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DEFINICION :
Son todas la acciones sistemticamente planificadas en una
empresa necesarias para proveer una adecuada confianza para que
los productos o servicios puedan satisfacer determinados
requerimientos de calidad.
Hablar de la perfeccin en Sistemas de gestin de calidad es una
utopa, lo que podemos decir es un mejoramiento continuo.
Hasta ahora se han descrito de manera general los diferentes mtodos y enfoques
que permiten calcular los costes de la calidad. Como se ha comentado
anteriormente, el modelo clsico PEF, ha sido l ms implementado en la prctica;
por lo que se describir de manera ms detallada y puntual.
El coste de la calidad se define como el coste incurrido para ayudar al empleado a
que haga bien el trabajo todas las veces y los costes para determinar si la
produccin es aceptable, ms cualquier costo en que incurre la empresa y el cliente
porque la produccin no cumpli las especificaciones o las expectativas del cliente.
A continuacin se presenta una clasificacin de los costes de la calidad
(Harrington,1990) o llamados tambin de mala calidad: