ANALISIS DE PROBLEMAS

Frente a un problema no se deben buscar culpables.

Se desea que todos los empleados sean responsables del
problema que les atae.

Razonar
Trabajar en equipo
Definir el problema ms importante
Frente a una situacin Establecer las causas
problemtica Planificar correcciones
Probar soluciones
Evaluar resultados

Uno de los pilares de la filosofa de la Mejora Continua es el

tratamiento de los problemas.

La nica posibilidad de seguir un proceso de solucin de

problemas es :

HABLAR CON DATOS

Qu significa esto?

CHEQUEAR EL LUGAR DE TRABAJO(GEMBA)

TOMAR DATOS

ANALIZAR DATOS

TOMAR DECISIONES UTILIZAMDO LOS DATOS

TOMAR ACCINES BASNDONOS EN LOS

DATOS TOMADOS

Qu son los datos?

Los datos son lo que Ud. ve en su lugar de trabajo, no

son solo nmeros

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

1er. PASO: DEFINIR EL PROBLEMA Y

ESTABLECER EL OBJETIVO

2do.PASO: ANALIZAR LAS VARIADAS CAUSAS

DEL PROBLEMA

3er. PASO: SEALAR LAS CAUSAS DE MAYOR

INFLUENCIA

4to. PASO: PLANIFICAR CORRECCIONES

5to.. PASO: PONER EL PLAN EN MARCHA

6to. PASO: EVALUAR

7to. PASO: PREVENIR LA REPETICIN DEL

PROBLEMA

8vo. PASO: DEFINIR NUEVOS PROBLEMAS


Para que el proceso de bsqueda de
soluciones sea efectivo debe definirse
claramente el problema

Para definir un problema, tenga en cuenta:

SI

Escribir el problema clara y sintticamente,

ponerse todos de acuerdo en esta definicin,
prever si es solucionable, revisar la definicin
durante el proceso

NO

Sealar culpables, mencionar causas en la

definicin, mencionar soluciones en la
definicin


Claro que los problemas no siempre son tan
evidentes. Una forma de identificarlos es hacerse las
siguiente preguntas:

1. Existe algn problema intratable?

2. Es una tarea cansadora o dura de hacer?

3. Existe desperdicio, tensin o la carga de

tareas no es uniforme?

4. Existen productos defectuosos que

necesitan reprocesarse?

5. Existe alguna queja de las personas del

proceso anterior o siguiente o de otros lugares.?

6. Existe algo que incomode a los clientes?

7. El trabajo es hecho rpidamente y en forma

exacta?

8. Se estn alcanzando resultados con menos

recursos?

9. Cules son las polticas y objetivos del equipo

o seccin?
Una empresa tiene el problema que los clientes rechazan
su mercadera.
Tenemos la costumbre frente a una dificultad de percibir
los efectos negativos y luego tratamos de ver cul es el
problema que lo origin.

En la empresa se constituy un equipo con

representantes de produccin, mantenimiento,
operadores, y supervisores, calidad.

1ero) Preguntando a los clientes Qu dificultad

tuvieron con las cajas motivos de los rechazos?
Las
respuestas se convirtieron en datos:

DIFICULTAD CLIENTEA CLIENTEB
Elcartnestabadoblado 142 100
Elcartnestabaarrugado 100 80
Faltabanranurasydobleces 375 480
Habafallasenlaimpresin 25 17

2 do.) Determinaron en base a los datos aportados cul

era el problema ms frecuente y lo definieron as:

FALTA DE RANURAS PARA HACER LOS DOBLECES DE LAS

CAJAS

Una vez definido el problema es necesario establecer el

objetivo
El objetivo guiar al equipo a la solucin del
problema

Para que resulte til y clara el objetivo deber:

Comenzar con una accin

Indicar el proceso
Establecer tiempos
Establecer indicadores
Indicar el estado final

1. Comenzar con un verbo

Por ejemplo: reducir, aumentar, detectar, disear,

etc.

2. Indicar el proceso de trabajo que el equipo

intenta mejorar

Por ejemplo: produccin de,...Filtrado de,.....Pago a

proveedores, Desarrollo de productos etc.

3. Tiempo en que estima alcanzarlo

Por ejemplo: en tres meses,.. durante el prximo

trimestre

4. Indicadores que sealarn que estamos en

buen camino.

Por ejemplo: desperdicio, ausentismo,... nmero de

muestras tomadas,....tiempo de desarrollo de una
produccin...etc.

5. Indicar el estado final que se desea arribar.

Por ejemplo: disminucin en un 15 % de quejas de

El equipo defini as su objetivo para los
prximos tres meses:

REDUCIR EN UN 70 % LA FALTA DE
RANURAS DE LOS DOBLECES DE LAS
CAJAS, EN UN PERIODO DE TRES MESES

INDICADORES A UTILIZAR:

Desperdicio de cartn
Rechazos de clientes

PROBLEMA
Los problemas son siempre complejo. Obedecen a
muchas causas. Debemos explorarlas y empezar por
la ms importante.
Ud. se preguntar: Cmo voy a perder tiempo en
estudiar todas las causas, si apenas tengo tiempo
para dedicarme a una de ellas?. Sin embargo, si no
llegamos a la causa raiz, el problema reaparecer.
Entonces, el tiempo empleado ser mayor

El problema de la Empresa era:

FALTA DE RANURAS PARA HACER LOS DOBLECES DE

LAS CAJAS
Las causas fueron buscadas en distintas
direcciones:

Observaron el proceso productivo

Conversaron con la personas responsables de la
produccin

Pero todo esto no fue suficiente

Decidieron agrupar las posibles causas segn su

origen:

Se utiliz el mtodo de LA ESPINA DE PESCADO de l


materialesmquinas

Unidaddecortefuncionamal
cuchilla
cuchillade flexindeleje
malacalidad

obsoletoregulacin

faltamantenimientofaltadecapaci-
manual tacin humedad

MtodosManodeobraMedioambiente

Luego de la Espina de pescado, los participantes se

sintieron ms desconcertados que antes: Haba
tantas causas Por cul de ellas comenzar?

La repuesta, fue por la ms importante

Pero cmo determinar la ms importante?

Pues buscando datos y comparando nmeros

Se utiliz el mtodo de recoleccin de datos

Los participantes dejaron la reunin con la consigna

de que tena que buscar datos sobre las causas
probables sealadas en la Espina de Pescado

En la siguiente reunin se trajeron los datos que figuran en la

tabla

CAUSASPROBABLES KRDECARTNARRUNINADO
Unidaddecortefuncionamal 300
Mtodosobsoletos 92
Cuchillasdemalacalidad 45
Flexindeeje 30
Faltadecapacitacin 15

Fuesencillodeterminarquelacausaprincipalparalafaltaderanura
parahacerlosdoblecesenenvasesera:

MAL FUNCIONAMIENTO DE LA UNIDAD DE

CORTE

4to. ) PLANI FI QUEMOS LAS CORRECCI ONES

Para planificar las medidas correctivas se formula:

LAS SEI S PREGUNTAS CLAVES:

Porqu? Necesidad

Qu? Objetivo

Dnde? Lugar

Cundo? TiempoLmite

Quin? Responsable

Cmo? Procedimiento












5 to. ) PONGAMOS EN MARCHA EL PLAN

RECUERDE :

Es importante

Que todos los afectados conozcan los

cambios que ocurrirn y cul ser su tarea

Que manejen las nuevas habilidades

necesarias: recoleccin de datos,
procedimientos diferentes, etc.

 Procesopara
Solucionar
Problemas
Selecciona
metodolog r prioridad
a racional Brindar
reconocimie Definir el
nto problema
para
identificar Generar
Prevenir la
las recurrencia
acciones
contingentes
verdaderas
causas de
Implantar
los las
Determinar
la causa
problemas soluciones
Generar
y generar soluciones
acciones
correctivas
perdurables
16
 METODOLOGA:

LA SECUENCIA UNIVERSAL PARA

LA REALIZACIN DE LAS MEJORAS
EN LA CALIDAD SON:

-NOMINACIN DE PROYECTOS.
-SELECCIN DE PROYECTOS.
-DIAGNSTICO DE CAUSAS.
-POSIBLES SOLUCIONES.
-APLICACIN DE LAS
SOLUCIONES.
-CONTROL DE RESULTADOS.
-ESTANDARIZAR E IMPLANTAR.