CURSO SOBRE GESTION

DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
Ing. Michael Silva
Universidad Nacional de
Colombia
2007
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 COSTOS DE LA
CALIDAD.
En estudios realizados en
Estados Unidos se ha
encontrado que las empresas
industriales pierden un 20%
de sus ingresos por ventas por
no hacer las cosas bien la
primera vez, estas prdidas
incluyen muchos costos que la
empresa no es consciente que
existen. 2
Si las fbricas tuvieran un
comportamiento ideal en las que no
existe ningn tipo de problema, los
productos saldran todos perfectos el
100% de las veces y por lo tanto no sera
necesaria la inspeccin de stos; todos
los productos fabricados se venderan a
clientes satisfechos y deseosos de
adquirirlos, la maquinaria estara
trabajando el 100% del tiempo al 100%
de la capacidad sin necesidad de pararla
para realizar reparaciones ya que nunca
se daara.
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En las fabricas reales se presentan
problemas, los productos deben ser
inspeccionados porque pueden tener
defectos, los clientes no siempre compran,
el diseo no es siempre el adecuado, el
stock se acumula, las mquinas sufren
paradas por daos y suceden diferentes
eventos no previstos, todo esto que sucede
que separa la realidad del estado ideal son
costos de calidad que las empresas tienen
que pagar y ese valor puede ser del 20%
de los ingresos por ventas para las
empresas de produccin, en el caso de las
empresas de servicios el valor puede llegar
a ser hasta de un 40%.
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 CLASIFICACION DE LOS
COSTOS DE CALIDAD:
1. Clasificacin segn el resultado de
calidad del producto obtenido.
COSTOS DE CONFORMIDAD
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
2. Clasificacin segn la forma como
afectan la economa de la empresa.
COSTOS DIRECTOS
COSTOS INDIRECTOS

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 COSTOS DE
CONFORMIDAD

Costos asociados con todas

las acciones tomadas para
asegurarse que el producto
satisface todos los requisitos.

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 COSTOS DE NO
CONFORMIDAD

Costos asociados con el

fallo en cumplir con los
requisitos.

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COSTOS DE CONFORMIDAD.
Anlisis de mercado
Auditoras internas y externas.
Adquisicin y calibracin de instrumentos de
medicin.
Adquisicin o reposicin de herramientas y
maquinaria.
Mantenimiento de maquinaria.
Diseo
Evaluacin y seleccin de proveedores.
Formacin del personal.
Inspeccin.
Elaboracin de prototipos.
Pruebas piloto.
Revisin de diseos
Seleccin y capacitacin del personal.
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 COSTOS DE NO
CONFORMIDAD
Accidentes
Averas de equipo.
Correccin de errores.
Costos financieros excesivos.
Desechos y chatarra.
Gastos de garanta.
Inventario excesivo.
Repeticin de diseos.
Repeticin de ensayos.
Transportes Urgentes.
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Relacin entre costos de
conformidad
y de no conformidad
Principio bsico del costo de calidad:
A medida que se destina una
mayor cantidad de recursos
econmicos a los costos de
conformidad, pueden hacerse
ahorros superiores como
reduccin de los costos por no
conformidad
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 COSTOS DE CALIDAD
DIRECTOS E INDIRECTOS
COSTOS DE CALIDAD DIRECTOS:
Son los costos de conformidad y de no conformidad que
pueden ser considerados como costos operativos directos,
incluyen el costo de personal de inspeccin, los desechos,
los reprocesos, los gastos de garanta, etc. Son fcilmente
identificables y es fcil hacer un seguimiento de los mismos
desde la contabilidad de la empresa.

COSTOS DE CALIDAD INDIRECTOS:

Son todos aquellos que la empresa, no puede imputar de
una forma clara y precisa, por ser desconocidos o por no ser
consciente de su existencia. El seguimiento de los costos
indirectos de calidad es una labor bastante compleja y
muchas veces imposible. Estos costos son de no
conformidad

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COSTOS DE CALIDAD
DIRECTOS

Prevencin
Evaluacin.
Fallo Interno.
Fallo externo.

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 Costos directos por
prevencin
Un costo de prevencin es cualquiera
que se incurra como consecuencia de un
esfuerzo por prevenir un fallo en el
cumplimiento de los requisitos, por lo
tanto los costos de prevencin son costos
de conformidad.

Son costos de prevencin:

Diseo
Formacin del personal.
Mantenimiento preventivo.
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 Costos directos por
evaluacin
Costo de evaluacin es aquel en el
que una empresa incurre para
conocer el estado de las cosas y es
un costo de conformidad.
Son costos de evaluacin:
Anlisis de mercado.
Auditorias internas y externas.
Inspeccin.
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Costos directos por fallo
interno
Los costo de calidad por fallo interno, son
aquellos en que una empresa incurre como
consecuencia de que los productos elaborados
no cumplen los requisitos cuando estos no se
han transferido aun en al consumidor. Son
costos de no conformidad.

Daos en maquinaria o equipos.

Desechos.
Inventario excesivo.
Obsolescencia.
Trabajos de reproceso.
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Costos directos por fallo
externo
Los costo de calidad debidos al fallo
externo, son aquellos en que incurre la
empresa por productos que no cumplen
los requisitos y la falla la detecta el
cliente. Es un costo de no conformidad.

Cambios en el diseo.
Garantas.
Multas.
Re inspeccin.
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 COSTOS DE CALIDAD
INDIRECTOS

Costos de oportunidad perdida.

Confianza de la clientela.
Erosin de la cuota del mercado.
Responsabilidad civil.
Multas.

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 Costos de oportunidad
perdida
Costos en los que una empresa incurre en situaciones
en que se ha perdido una oportunidad que exista para
ganar dinero.

Es confusa la distincin de algunos de ellos de los

costos directos, as que la empresa debe elegir donde
contabilizarlos y se refieren mas a los que se deja de
ganar
que a lo que cuesta solucionar
esta situacin.

Accidentes - Averas en equipos.

Concesiones en precios. - Costos financieros

excesivos.
Errores en precios.
- Excesiva manipulacin de
Gastos de inventarios materiales
excesivos.
Pagos excesivos. - Obsolescencia debida a
cambios de diseo
Rotacin excesiva de 18
personal.
 Confianza de la clientela
Cuando un producto falla en satisfacer los
requerimientos de los clientes, los clientes
pueden incurrir en costos adicionales, pueden
estar insatisfechos y comunicar su
insatisfaccin a otras personas.

Costos por insatisfaccin de nuestros clientes

cuando deciden no comprarnos mas.
Costos de la mala reputacin.
Costos de reparacin tras la expiracin de la
garanta.
Perdida de ingresos por la no venta de los
productos. (Un cliente satisfecho habla del
producto adquirido a una persona, un cliente
insatisfecho habla del producto adquirido a 20
personas).
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 Erosin de la cuota del
mercado

Cuando una compaa pierde su

reputacin de producir productos de
calidad, puede perder cuota de mercado
frente a sus competidores. De igual
manera, si la empresa no adapta sus
productos a los deseos cambiantes de los
clientes, perder cuota de mercado y una
reduccin de la cuota de mercado supone
menos ingresos para la compaa.
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 Responsabilidad civil
Cada vez son mas las causas civiles
contra compaas relativas a daos a la
propiedad, lesiones y muerte. Los costos
asociados a la responsabilidad civil
pueden ser:

Indemnizaciones
Gastos de abogados.
Investigaciones.
Tiempo perdido.
Primas de seguro.
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 Multas.

Adicionalmente a los costos jurdicos, las

autoridades de un pas pueden imponer
multas a una empresa como
consecuencia de los problemas con su
producto o servicio.

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