Comprar, tener y ser.

Comprar, tener y ser.

Comprar, tener y ser.

Comportamiento del
consumidor:
Personas en el mercado.

Los consumidores utilizan productos que les sirven para definir su

identidad en distintos escenarios.
Un consumidor puede comprar, usar y desechar un producto; sin
embargo tales funciones las pueden realizar distintas personas
personas. Adems es posible considerar a los consumidores como
actores de una obra de teatro, quienes necesitan distintos
productos que los ayuden a representar sus diferentes papeles.

Qu es el Comportamiento del
consumidor?

El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que se

desarrollan cuando las personas o los grupos eligen, compran, utilizan o
desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus
necesidades y deseos.

El comportamiento del consumidor

es un proceso.

Efectos de los consumidores en la

estrategia de mktg.

Los consumidores son diferentes

cmo se pueden clasificar?

La segmentacin de mercados es un aspecto importante del CC. Los

consumidores se pueden segmentar de acuerdo con diversas
dimensiones, incluyendo el uso de productos, los indicadores
demogrficos (los aspectos objetivos de una poblacin, como la edad
y el sexo) y los psicogrficos (caractersticas psicolgicas y el estilo de
vida).
Los recientes acontecimientos, como el nuevo nfasis en el mktg de
relaciones y la prctica del mktg de base de datos, implican que los
mercadlogos estn mucho ms conectados con los deseos y las
necesidades de distintos grupos de consumidores.
Esto es especialmente importante debido a que la gente es capaz de
construir su propio espacio de consumidor, lo que le permite obtener
informacin de productos cuando y donde lo desee, e iniciar un contacto

Efectos de los consumidores en la

estrategia de mktg.

Impacto del MKTG en los

consumidores.

El MKTG imita la vida o viceversa.

Culturas de masas
Qu significa consumir?
Teora de los roles

Internet esta cambiando el CC.

Internet y los medios sociales estn transformando la manera en que los

consumidores interactan con las compaas y entre s. El comercio en
lnea nos permite localizar productos recnditos en todo el mundo, y las
comunidades de consumo brindan foros donde la gente comparte
opiniones y recomendaciones sobre productos. Los beneficios se
acompaan de problemas potenciales, incluyendo la prdida de la
privacidad y el deterioro de las interacciones sociales y tradicionales,
conforme la gente pasa ms tiempo conectada en lnea.

Etica del MKTG y Polticas Pblicas

Las actividades de MKTG ejercen una fuerte influencia sobre los

individuos. El CC es relevante para nuestra comprensin de los temas
de polticas pblicas (por ejemplo, prcticas de mktg ticas) y la
dinmica de la cultura de masas.
Necesidades y deseos: Los mercadlogos manipulas a los
consumidores?
Los mercadlogos ofrecen a las personas lo que estas desean, o les
dicen qu es lo que deberan desear?
Los mercadlogos ofrecen milagros?

El Comportamiento del Consumidor

como campo de estudio.

El campo del CC es interdisciplinario; en l trabajan investigadores de

muchos campos, quienes comparten el inters por la manera en que
la gente interacta con el mercado. Estas disciplinas pueden
catalogarse de acuerdo con su nivel de enfoque, ya sea especfico (el
consumidor individual) o ms amplio (el consumidor como miembro de
grupos o de la sociedad en general).

Existen dos perspectivas del

Comportamiento del Consumidor

Existen muchas perspectivas sobre el CC, pero podemos separar las

orientaciones de la investigacin en dos enfoques.
Por un lado, se encuentra la perspectiva racionalista, que destaca
la objetividad de la ciencia y considera que el consumidor toma
decisiones racionales.
En contraste, la perspectiva interpretativista destaca el significado
subjetivo de la experiencia individual del consumidor, y la idea de que
cualquier conducta est sujeta a mltiples interpretaciones , y no a
una sola explicacin.

Estudio de caso.