PROGRAMA CERO DEFECTOS

Fundacin universitaria tecnolgico

Comfenalco

Programa: operacin de plantas y procesos

industriales

Modulo: Gestin integral de procesos

Presentado a:
Orlando Orozco Urueta
 INTEGRANTES
Luis Fernando Manosalva Ropero
Juan Sebastin Palomino Hernndez
William Rafael Ospino Rincn
Jess Alberto Torres Zabaleta
Efran de Jess Snchez Bedoya
David Caro Zabaleta
 PHILIP CROSBY
es uno de los pensadores sobre calidad ms
destacados de los Estados Unidos.

Nacimiento Naci en Wheeling, Virginia,

Estados Unidos, el 18 de
junio 1926.
Fallecimiento El 18 de agosto de 2001 en
Florida
 Cero defectos
Es una norma de desempeo. Su lema es hacer bien las cosas
desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los
defectos ms que detectarlos y corregirlos.
Es cierto que no siempre se pueden evitar los errores, errar es
humano, pero cierto limite en que cometer errores ya no es
tolerable. Adems la mayora de los errores humanos se deben
ms a la falta de atencin que ala falta de conocimiento.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
Para Crosby, los cuatro
absolutos
de la calidad son:
La definicin

Sistema

Estndar de
desempeo

La medicin
 Compro Equipos
Empezar miso de de Medidas
Consejos mejora de la
de de la
nuevo direcci de la calidad
calidad calidad
n

El coste
de la
Reconoc calidad
imiento
14
puntos
de cero Tener
concien
Eliminac defectos cia de la
in de la calidad
causa
error

Capacit
Da de acin Planifica
Establec Accin
cero del cin
er las correctiv
defectos supervis cero
metas a
or defectos
 Gracias
por la
atencin prestada