Tema 1

Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

EQUIPO 1:
MARTIN EDUARDO GALINDO TORRES
JORGE ALVAREZ MONTEMAYOR
EMMANUEL CASTILLO CORTEZ
 TEMA 1
Naturaleza e importancia de la
mercadotecnia

1.1 Conceptos bsicos de

mercadotecnia
 Qu es Mercadotecnia?

Sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los

cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio.
 Conceptos bsicos
Necesidades: Las necesidades humanas son estados fsicos o psquicos de una
privacin experimentada.
Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que
son modeladas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Las demandas son los deseos humanos que estn respaldados por el
poder adquisitivo.
 Conceptos bsicos
Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, se puede
llamar producto a cualquier cosa capaz de satisfacer una
necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos
incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.
 Conceptos bsicos
Valor:La evaluacin que hace el consumidor de la
capacidad general del producto de satisfacer sus
necesidades.
Satisfaccin: El grado hasta el cual el desempeo
percibido de un producto es igual a las expectativas del
comprador.
Calidad: La Calidad se puede definir como la cualidad de
no tener defectos.
Conceptos bsicos 7

Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto

deseado, ofreciendo algo a cambio.
Transacciones: Es un trueque entre dos partes, que implica
por lo menos dos cosas de valor, convenir en las condiciones,
el momento y el lugar para llegar a un acuerdo.
 Conceptos bsicos
8
Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o un servicio.
Mercado Meta: Es un conjunto de clientes potenciales bien
definido al que la organizacin trata de satisfacer.
 Mezcla de mercadotecnia
La Mezcla de Mercadotecnia es el trmino utilizado para describir la combinacin de los 4
elementos que constituyen el corazn del Sistema de Mercadotecnia de la Organizacin:
1. EL PRODUCTO. (Planeacin del Producto)
2. EL PRECIO (Estructura de Precios).
3. LA PLAZA. (Distribucin: Canales de Distribucin y Distribucin Fsica)
4. LA PROMOCION. (Publicidad, Propaganda, Venta Personal y Rel. Pblicas).

PRODUCTO PRECIO

PLAZA PROMOCION
 Producto
Variedad del producto Precio
Calidad Precio de lista
Diseo Descuentos
Caractersticas Concesiones
Nombre de la marca Periodo de pago
Envase Trminos del crdito
Tamaos
Servicios
CLIENTES
Garantas
Utilidades
META

POSICIONAMIENTO
QUE SE PRETENDE
Plaza
Promocin Canales
Publicidad Cobertura
Venta personal Surtidos
Promocin de ventas Ubicaciones
Relaciones pblicas Inventario
Transportacin
Logstica
1.2 Objetivos y funciones
Objetivos Primarios o Generales:
Identificaroportunidades de mercadotecnia:Es decir, "detectar"
aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa
obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o
deseos.
Identificarmercados rentablesen los que laincursinde la empresa
seafactible:Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecniatiene comoobjetivoidentificar mercados que por sus
caractersticas tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa,
pero.
Lograrutilidades o beneficiospara la empresa:Este es un objetivo
crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son
importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para
obtener una utilidad o beneficio.
Objetivos Especficos:
Obtener informacin actualizada y fidedigna:Se refiere al hecho de adquirir
conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el
mercado, de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor
incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente
una actividad fundamental que se conoce como: investigacin de mercados.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o
deseos de los clientes:En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de
lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no
sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y
elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio:Es decir, que se
debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
 Objetivos Especficos:
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la
capacidad econmica para hacerlo:Este es un objetivo clave porque como se
recordar, el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que
produce ingresos.
Lograr la satisfaccin de los clientes:Es decir, lograr que las expectativas de
los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente:Uno de los objetivos
ms importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una
experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que stos
vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares,
amigos y conocidos
 Funcin de la mercadotecnia
Lafuncin de la mercadotecniaconsiste bsicamente en:La
identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus
necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para
la empresa u organizacin; todo ello, mediante el anlisis del
mercado, la planificacin de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el
control del avance y de los logros obtenidos
 Funciones de la mercadotecnia
La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para
obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo,
para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus, determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin
que tienen para satisfacerlos.
Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas.
Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta y por otra, para la empresa u
organizacin.
Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante
un sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta
(cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
 Funciones de la mercadotecnia
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal, la
publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.
 Funciones de la mercadotecnia
Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores
Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)
 1.3 Campo de la mercadotecnia
Bienes
Los bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de marketing de los pases.

Servicios
Entre los servicios se pueden encontrar la labor de las lneas reas, alquiler de automviles,
peluqueros, cosmetlogos, residencias caninas, despachos de asesoras, programadores de
software, etc.
Experiencias
Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible crear,
presentar y vender experiencias.
 Eventos
Los mercadlogos promueven eventos que se llevan a cabo
cada cierto tiempo, como los juegos olmpicos, aniversarios de
empresas, exposiciones comerciales, eventos deportivos y
actuaciones artsticas.

Personas
El marketing de celebridades se ha convertido en un negocio
importante.
PROPIEDADES
DERECHOS DE POSESIN INTANGIBLES PROPIEDADES REALES O FINANCIERAS (BIENES
RACES). YA QUE ESTAS SE COMPRAN Y SE VENDEN.

LUGARES
LOS LUGARES, CIUDADES, ESTADOS, REGIONES Y PASES ENTEROS, COMPITEN
ACTIVAMENTE PARA ATRAER TURISTAS, FBRICAS, OFICINAS CENTRALES DE EMPRESAS Y
NUEVOS RESIDENTES.
Organizaciones
Las organizaciones trabajan fuerte, para crear una imagen
predominante y favorable en la mente de su pblico.
 1.5 Ambiente interno y externo
Ambiente interno
Recursos humanos
Recursos financieros
Instalaciones de produccin
Investigacin y desarrollo
Imagen de la empresa
Ubicacin
Marketing y ventas
Ambiente externo
Macro ambiente externo
Demografa
Estudio estadstico de la poblacin humana y su distribucin.
Analizar las tendencias de las variables demogrficas
Composicin de la poblacin por edades y sexo
Distribucin geogrfica de la poblacin.
Tamao de la familia
Ocupacin
Condiciones econmicas
Afecta el poder adquisitivo y los patrones de gasto.
Etapas o ciclos econmicos:
Recuperacin
Prosperidad
Recesin
Depresin
Algunos indicadores:
P.B.I.
Inflacin
Ingreso per cpita
Tasa de inters
 Competencia
Hay que vigilar las actividades de marketing de la competencia para
conservar o incrementar la participacin de mercado.

Factores Socioculturales
Cambios en estilos de vida, valores sociales y
creencias .
Estos cambios ocurren con lentitud, quien los advierta
oportunamente ser capaz de identificar oportunidades.
 Factores Tecnolgicos
Afectan en la medida que:
Dan origen a industrias totalmente nuevas.
Modifican radicalmente las industrias actuales.

Factores poltico legales

Compuesto por leyes, entidades de gobierno y
grupos de presin
 Micro ambiente externo
Proveedores
Compuesto por personas o empresas que ofrecen bienes y
servicios que permiten producir y operar.

Intermediarios
Son empresas independientes que contribuyen
directamente al flujo de bienes y servicios entre una
empresa y sus mercados.
Pueden ser intermediarios o facilitadores
Mercado
Personasu organizaciones con necesidades por satisfacer, dispuestos a
pagar por ello.
Factores a considerar:
Poder adquisitivo.
Comportamiento de compra.

Monitoreo ambiental
Seguimiento de las fuerzas ambientales
externas de una empresa.
Necesariopara un oportuno anlisis
ambiental.