Curso

Tcnicas de
Vendas

Consultor:
Everton Saulo Silveira
 Tcnicas de Vendas

CURSO: TCNICAS DE VENDAS

Objetivos
Compreender os caminhos e estratgias de vendas, para
obter melhores resultados em seus negcios; Refletir sobre a
importncia do vendedor, para a empresa, para os clientes e
para si mesmo; Atuar de maneira estratgica, para promover
as vendas de produtos ou servios.
Grupos
Nome
Empresa que trabalha
Formao profissional
O que mais gosta de fazer
O que detesta fazer
Outros cursos que j
participou
Expectativa para o curso ...
 Everton Saulo Silveira

- Administrao UFSJ
- Mestrando em Gesto de Empresas
- MBA Gesto de Negcios e Marketing
- Master Practitioner em Programao Neurolingstica
- Trainer em Jogos de Empresas
- Membro do Rede EmprendeSur
- Consultor de Marketing do Sebrae MG
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Pergunta Fechada Ruim para estimular

o dilogo, porque em geral, tem como
resposta apenas um Sim ou um No; mas
tima para direcionar uma escolha.
 Pergunta Aberta Este o tipo de
pergunta ideal para estimular o cliente a
falar de si mesmo e de suas necessidades.
 Pergunta Eco Tem a principal finalidade
de estimular o cliente a falar mais sobre
alguma opinio que ele tenha manifestado.
uma forma de aprofundar uma questo.
 Pergunta Reflexiva Como o nome
indica, como se fosse um espelho. S que
um espelho verbal. Repete os principais
pontos de uma conversa ou de algo que o
vendedor acabou de ouvir.
 Pergunta com Benefcio Voc pode
achar que o seu produto tem um argumento
de venda muito interessante. Mas no sabe
se esse aspecto tambm importante para o
cliente. Ento este o momento de usar uma
pergunta com benefcio.
 Pergunta Teste O mais valioso tipo de
pergunta para um profissional de vendas.
um verdadeiro termmetro da conversa. Pode
ser usada a qualquer momento do contato
com os clientes, sem afetar o andamento da
relao ou a fase da negociao.
Pgina 61
1. Exemplo de pergunta de Fechamento direto:

Ento, podemos fechar o pedido

agora? ou Vamos embrulhar para
presente?.
2. Exemplo de pergunta de fechamento por Opo:

O senhor quer o modelo luxo ou o

bsico?
3. Exemplo de pergunta da tcnica
do Resumo:

Ento, sua famlia tem quatro

pessoas, o ideal este modelo plus.
Ele precisa ser entregue antes de
sbado, e a melhor forma de
pagamento para a senhora o plano
em quatro vezes sem juros. isso?
4. Exemplo de pergunta da Forma
de pagamento:

Prefere pagar vista ou em trs

vezes sem juros?
5. Exemplo de pergunta de
Suposio:

Quer dizer que a senhora vai levar

este ento?
6. Exemplo de pergunta de
fechamento usando a Entrega:

Onde quer que a mercadoria seja

entregue?
7. Exemplo de pergunta da
ltima Chance:

A senhora gostaria de aproveitar

este momento, pois assim
poderemos entregar at sbado e
surpreender a sua famlia j no final
de semana?
Pgina 66

Escolha 3 tipos de fechamento e

crie/planeje seu fechamento de
venda.
PS-VENDA
Pgina 68
Atividade para casa

Plano de Ao - Individual