 y mximo 15 miembros.

Periodicidad. Se renen en intervalos fijos. Lo
ideal es una vez por semana.
Integrantes. Deben estar bajo el mando o
control de la misma persona quien a su vez
tambin participa.
Capacitacin.
permanente.

Deben

recibir

capacitacin

5.2. QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO

DE PARTICIPACIN

C
A
R
A
C
T
E
R

S
T
I
C
A
S

Compromiso. La direccin debe

estar comprometida con los grupos
y proporcionar la asistencia y
asesora.
Permanencia. No se estructuran
para arreglar problemas y luego se
desarticulan.
Evaluacin. Como lo que no se
mide no se mejora. Los grupos
debern ser evaluados.

5.2. QU SON CARACTERSTICAS Y MTODO

DE PARTICIPACIN

5.2. METODOLOGA DE LA PARTICIPACIN

1
Gente con experiencia
tcnica, con habilidades
de
solucin
de
problemas y de toma de
decisiones,
para
ser
capaces de identificar
problemas,
generar
alternativas,
su
evaluacin y eleccin de
opciones competentes.

2
Necesitan gente que
sepa escuchar, ofrezca
retroalimentacin,
busque
solucin
a
conflictos
y
posea
habilidades
interpersonales.

5.2. METODOLOGA DE LA PARTICIPACIN

1. Un individuo no puede hacer todo por si mismo

2. Esta cooperacin no puede ser un proceso espontneo
o informal, sino que requiere una coordinacin.
3. La coordinacin requiere comportamientos que ya no
van a poder ser ni caprichosos, ni impulsivos; sino
adaptaciones mutuas para resolver las distintas
situaciones.
4. Las necesidades de adaptacin con supervisin directa
del trabajo, alguien dir que hacer y cmo,
garantizando que la labor va a ser realizada
correctamente.
5.

La supervisin de las tareas establece en la

organizacin una normalizacin de las actividades
dentro de ella.

5.2. METODOLOGA DE LA PARTICIPACIN

5.2. METODOLOGA DE LA PARTICIPACIN

5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CRCULO Y

GRUPOS DE CALIDAD

5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CRCULO Y

GRUPOS DE CALIDAD

5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CRCULO Y

GRUPOS DE CALIDAD

Entrenados para:

Identificar, seleccionar y analizar

problemas
y
posibilidades
de
mejora relacionadas con su trabajo,
Recomendar soluciones,
Presentarlas a la direccin, y
Llevar a cabo su implantacin.

CIRCULOS
DE
CALIDAD

Finalidad: la mejora de los procesos.

GRUPOS DE
CALIDAD

El equipo se disuelve con la

resolucin del problema.

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

CI
A
IFIC
S
A
CL

Tomando en consideracin la funcin

consignada a cada grupo en el marco
de la Gestin de la Calidad podemos
distinguir tres tipos:
Los comits de calidad
Los crculos de calidad
Equipos de mejora

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Comits de Calidad

Equipos multifuncionales formados por personal

procedente de distintas reas funcionales de la
empresa. Se crean para iniciar y desarrollar el proceso
de implantacin del sistema de calidad. El objetivo es
disear e iniciar el programa de calidad y constituyen
un elemento clave. La funcin bsica de este se centra
en la evaluacin y mantenimiento del sistema.
Estos equipos actan de forma paralela a la estructura
de la empresa, es decir sus miembros adems de
desempear el rol que les corresponde en la estructura
ordinaria de la empresa, realizan tareas relacionadas
con el diseo, implantacin, desarrollo y mantenimiento
del sistema de calidad.

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Crculos de calidad
Son pequeos grupos de empleados del mismo nivel jerrquico, que

realizan una tarea idntica o similar en un rea de trabajo comn,

por lo tanto proceden de la misma rea funcional, y dependen del
mismo supervisor. Sus miembros se renen voluntaria y
peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su
trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la direccin, y si sta
lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

5.4.PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Equipos de mejora
Estn orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin
de alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organizacin.
Estos equipos tienen capacidad para emprender cualquier accin que estimen
oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Estn
constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden
de distintas reas funcionales y/o niveles jerrquicos. En su composicin tambin
pueden intervenir personas ajenas a la organizacin, como representantes de algn
cliente o de algn proveedor.

POR SU ATENCIN GRACIAS