LA TOMA DE

DECISIONES

DEFINICIN DE TOMA DE DECISIONES

Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de

accin para resolver un problema especifico

Tipos de decisiones
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta
diferentes aspectos:
Decisiones programadas: Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en
una rutina tomarlas, tambin se las llama decisiones
estructuradas.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con
polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas,
que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

Decisiones no programadas: Tambin denominadas no

estructuradas, son decisiones que se toman en problemas
o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico
de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco

QUE
DECIDIM
OS

QUE
HACEMO
S

SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIN

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las
decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control
que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el
problema.
Ambiente de certidumbre (certeza)
Certidumbre: La informacin con la que se cuenta para
solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce
con certeza los resultados que pueden arrojar.
Ambiente de riesgo
Riesgo: El tomador de decisiones dispone de informacin, conoce
las consecuencias de cada uno de los escenarios, pero no sabe con
certeza cul de ellos va a suceder. (Por este motivo, tambin se
caracteriza como "incertidumbre con probabilidad").
Ambiente de incertidumbre
Incertidumbre: Se posee informacin deficiente para tomar la decisin,
no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede
variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear
diferentes alternativas de solucin pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen. Con base en lo anterior, hay dos
clases de incertidumbre:

TENGO
LA
INFORM
ACION

UB
IQ
UE
IN
FO LA MO
S
RM
N ACI
O

SI

Tipos de Conflicto de Decisin

Conflicto de Atraccin - Atraccin: Cuando todas las
alternativas son igualmente atractivas, pero solo
podemos optar por una. Por ejemplo: tenemos
dinero para comprar un solo pantaln y nos gustan
tres.
Conflicto de Evitacin - Evitacin: Cuando todas las
alternativas son igualmente desagradables, pero
tenemos que optar por una. Por ejemplo:
Quedarnos a estudiar y no ir a la fiesta, o ir a la
fiesta y desaprobar el examen; ninguna de las dos
opciones parecen gratas pero tenemos que elegir.
Conflicto de Atraccin - Evitacin: Cuando cada una de
las alternativas son atractivas y desagradables. Por
ejemplo: queremos adelgazar y estamos a dieta,
pero vamos a una cena de negocios donde se
ofrece un buffet, con comida muy atractiva, pero

TRES R
Las Tres "R" que dificultan la toma de
decisiones
y
producen
un
conflicto
psicolgico en el que tiene que decidir,
situacin que algunas personas no han
aprendido a manejar:
Riesgo: Cuando se toma una decisin
aunque se hayan estudiado cuidadosamente
todas las alternativas, el riesgo de
equivocarse en la eleccin, no se elimina
totalmente.
Renuncia: Cuando se toma una decisin
automticamente se est renunciando a las
ventajas que puedan ofrecer las otras
alternativas de opcin.
Responsabilidad: Quien toma una decisin

LA TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES

La toma de decisiones organizacionales es

con frecuencia ms racional porque el
impacto de los errores de decisin, puede ser
grave desde el punto de vista econmico o
laboral (aunque muchas veces los errores en
las decisiones personales son tanto o ms
graves, porque los efectos en la vida de las
personas pueden ser ms serios).
En las decisiones que se toman dentro de las
organizaciones la evaluacin de cada una de
las alternativas debe ser rigurosa y se debe
analizar el costo/beneficio de cada una de

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Definir el
problema
o la
oportunid
ad

Recabar la
informacin
importante
para el
asunto

Identificar
formas de
enfrentar
la
situacin

Escoger
la
opcin
Ms
probabl
e

NO

NO

Formul
ar
un plan
de
accin
Evaluar
el un
plan de
accin
SI
Poner en
marcha el
plan de
accin

Controlar
el
proceso
SI

LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Actualmente se le concede cada vez una mayor
importancia a la participacin de todos los elementos
que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma
de decisiones, no porque se haya prescindido
totalmente de la toma de decisiones hecha
exclusivamente por el lder del grupo (gerente, jefe,
supervisor, etc,) sino porque hay ocasiones en que se
debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de
un mayor nmero de personas, para tomar mejores
decisiones, adems de que cuando la gente participa
en la toma de la decisin, se siente ms
comprometida a lograr los resultados deseados,
convirtindose en un poderoso motivador para los
trabajadores el que se les tome en cuenta en el
momento de decidir.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Una mayor concentracin

de conocimientos,
experiencias e
informacin.
Una mayor variedad de
puntos de vista.
Se facilita la aceptacin
de la solucin final.
Se reducen los problemas
de comunicacin.

La presin social que se

genera.
El predominio que ejercen
los lderes informales del
grupo sobre los dems.
Los propsitos ocultos,
que muchas veces
influyen en las opiniones,
intereses personales,
polticos, etc.
La manipulacin del
compromiso, con la
finalidad de llegar a una
decisin ms rpida.

Algunos puntos que se sugieren para

lograr que funcione la Toma de
Decisiones en Grupo
Realizar reuniones Semanales o Bisemanales para mantenerse
informados sobre los avances y problemas que se presenten.
Durante las reuniones adoptar un enfoque para el Diagnstico de la
Solucin de los Problemas (DSP).
Desarrollo de la Solucin, sin una intervencin dominante del lder
del grupo que debe adoptar una posicin ms de apoyo que de
intervencin activa, dejando que el grupo sugiera y proponga, sin
inmiscuirse directamente en los debates.
Discusin de la Solucin Final.
Retroalimentacin. Despus de que se haya escogido e implantado
una solucin, el lder del grupo debe estar retroalimentando al
mismo, sobre los avances, xitos o fallas que se presenten.

METODOLOGA PARA LA
RESOLUCIN DE PROBLEMAS
La metodologa ms usual para la Resolucin de
problemas, consta de 5 pasos o etapas, las cuales
pasamos a mencionar a continuacin:
Anlisis y evaluacin de la informacin.
Determinacin del Problema Central.
Enunciado de las posibles alternativas de
solucin.
Anlisis y evaluacin de cada una de las
posibles alternativas de solucin (pros y
contras).
Eleccin de la alternativa ms conveniente
(Toma de Decisiones).

TECNICAS
Tcnicas para identificar las causas de los problemas,
podemos mencionar las siguientes:
Intercambio de ideas: Se puede aumentar la lista de
causas originales potenciales con el intercambio de ideas.
Algunas preguntas posibles para utilizar como puntos
focales son:
Qu caus el problema?
Por qu existe el problema?
En donde empez y de dnde viene?
Por qu no se resuelve solo o sencillamente
desaparece?
Cul fue la causa principal?
Qu cambi justo antes de que las cosas se
enredaran?
Por qu reincide Ud. en una situacin como esta?
Por qu las cosas no mejoran sin importar lo que se

TECNICAS
Anlisis de las fuerzas positivas y negativas: Se analizan que
fuerzas aminoran o minimizan el problema y las que
contribuyen con el problema o lo empeoran.
Tabla de incgnitas: Haciendo la pregunta, Qu desconocemos
acerca del problema?, los hechos escondidos aparecern o bien
surgirn nuevas rutas de investigacin.
Anlisis Cronolgico: Utilizando el anlisis cronolgico del
problema, es posible repasar la secuencia de los eventos que
llevaron a enredar la situacin.
Anlisis repetitivo del Porqu: Este procedimiento permite
distinguir entre las causas ms importantes y los efectos
intermedios.
Diagrama de Causa - Efecto: Otra manera de pensar
lgicamente en el anlisis de la causa del problema es creando
un Diagrama de Causas y Efectos. A ste en ocasiones se le
llama diagrama de esqueleto de pescado porque recuerda
a lo que queda despus de haber cenado un buen pescado.
Este diagrama clasifica las fuerzas visualmente en grupos

Proceso de la Toma de Decisiones

en la Empresa
La toma de decisiones es un proceso de eleccin
entre dos o ms alternativas.
Para ello dentro de la empresa se tiende a seguir el
siguiente proceso:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del
momento de visualizar la condicin deseada, es
decir encontrar el problema y reconocer que se
debe tomar una decisin para llegar a la solucin
de este..
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son
relevantes al momento de tomar la decisin, es

Definir la prioridad para atender el problema

La definicin de la prioridad se basa en el impacto
y en la urgencia que se tiene para atender y
resolver el problema.
Generar las alternativas de solucin
Consiste
en
desarrollar
distintas
posibles
soluciones al problema. Si bien no resulta posible
en la mayora de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas ms alternativas
se tengan va ser mucho ms probable encontrar
una que resulte satisfactoria.
Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada
una de las posibles soluciones que se generaron
para el problema, es decir mirar sus ventajas y

Eleccin de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va
a obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes
trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado
que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre
distintas metas.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente
derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si
se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo
el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por
que debe darse un poco ms de tiempo para obtener los