Ciclo de

Deming
Ciclo de Deming

William Edwards Deming:

Los resultados de la implementacin de
este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los
productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los
costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la
participacin del mercado y aumentando la
rentabilidad de la empresa u organizacin
 Los14puntosdeDemingfueronlabaseparalamodificacindelaindustriaamericana.Sirven
encualquierparte,tantoenlaspequeascompaascomoenlasmsgrandes,enlas
empresasdeserviciosyenlasdedicadasalafabricacin.
LospuntossepresentaronporprimeravezensulibroOut of the Crisis(Salir de la Crisis).

1.Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser

competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.
2.Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en
prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3.Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de
esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4.Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
5.Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y
planificacin de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.
6.Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
07.Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo del supervisor debera ser ayudar a la gente, mquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
08.Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms
eficientemente.
09.Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un
sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.
10.Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles
de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal
causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms
all del poder de la fuerza de trabajo.
11.Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12.Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el
sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.
13.Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14.Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos
 Las 7 enfermedades mortales de la
gerencia
1.Falta de constancia en los propsitos. Las empresas se suelen centrar en los dividendos
trimestrales en lugar de la mejora continua de los procesos, productos y servicios.
2.nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Cuando se centran en los
beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la constancia en el logro del propsito y
crecimiento a largo plazo.
3.Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. La
evaluacin del comportamiento a travs de la calificacin por mritos est centrada en el
producto final y no sobre el liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y
aumenta la rivalidad.
4.Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la direccin hacia otras compaas hace que los
directivos no se comprometan con la calidad y productividad. Esta movilidad lleva a crear una
mala supervisin y gestin.
5.Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles. Compaas que se centran
nicamente en las cifras o datos numricos, dejando de lado otros aspectos importantes a tener
en cuenta.
6.Costos mdicos excesivos. Costes adicionales que ha de enfrentar las compaas por aspectos
relacionados con la salud y atencin, como los das de baja. El incremento de enfermedades y
accidentes pueden desembocar en mayores gastos para las organizaciones.
7.Costo excesivo de garantas. Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los abogados
que trabajan por minuta
Ademsdeestasenfermedades,encontramosunacategoramenordeobstculosqueincluye:

1.Descuidar la planificacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos, es decir,

considerar que la mejora de la calidad y la productividad se logra instantneamente
por medio de un acto de fe.
2.Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. La suposicin de que
resolviendo los problemas, la automatizacin y nueva maquinaria, transformar la
industria.
3.Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. La mejora de la
calidad se puede trasladar a diferentes problemas y circunstancias, sin embargo
ningn ejemplo con buenos o malos resultados en relacin con la calidad y
productividad podr asegurar el xito en su compaa.
4.Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. La direccin de la empresa
se excusa indicando que sus propios problemas son diferentes a los de otras
compaas.
5.Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la
clase. Considerar que los estudiantes que recin salen de escuelas empresariales
estn preparados para ocupar puestos de responsabilidad, que pueden ser ya
gestores de una organizacin..
Ademsdeestasenfermedades,encontramosunacategoramenordeobstculosqueincluye:

6.Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores,

supervisores, gerentes de compras y trabajadores. Considerar que el
departamento de control de calidad es quin debe hacerse cargo de todos los
problemas de la calidad sin tener en cuenta la importancia que supone la
participacin de los directores, supervisores, jefes de compra y trabajadores.

7.Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15 % de los

errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85 %
de las consecuencias indeseadas. Creer que no existiran problemas en la
produccin si los trabajadores nicamente se centraran en hacer su trabajo de la
manera en que se les especific que deban hacerla.

8.Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.

Centrarse nicamente en la mejora de los procesos e inspeccin de la calidad en
lugar de mejorar tambin constantemente el diseo y calidad de los productos