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OBJETIVOS
CONFLITOS INTERNOS
Compreender a origem dos conflitos na
corporao
Identificar os motivos dos conflitos dentro da
corporao
Diferenciar os conflitos interpessoais X
organizacionais
Identificar as possveis formas de solucionar o
conflito

CONFLITOS EXTERNOS
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 O QUE CONFLITO?

FALTA DE ENTENDIMENTO ENTRE

DUAS OU MAIS PARTES, QUE
DIVERGEM ACENTUADAMENTE,
PROPICIANDO UM ESTADO DE
TENSO QUE GERA UMA
MOBILIZAO PARA OPERAR
MUDANAS
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 ADMINSTRAO DE CONFLITOS

A administrao de conflitos consiste na

escolha e implementao das estratgias mais
adequadas para lidar com cada tipo de
situao que pode ocorrer na vida pessoal do
indivduo ou dentro da organizao.

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 TIPOS DE CONFLITOS INTERNOS

Intrapessoal: Conflito em relao a prpria

pessoa. Devo tomar esta ou aquela deciso?

Interpessoal: Conflito com relao outra

pessoa ou grupo. Ocorre por diferena de
percepes, sentimentos, valores.

Organizacional: Conflito dos valores pessoais

em relao misso, viso ou valores da
instituio.
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 Conflito interpessoal

Ocorre quando temos dificuldades de

compreender o ponto de vista do outro e
de aceitar as diferenas existentes. Dito
de outra maneira, o conflito interpessoal
ocorre quando duas ou mais pessoas
avaliam uma situao de forma
diferente.

As causas mais comuns do conflito

interpessoal so:

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 Conflito interpessoal
CONFLITO
INTERPESSOAL

DADOS E DIFERENA DIFERENAS

PRECONCEI FATOS DE VALORES DE
TO DIFERENTES PERCEPO

ESPECTATIVAS
COMPETIO
NO SATISFEITAS
PELA SUPREMACIA

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 Conflito interpessoal

O preconceito uma das razes mais comuns para

os conflitos interpessoais. Envolve as diferenas de
idade, raa, sexo, classe social, religio, poltica ou
deficincia fsica ou mental.

Precisamos ter em mente que pessoas pertencentes

a uma mesma cultura possuem percepes e
valores diferentes. Essas diferenas freqentemente
do origem aos conflitos no ambiente de trabalho.

Dados e fatos diferentes sobre um mesmo
assunto, expectativas no satisfeitas em relao a
salrios, promoes ou metas e a competio pela
supremacia so tambm causas comuns de conflitos
interpessoais no ambiente de trabalho.
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 Conflito interpessoal
POSSVEIS SOLUES
EVITAR PR-CONCEITOS E JULGAMENTOS ANTECIPADOS
CONHECIMENTO DA PROFISSO (ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E
OPERACIONAL)
RESOLUO DE IDENTIDADE PESSOAL. QUEM VOC? (PROBLEMAS
COM ALCOOL, DROGAS, DEPRESSO, PROBLEMAS FAMILIARES,
STRESS)
RESOLUO DE IDENTIDADE PROFISSIONAL (QUEM VOC PARA A
SOCIEDADE)
VALORIZAO MORAL
APLICAO DE TICA PROFISSIONAL
CONHECIMENTO SOBRE SUAS PRPRIAS LIMITAES
BUSCA DE AUXLIO QUANDO NECESSRIO
CONDUTA CORRETA
CAPACIDADE DE COMPREENSO
RECONHECIMENTO DE ERROS
BUSCA DE MELHORIA NA QUALIFICAO PESSOAL E PROFISSIONAL

A NO PROMOO DE
CONVERSAS SOBRE
GCM SCSUL O
 Conflito organizacional
CONFLITO
ORGANIZACIONAL

FATORES LIMITAO
MUDANAS DE
EXTERNOS
RECURSOS









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 Conflito organizacional
As corporaes esto sujeitas s crises
econmicas e polticas, que so comuns e
do origem aos conflitos organizacionais,
tais como:

Mudanas: Novas polticas, novos

procedimentos e mudanas na estrutura,
como cortes de pessoal ou de benefcios
podem gerar uma enorme insegurana na
equipe e o clima fica mais propcio a
conflitos.
Fatores externos: Crises mundiais,
concorrncia, mudanas no mercado,
mudanas na legislao, etc.
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 Conflito organizacional
POSSVEIS SOLUES
ESTRUTURAO ORGANIZACIONAL SOBRE CARGOS E
SALRIOS;

BOA QUALIDADE DE FORMAO INICIAL E

CONTINUIDADE (PREPARO PROFISSIONAL PRTICO E
TERICO);

TCNICA OPERACIONAL (PROCEDIMENTOS);

ORIENTAO E SUSTENTAO PARA UM EQUILBRIO

PSICOLGICO;

ORIENTAO E SUSTENTAO JURDICA;

PREPARAO FSICA E ATENDIMENTO

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MDICO;









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 Mediao de conflitos
PROCESSO PACFICO DE ACERTO DE
CONFLITOS, SUGERIDO POR UMA
TERCEIRA PESSOA (MEDIADOR) O
QUAL DEVER SER IMPARCIAL,
AJUDANDO A RESOLVER O
PROBLEMA, QUER SEJA UM MAL
ENTENDIDO OU UMA AGRESSO,
ONDE A SOLUO SUGERIDA E
NO IMPOSTA AS PARTES;

SE APLICA A QUALQUER RELAO

HUMANA;
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 objetivos
PROMOVER UMA MELHOR
QUALIDADE DE VIDA A
SOCIEDADE, ALCANANDO
SOLUES MENOS
DESGASTANTES PARA O GCM E
PARA OS CIDADOS.

INTERVENO RPIDA E
EFICAZ PARA UMA SOLUO DE
CONFLITO

TRAZER GANHOS PARA AMBAS

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 NEGOCIADOR DE CONFLITOS OU
MEDIADOR

A palavra "negociar", etimologicamente,

significa "negar o
cio", isto , prope estar ativo e exige a
conscincia do
caminho que vai da ignorncia ao
conhecimento.

Em qualquer negociao, deve-se ter a clareza

dos limites a serem respeitados na relao
com o outro e chegarGCM
a SCSUL
um
A viso positiva do conflito
considerada um ponto importante. O
conflito, normalmente, compreendido
como algo negativo, que coloca as
partes umas contra as outras. A
mediao tenta mostrar que as
divergncias so naturais e necessrias
pois possibilitam o crescimento e as
mudanas. O que ser negativo a m-
administrao do conflito.
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Qualidades do mediador de conflitos

POSSUIR TICA PROFISSIONAL;

POSSUIDOR DE CONDUTA MORAL;
TER DESENVOLTURA;
TER BOA DIDTICA
CONHECIMENTO DE SUA ATUAO
PROFISSO
BOA CAPACIDADE DE COMPREENSO
TER SATISFAO NO TRABALHO E
AUTO-ESTIMA;
BOA APARNCIA (POSTURA E ASSEIO
PESSOAL) GCM SCSUL
 Causas de conflitos externos

ORGANOGRAMA

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 Causas de conflitos externos

NESCESSIDADES VITAIS- COMIDA, ABRIGO, SEGURANA,

RESPEITO...

RECURSOS LIMITADOS- ESPAO, DINHEIRO,PROPRIEDADE,

TRABALHO...

VALORES E CRENAS- CULTURAIS, RELIGIOSAS,

POLTICAS,MORAIS...

COMPORTAMENTO- ESTILO GCM

DE SCSUL
VIDA, BARULHO, ETC.
 CONFLITOS EXTERNOS
POSSVEIS SOLUES
DIALOGO PRODUTIVO;
NEGOCIAO;
ORIENTAO;
INFORMAO;
COMPROMISSO SOCIAL;
MALEABILIDADE;
CAUTELA;
CONCESSO;
CONCILIAO
RESPONSABILIDADE.
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Em mdia, 60% dos chamados
policiais no Brasil so de situaes de
administrao de conflitos (SENASP,
2006). EXEMPLOS:
EMBRIAGUS
DISCUSSES NO TRNSITO
AMEAAS
DISCUSSES ENTRE VIZINHANAS
AGRESSES
DISCUSSES ENTRE CASAIS E FAMLIA
DESORDEM
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NO SE DEVE IMPOR SOLUO OU
OFERECER PUNIO PELA NO
ACEITAO DA SOLUO, DEVE-SE
ORIENTAR E INFORMAR SOBRE
POSSVEIS CAUSAS E EFEITOS, FAZENDO
COM QUE AS PARTES DECIDAM PELA
CONCILIAO, A FIM DE TRAZER
BENEFCIOS A TODOS OS ENVOLVIDOS.
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 FRASES E CONCEITOS
O conflito inevitvel e inerente a condies humana.

O mediador um facilitador do processo de retomada de

um dilogo truncado, onde as partes acabam se vendo
como peas fundamentais para encontrar a melhor
soluo do problema para ambos.

O mediador no tem o poder de decidir. A deciso dos

envolvidos no conflito.

A mediao a arte de harmonizar conflitos. Ela parte

de uma lgica que se ope disputa e procura encontrar
solues compartilhadas.

So vrios objetivos dentre os quais destacam-se a

soluo dos conflitos (boa administrao do conflito), a
preveno da m-administrao de conflitos, a incluso
social (conscientizao deGCM
direitos,
SCSUL
deveres, etc).
 Frases e conceitos
Conflitos so naturais, mas preciso resolv-los de forma que
tenhamos dois ganhadores, seja no nvel da vida pessoal, na vida
poltica ou em uma sociedade.

O objetivo da mediao que as prprias partes resolvam o

conflito, com o auxilio de um facilitador (mediador). Partindo da
crena de que as pessoas podem reter o poder de deciso a respeito
de suas vidas.

O que pretende-se com a mediao de conflitos no simplesmente

um acordo, mas uma transformao no comportamento relacional
dos indivduos conflitantes.

A mediao exige especializao do mediador, mas no exige do

mesmo uma formao superior direcionada/especfica. Podendo-se
ento capacitar tcnicos em mediao, de diferentes nveis de
formao, para compor os ncleos de mediao de conflitos.

"Compreender uma idia que contraria os interesses de algum no

quer dizer aceit-la. A questo chegar a uma soluo que seja
satisfatria para ambos os envolvidos"
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