“La inteligencia emocional y la

productividad”. Ps. Jaime Botello

 Competencia:

Desarrollar la capacidad de comprender los

problemas laborales bajo la nueva perspectiva
de la inteligencia emocional.
 Índice.
1.- Algunas aclaraciones previas.
2.- Los adelantos pueden afectar a la IE.
3.- Correlación de la IE con las habilidades cognitivas.
4.- Las aptitudes emocionales.
5.- En la IE se comprenden otras facultades.
6.- Cualidades de una persona con IE.
7.- Algunas experiencias de compañías en Europa y Asia.
8.- Estados de ánimo.
9.- Reflexión final.
1.- Algunas aclaraciones
previas:
a) La IE no significa ser siempre “simpático”,
en ciertos momentos se requiere de
enfrentar sin rodeos a alguien para decirle
una verdad importante aunque molesta.
b) No es dar rienda suelta a los propios
sentimientos, sino expresarlos adecuadamente
y con eficacia para poder trabajar en común.
c) Las mujeres no son menos que los hombres. En
todo ser humano se encuentran puntos fuertes y
débiles. En relación a la IE no hay una diferencia
significativa entre ambos sexos.
d) La IE es producto del ambiente, la cultura, el
aprendizaje continuo y el avance progresivo hacia
la madurez.
2.- Los adelantos pueden afectar
la IE:
La globalización, los grandes cambios tecnológicos
están a la orden del día, las innovaciones técnicas, la
competitividad, la presión de los dueños de las
empresas hacen que la IE se dirija hacia un continuo
cambio.
Estos desafíos hacen necesarios nuevos talentos y
nuevas adaptaciones del trabajador dentro de la
empresa.

Estas cualidades emergentes podrían ser:

 La flexibilidad.
 La iniciativa.
 El optimismo.
 La adaptabilidad y creatividad.
 El saber escuchar.
 Autodominio.
 Efectividad personal y grupal.
 La empatía.
 Una combinación de pericia, técnica, experiencia,
sentido común para resolver problemas prácticos
dentro del trabajo.
3.- Correlación de la IE con las
habilidades cognitivas:

Se puede decir que a más complejidad del trabajo

a realizar tanto más importante es la IE.
Algunos autores como Daniel Coleman afirman que
las emociones que se salen de control pueden hacer
pasar por tonto al más inteligente.
4.- Las aptitudes emocionales:

Son capacidades aprendidas que tiene su base

en la IE y que da como resultado un desempeño
laboral sobresaliente.
También se pueden describir como:
Lograr que otros respondan
adecuadamente.(empatía y socialización se
incluyen aquí). Ejemplo: el hábil vendedor tiene
una aptitud emocional basada en la comprensión
(empatía) del cliente.
 5.- En la IE se comprenden otras
facultades, como son:
5.1 Aptitud personal:
 Autoconocimiento (la persona conoce sus
estados de ánimo).
Autorregulación (autocontrol, confiabilidad,
innovación).
Motivación: afán de triunfo, iniciativa,
compromiso.
Aptitud social.
5.2 Habilidades sociales:
- Empatía: comprender a los demás,
ayudarlos, satisfacer necesidades
del cliente.
- Habilidades sociales: influencia,
comunicación, manejo de conflictos,
liderazgo, cooperación.
 6.- Cualidades de una persona con
inteligencia emocional:
 Habilidades para escuchar y comprender.
Ser capaces de saber energizar a los demás.
 El buen trato personal.
 La innovación.
 Un liderazgo efectivo.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Flexibilidad.
 Tender al triunfo y quererlo.
 Vocación de servicio.
 Fomentar el autodesarrollo y el del medio
ambiente.
 Saber ver los problemas laborales desde
7.- Algunas experiencias de
empresas en Europa y Asia.
La Pepsi Co. tuvo éxito debido a las siguientes
aptitudes emocionales:
b) Iniciativa, afán de éxito y adaptabilidad.
c) Influencia, liderazgo de equipos y
conciencia política.
d) Empatía, seguridad y desarrollo hacia los
demás.
Se ha visto que así como estas habilidades
contribuyen
al éxito, la deficiencia de estas mismas facultades
hacen
tender a la rotación de personal, más aún, resulta
costosísimo para la empresa, como por ejemplo,
cuando
se va un ejecutivo de una empresa para poderlo
remplazar
pasa un buen tiempo y mientras tanto se presentan
pérdidas económicas para la industria.

Por lo que las organizaciones que pasan por los

cambios
más difíciles requieren de más inteligencia
8.- Estados de ánimo.
La clave del entusiasmo no es la
tarea en sí, sino el estado de
ánimo con el que se lleva a
cabo dicha actividad.

Se da un fluir entre la actividad

y el sujeto que la realiza; por el
desafío que ello representa
aumentan los niveles de
concentración neuronal
haciendo parecer que el tiempo
no existe o que “no se siente
cuántas horas pasaron”. Las
personas que atraviesan por
estos momentos se sienten
ligeras, se observan tan
abiertos que parece que son la
misma herramienta o la tarea
que ejecutan. Les genera una
felicidad continua e intensa.
 Las causas externas como los bonos, el
salario, el ascenso son importantes en la
motivación del trabajador, pero son más
fuertemente significativas las
motivaciones internas.
 El apasionamiento por aquello que se hace es más
reforzante que el salario mínimo en aquellas personas que
encuentran deleite en lo que ejecutan.

La apatía, el aburrimiento, el cansancio, la somnolencia y la

ansiedad son conductas que se presentan en personas que no
le encuentran el verdadero sentido a lo que desarrollan.
 Se necesita tener una conciencia muy clara de uno
mismo para poder transformar las frustraciones de la
vida diaria laboral en elementos a favor y convertirlos
en desafíos positivos para sí mismo.
 Otro aspecto interesante a tomarse en cuenta en
la IE es el afán de triunfo, que implica la
necesidad de perfeccionamiento de la labor que
se efectúa. Cuando un grupo o equipo de trabajo
sintoniza con esta idea y la propone como meta,
el trabajo se hace de una calidad alta, pues el
entusiasmo se generaliza en el grupo y el
compromiso los envuelve a todos.
Los obreros o empleados que están comprometidos con
un modelo en cualquier organización, son el punto de
apoyo sobre quienes descansa básicamente el poder
laboral de una empresa, pues son ellos los que atraen a
sus compañeros hacia una entrega y un dedicación cada
vez más seria; ello pueden sobrellevar de manera
positiva las presiones y el cansancio de la rutina del
trabajo cotidiano.
Pero para empezar a formar estas conductas de total entrega la
empresa también debe de comprometerse con sus empleados
a un mejor trato, con respeto y justicia, que genere en ellos
lealtad y confianza hacia ella, que redunde también en
optimismo en sus vidas personales, porque se sienten bien
tratados, tomados en cuenta y que tiene un alto valor para la
empresa.
 Una cualidad que distingue actualmente a las
industrias que son líderes es sin duda la de
ayudar a desarrollarse, crecer y progresar a sus
empleados, pues sabe que en ellos se encuentran
kilates de oro; en el éxito de un empresario están
incluidos también el personal que lo apoya en los
sueños metas y expectativas de su empresa.
 Sin embargo, se corre el riesgo de que cuando una
empresa es muy animosa, llena de entusiasmo pero sin
metas claras y definidas, sin programas de crecimiento
sólo llevará al desgaste físico y sin sentido de todo el
personal. Se requiere de orden y organización gradual
para ir cumpliendo paso a paso lo propuesto. La IE
propicia un estado de ánimo tal que naturalmente se
llega al éxito dentro de la empresa.
 Reflexión final:

Es necesario promover en los empleados la IE

para que esta se refleje en un clima de
cordialidad y deseos de cooperar con el
bienestar de todos dentro de la empresa.
Gracias por su Atención