GESTION DEL CAMBIO

INTRODUCCIN A LA NATURALEZA
DEL CAMBIO
GESTION DEL
CAMBIO

Debe tenerse en mente que no hay nada

ms difcil de lograr, ms dudoso de xito y
ms peligroso de realizar, que iniciar
cambios

Nicols Maquiavelo
 QUE ES EL
CAMBIO?
Adquisicin de nuevas ideas y
practicas de reflexin, razonamiento
y desempeo. Este concepto
permite darle una dinmica distinta
a la organizacin, donde sta toma
un nuevo estado de las cosas
diferentes a la anterior monotona o
esttica de una organizacin
congelada, el cambio toma la
flexibilidad de organizaciones
modernas que siempre estarn
anticipando este concepto.
CAMBIO INDIVIDUAL
1. Cambios emergentes: Son aqullos
que se dan en la cotidianidad de la
realidad. Son procesos adaptativos e
irregulares basados en el aprendizaje
experiencial, y que se dan como
consecuencia de los cambios
inesperados y/o no planificados que 2. Cambios transformativos: La crisis
surgen de esta dinmica vivencial. y el estancamiento preparan el terreno
para el cambio. Este tipo de cambio se
basa en el des-aprender y en liberarse
de aquellas mentalidades, relaciones,
identidades, instituciones formales y no
formales, etc. que obstaculizan la
probabilidad de cristalizacin de nuevas
realidades ms justas y equitativas en
trminos polticos, sociales y
econmicos.
3. Cambios proyectables: Cambios
basados en problemas simples o
complicados que se pueden resolver
mediante proyectos concretos y acciones
DIMENSIONES DEL
CAMBIO

Adaptado de Wilber 1996, 2007;Thomas 2006

 GESTIN DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
GESTION

Administracin y direccin
de una empresa atendiendo
a una serie de
procedimientos y reglas que
mediante la coordinacin y
organizacin de los recursos
disponibles persigue cumplir
los objetivos prefijados de la
manera ms eficaz posible.
GESTIN DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
"La organizacin es la coordinacin de las actividades de
todos los individuos que integran una empresa, con el
propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible
de elementos materiales, tcnicos y humanos, en la
realizacin de los fines que la propia empresa persigue". Isaac
Guzmn V.

"Organizar es agrupar las actividades para alcanzar ciertos

objetivos, asignar a cada grupo un administrador con
autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en
sentido vertical como horizontal toda la estructura de la
empresa". Koontz & Odonell

Las organizaciones son unidades sociales o agrupamientos

humanos deliberadamente constituido para alcanzar fines
especficos". Amitai Etzioni
GESTION DEL CAMBIO
Cambio Organizacional

1. Es la capacidad de adaptacin de
las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje.

2. Conjunto de variaciones de orden

estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en
un nuevo comportamiento
organizacional.
 GESTIN DEL
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Entenderemos por cambio una
transformacin significativa de
estrategias, modelos de negocio,
sistemas, procedimientos y/o
prcticas de trabajo.

Su propsito es mejorar o generar el

valor agregado en el mbito privado
o pblico.

Este cambio afecta de manera

relevante a un nmero importante de
personas y/o grupos de inters
( stakeholders) al interior o en el
 GESTIN DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Las organizaciones no solo cambian por la fuerza de la evolucin biolgica,
social o fsica, tambin se transforman por la accin de los mecanismos
que sus gestores se han ingeniado para cambiarlas a su voluntad. Se debe
tener en cuenta que el termino gestin para este modulo implica la
intervencin del factor humano frente a la organizacin.

Existen dos tipos de cambio organizacional:

1. Cambio no planeado:

Es de aparicin espontnea y tiene dos fuentes de origen: por una parte

est la accin que ejerce el estilo gerencial y por la otra est la accin que
ejerce el medio en que se mueve la organizacin. De tal modo, las
empresas pueden cambiar por efecto de la orientacin gerencial y por
evolucin natural.
GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
2. Cambio Planeado: Se produce por acciones administrativas tendientes a
lograr metas especficas de reduccin de costos o incremento de valores
agregados y se puede ver desde tres perspectivas:

a. Primero, el desarrollo organizacional, el cual busca impulsar el mejoramiento

de la organizacin de forma paralela y contingente con el desarrollo de las
personas.

b. En segundo lugar est el cambio producido por la bsqueda pre de la

calidad y la rentabilidad en oposicin a la calidad y la rentabilidad post que
vena siendo el marco de actuacin tradicional, dentro del cual se incluye la
gerencia de la calidad y la reingeniera.

c. En tercer lugar est el cambio planeado propiamente dicho, esto es, la

transformacin intencional, de gran magnitud y alcance, de la organizacin,
con el fin de mejorar su desempeo actual y de proyectarse al futuro.
 NATURALEZA DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL
La esencia y propiedad que caracteriza a cada organizacin en su estado natural, es
intervenido por fuerzas del micro- entorno o macro-entorno los cuales aceleran o
desaceleran el estado natural del cambio de cualquier organizacin.
 QU ES LO QUE CAMBIA EN AS
ORGANIZACIONES?
El cambio organizacional se puede localizar en las
estructuras, la tecnologa, el comportamiento humano y la
cultura. Con lo anterior, ya es posible localizar los nfasis,
esto es, los focos de accin del cambio organizacional:

1. La infraestructura
2. La estructura formal de la organizacin
3. La tecnologa
4. Los procesos
5. Los productos y servicios
6. La cultura organizacional y
7. El comportamiento humano
 PORQUE CAMBIAN LAS
ORGANIZACIONES?
1. Desarrollo de nuevos productos y servicios
2. Nuevas tendencias administrativas
3. Presiones del entorno para incrementar desempeo y
competitividad .
4. Problemas financieros (Flujos de caja negativos, altas
tasas de inters, e inflacin entre otros.)
5. Transformacin de mecanismos de venta y distribucin
6. Como respuestas a alianzas estratgicas riesgos
compartidos (joint venture), adquisicin de licencias o
franquicias.
7. Por adquisicin de tecnologa para sistematizacin o
automatizacin, cambios en la produccin o mejoras en
las lneas de productos.
8. Transformacin de escenarios socioeconmicos,
incremento o escases de la mano de obra, migraciones,
cambios en el consumo, cambios en la organizacin
 COMO CAMBIAN LAS
ORGANIZACIONES
La nica forma viable de cambiar una
organizacin
es cambiar su cultura. Entendiendo esto
como los
sistemas de relaciones dentro de las cuales
las
personas viven y trabajan.
Este cambio se debe enmarcar en los
objetivos
definidos por la alta direccin
 COMO CAMBIAN LAS
ORGANIZACIONES
Las organizaciones deben adoptar culturas
flexibles para obtener mayor eficiencia y eficacia y
alcanzar la innovacin necesaria para sobrevivir a
los cambios y transformaciones del mundo actual.

PERSPECTIVA
ADAPTABILIDA SENTIDO DE EXACTA DEL
D IDENTIDAD MEDIO
AMBIENTE
 COMO CAMBIAN LAS
ORGANIZACIONES
Los cambios organizacionales no pueden hacerse
al azar o improvisacin, sino que deben planearse,

RECONGELAMIENTO:
DESCONGELAMIENTO: NUEVAS IDEAS Y PRACTICAS
CAMBIOS: NUEVAS YDEAS Y
VIEJAS PRCTICAS Y VIEJAS SE INCORPORAN A LA
PRCTICAS SE EJERCEN
IDEAS SE DESAPRENDEN CONSUCTA ATRAVS DEL
SOPORTE Y EL REFUERZO.
 QUIN ES RESPONSABLE
DEL CAMBIO?
Los AGENTES DE
CAMBIO pueden ser
gerentes o no gerentes
quienes actan como
catalizadores y asumen la
responsabilidad
de administrar las
actividades
de cambio. Igualmente
pueden
ser
externos agentes
(consultores).
RESISTENCIA AL CAMBIO
 PRIMER FACTOR.
PERCEPCIN DE CONSECUENCIAS NEGATIVAS

El individuo o el grupo que

tiene que cambiar cree que ser
afectado negativamente por el
cambio.
 SEGUNDO FACTOR
MIEDO A TENER QUE TRABAJAR MS

Las personas creen que el cambio

ocasionar un incremento en la cantidad de
trabajo y menos oportunidades de
recompensas.

Vinculado a tres dimensiones:

Formal
Psicolgica
Social
 TERCER FACTOR:
NECESIDAD DE ROMPER HBITOS

Los cambios requieren que los

empleados alteren los hbitos
que han mantenido durante
largos periodos.
 CUARTO FACTOR: LA FALTA DE COMUNICACIN

La organizacin no comunica eficazmente el qu, el porqu y el cmo del cambio y no

explica detalladamente las expectativas de desempeo en el futuro.

QU REPRESENTA ESTE CAMBIO

PARA M?
QU REPRESENTA ESTE CAMBIO
PARA MIS AMIGOS?
QU REPRESENTA PARA
LA ORGANIZACIN?
QU OTRAS ALTERNATIVAS HAY?
EXISTEN OPINIONES MEJORES?
QUINTO FACTOR: NO CONSIDERAR QUE LOS ESFUERZOS PARA
EL CAMBIO TIENEN QUE SER GLOBALES E INCLUIR TODOS LOS
ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN

PIENSA TU
FUERA DE PRIMERO!!
LA CAJA!!

La estructura de la organizacin, los programas institucionales, la tecnologa, las

competencias bsicas, el conocimiento y las habilidades de los empleados y la
cultura (principios, normas, creencias y presunciones) no estn incluidas e
integradas en el esfuerzo que supone un cambio.
 SEXTO FACTOR:
LA SUBLEVACIN DE LOS EMPLEADOS

Aquellos que se resisten al cambio lo hacen porque creen

que se les est obligando ms all de su capacidad.
Administracin del
Cambio
(Ingrediente de
xito para el
cambio)
Qu es el cambio?

Transformacin del estado actual de las cosas hacia un estado

previsto deseado.

Rompimiento de la inercia en la forma de ser y de hacer las

cosas.

Pensar, sentir o hacer algo diferente.

Fases de la transicin

I. CONSTERNACIN II. ENOJO

IV. ACEPTACIN III. REFLEXIN

Administracin del Cambio

Principios
Dirigir sistemticamente el lado humano
Empezar por los lderes
Involucrar a todos los niveles
Evaluar el terreno
Hacer el caso formal
Crear propiedad
Comunicar el mensaje
Dirigir la cultura
Prepararse para lo inesperado
Hablar con los empleados
Administracin del Cambio

1. Dirigir sistemticamente el lado

humano
Asegurar que el grupo de alto nivel
comprenda la necesidad del cambio,
la naturaleza del cambio requerido y
su compromiso con el mismo.

El plan de trabajo para el cambio

debe incluir un programa de
comunicacin, toma de decisiones y
facilitacin del equipo directivo.
Administracin del Cambio

2. Empezar por la cima

Los primeros en adoptar el nuevo
enfoque deben ser los lderes
del proyecto.
Es importante que transmitan
tranquilidad a su equipo an
en momentos de estrs.
Administracin del Cambio

3. Involucrar a todos los

niveles
Los lderes deben impulsar la
responsabilidad para la
implementacin del cambio.

Deben estar alineados con la

visin de la compaa, motivar
y dirigir a sus empleados para
que el cambio sea exitoso: key
users, stakeholders.
Administracin del Cambio

4. Evaluar el terreno
Hacer un diagnstico para
conocer que tan preparada
esta la Organizacin para el
cambio, definir los factores de
resistencia, identificar los
valores, creencias y
comportamiento que se deben
de tomar en cuenta para que el
cambio ocurra
Administracin del Cambio

5. Hacer del caso de cambio una situacin formal:

Pasos a seguir para el desarrollo del caso:

Confrontar la realidad y articular una convincente

necesidad de cambio.

Demostrar confianza en que la compaa tiene un futuro

viable y el liderazgo para llegar ah.

Proveer un mapa para guiar el comportamiento y la toma

de decisiones.
Administracin del Cambio

6. Crear propiedad
Los lderes deben sobre actuar durante la etapa de transicin y
crear una masa de trabajo a favor del cambio.
Los cambios ms que un acuerdo pasivo deben de ser aceptados
por la direccin.
Reforzar los cambios con incentivos y recompensas.
Crear un foro con el objetivo de que los altos ejecutivos trabajen en
equipo para crear un sentimiento de alineacin y unidad.
Administracin del Cambio

7. Comunicar el mensaje
La comunicacin debe proveer a los
empleados correctos, la informacin
correcta en el tiempo indicado; debe
contener mecanismos de
retroalimentacin y aportacin de
ideas.
Administracin del Cambio

8. Dirigir la cultura
Los programas de cambio
implican:

La creacin de una nueva cultura.

La combinacin de culturas.

El reforzamiento de la cultura
Administracin del Cambio
9. Prepararse para lo
inesperado
Una efectiva administracin
del cambio implica una
continua revaloracin del
impacto que tiene el cambio
en la organizacin y la
habilidad para adoptar otras
formas para lograrlo.

Los lderes deben hacer los

ajustes necesarios para
concluir la tarea con xito.
Administracin del Cambio

10. Hablar con los empleados

El cambio es Institucional y personal.

El personal necesita saber cmo va a

cambiar su trabajo, cul es la
expectativa para ellos durante y
despus de la implantacin del
cambio, cmo van a ser evaluados,
etc. Los lderes deben ser honestos y
explcitos.
Modelo de cambio
11
Reconocer
Reconoceryy
entender
entender la
la
necesidad
necesidad
del
del cambio
cambio
22
77
Alinear
Alinearla
la
Evaluar
Evaluar direccin
direccin
el
el avance
avance estratgica
estratgica
Comunicacin en ambos sentidos
Comunicacin en ambos sentidos
88
Compromiso
Compromiso
con
conlos
los
involucrados
involucrados
33
66 Desarrollar
Desarrollar el
el
Implantar
Comunicacin en
Comunicacin ambos sentidos
en ambos
Implantarel
sentidos
el caso
caso para
para el
el
plan de cambio
plan de cambio cambio
cambio

44
55
Desarrollar
Desarrollar una
una
Desarrollar
Desarrollarel
el estrategia para
estrategia para
plan de cambio
plan de cambio el
elcambio
cambio
 FASES PARA LA IMPLANTACIN DE UN
MODELO DE CAMBIO

Establecer Recopilar la Definir de Llevar a cabo Reconocer

indicadores informacin forma la los
internos que necesaria clara los implantacin resultados
determinen la para objetivos tcnica del
necesidad de reconocer que se prevista, proceso de
cambio la situacin quieren documentand cambio,
actual. alcanzar a o la valorar su
travs del informacin. impacto y
cambio. controlarlo.