TCNICAS DE COMUNICACIN

ASERTIVA
 COMUNICACIN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y

experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.
 COMUNICACIN ASERTIVA

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intencin de herir, o perjudicar.
 3 ESTILOS DE
COMUNICACIN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo

Habla con efectividad

y propiedad. Expone
Sumiso sus ideas en forma Agresivo
lgica y sin
Evita hablar. contradicciones. Ofende. Se impone
Juega al yo gano - t por la fuerza. Juega
Se pliega a lo que ganas. al yo gano - t
dicen los dems.
pierdes. No
No defiende sus
escucha
puntos de vista.
sugerencias
 COMUNICACIN
PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
 COMUNICACIN
AGRESIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir
 COMUNICACIN
ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
 COMUNICACIN
ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima
 COMUNICACIN
ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Saber Decir No
Expresar opiniones personales
 CONSECUENCIAS
Respuestas agresivas
Respuestas Culpabilidad
pasivas/sumisas Humillacin

Insatisfaccin Violencia
Pobres relaciones
Frustracin Amenaza
Culpabilidad Violacin de derechos

Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
 CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
 VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensin
 POR QUE ES TAN
DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO

REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS ERRONEAS:

No tengo el Debo...
derecho... Ser admirado y
A decir NO amado por casi
toda la gente
A hacer
requerimientos Ser perfecto y no
justos y razonables cometer errores
De discrepar No debo...
A cuestionar la Decir algo
autoridad negativo a una
persona
De enojarme
ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Asertividad positiva
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva
7. Asercin negativa
 1. Uso de Mensajes
Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra
el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de
voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a
nuestras palabras sin resultar agresivo.
 1. Uso de Mensajes
Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y

otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN

siempre en el PUNTO CRTICO y no
permitir la intromisin de otros
comentarios que intentan desviar la
atencin para conseguir sus objetivos.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms
d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
 3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto

en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.
-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,
ya que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
 4. Asertividad
Positiva
Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay
en los dems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso
bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
 5. Interrogacin
negativa
Busca suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, para
sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si
tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros
crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn
manipularnos. Consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin.
 6. Pregunta asertiva

Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho
que su critica es bien intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los

argumentos, solicitando que sea especfico.
 Se utiliza cuando afrontamos una crtica siendo conscientes
de que la persona que nos critica tiene razn. Se expresa
nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la
7. La asercin negativa
voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de
nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima.
SE REQUIERE ASERTIVIDAD
PARA EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni
humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL
 CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que

siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado,

firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
 RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tener y a cambiar de opinin.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
 RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
Derecho a pedir informacin.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios derechos.
 OTRAS
RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresate con comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.
 UN MENSAJE

Trabaja cada da por edificarte a ti

mismo, procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia

arriba, afrrate a Dios con sencillez y
camina siempre adelante.