Integrantes:

Espinoza Carhuas Jessybell

Gonzales Roque Dina 12170107
Neyra Medina Bryan
Tarqui Renzo
Zapaille Neyra Emil

ESTUDIO DE LA
FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD INVESTIGACIN
DEL SERVICIO DE DE MERCADO
TRANSPORTE
UNIVERSITARIO
SELECCIN DE UNA IDEA
DE NEGOCIO
FILTRO!!!! CREO Q SI TENEMOS Q PONER IDEAS DE NEGOCIO
,puede ser UN SERVICIO DE TRANsPORTE UNiVERSITARIO
MODERNO, mejorado O ALTERNATIVO ALGO ASI y la definicion
del problema de mercado ser saber la satisfaccin del usuario con
el servicio y saber la cantidad demandante excesiva, AS poder
saber que es lo q tendr nuestra idea de negocio basndonos en el
gusto y preferencia del usuario
chicos no s si poner universitarios solamente en la poblacin o
tambn administrativos y autoridades etc , bno los dejo a su
criterio si lo aumentan !!!
INVESTIGACIN DE
MERCADO
Definicin del problema.
Conocer cul es el nivel de satisfaccin de los usuarios del
servicio de transporte universitario de la UNMSM ante la
demanda que utiliza el servicio, para lo cual se analizar este
mercado desde el punto de vista de la calidad de servicio con
encuesta de Modelo SERVQUAL.
MERCADO AL QUE SE
DIRIGE LA IDEA DE
NEGOCIO

Idea Mercad
o
CALCULO DEL TAMAO
POTENCIAL
USUARIOS: Universitarios de las diferentes
facultades de la Ciudad de la UNMSM que
viven en diversos distritos de Lima y Callao.

POBLACIN: Estudiantes de la UNSMSM.

(Ver en el siguiente diagrama)
ESTUDIANTES POR LUGAR DE RESIDENCIA EN
EL 2014
PORCEN PORCEN
TAJE DE TAJE DE
PROVI PROVI
DISTRITO TOTAL ESTUDIA DISTRITO TOTAL ESTUDIA
NCIA NCIA
NTES NTES
(%) (%)
CALLA Magdalena del
Bellavista O 228 0.7% Mar LIMA 208 0.7%
CALLA Miraflores LIMA 121 0.4%
Callao O 1074 3.5% Pachacamac LIMA 196 0.6%
Carmen de la Pucusana LIMA 6 0.0%
Legua CALLA Pueblo Libre LIMA 352 1.1%
Reynoso O 160 0.5% Puente Piedra LIMA 932 3.0%
CALLA Punta
La Perla O 141 0.5% Hermosa LIMA 7 0.0%
CALLA Punta Negra LIMA 8 0.0%
La Punta O 7 0.0% Rmac LIMA 619 2.0%
CALLA San Bartolo LIMA 10 0.0%
Ventanilla O 519 1.7% San Borja LIMA 158 0.5%
Ancn LIMA 87 0.3% San Isidro LIMA 66 0.2%
Ate LIMA 1632 5.3% San Juan de
Barranco LIMA 101 0.3% Lurigancho LIMA 3848 12.5%
Brea LIMA 468 1.5% San Juan de
Carabayllo LIMA 924 3.0% Miraflores LIMA 1222 4.0%
Chaclacayo LIMA 93 0.3% San Luis LIMA 178 0.6%
Chorrillos LIMA 840 2.7% San Martn de
Cieneguilla LIMA 30 0.1% Porres LIMA 3125 10.1%
Comas LIMA 1998 6.5% San Miguel LIMA 610 2.0%
El Agustino LIMA 684 2.2% Santa Anita LIMA 787 2.5%
IndependenciaLIMA 581 1.9% Santa Mara
Jess Mara LIMA 314 1.0% del Mar LIMA 1 0.0%
La Molina LIMA 218 0.7% Santa Rosa LIMA 30 0.1%
GRFICA DE LA FRECUENCIA DE ESTUDIANTES VS.
DISTRITOS
CLCULO DEL TAMAO DE
MUESTRA

Donde:
N: Es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles
encuestados)
K: Constante que depende del nivel de confianza que asignemos
E: Error
P: Proporcin de la poblacin que posee la caracterstica de estudio
Q: Proporcin de la poblacin que no posee la caracterstica de estudio
CLCULO DEL TAMAO DE
MUESTRA

Se necesita una muestra de 380 estudiantes de la

UNMSM.
INFORMACIN REQUERIDA
PARA LANZAR CON XITO AL
MERCADO LA IDEA DE
NEGOCIO
Estructurar las interrogantes de acuerdo a los
siguientes
1. puntos:
Consumidor:
-Diferencia entre las expectativas
y percepciones de los clientes.
-Las dimensiones del Modelo
SERVQUAL de Calidad de
Servicio:Fiabilidad, Capacidad de
Respuesta, Seguridad y Empata.

2. Competencia
3. Entorno
Esquema del Modelo SERVQUAL de Calidad de
Servicio
ENCUESTA
OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

Determinar las expectativas y percepciones de los usuarios en

relacin a la calidad del servicio prestado por el TRANSPORTE
DE LA UNMSM.
Diagnosticar la situacin actual del servicio que ofrece el
TRANSPORTE DE LA UNMSM.
EL MODELO SERVQUAL DE
CALIDAD DE SERVICIO
Finalidad: mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organizacin.

Utiliza un cuestionario tipo que evala la calidad de servicio a lo largo de cinco

dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empata y
elementos tangibles.

Est constituido por una escala de respuesta mltiple diseada para comprender
las expectativas de los clientes respecto a un servicio.

Permite evaluar, pero tambin es un instrumento de mejora y de comparacin con

otras organizaciones.
ENCUESTA: MODELO DE SERVQUAL
DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
TRANSPORTE DE LA UNMSM