OBJETIVO GENERAL:

Entender la importancia que tiene para una organizacin, y para las

personas que trabajan en ella, la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
los conceptos bsicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalizacin como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organizacin.
Conocer la historia, evolucin y estructura de la normas ISO 9000.
ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACI

Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin

que congrega alrededor de 150 pases. Su misin es
promover en el mundo el desarrollo de la normalizacin y sus
actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes , mercancas y desarrollar la
cooperacin a nivel intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico.
 Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y modelos
para la implementacin de Sistemas de Gestin
de la Calidad.

SU APLICACIN ES VOLUNTARIA
 FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2005

REQUISITOS APOYO RECOMENDACIONES

10005 19011 PARA LA MEJORA DEL
ISO 9001/2008 10006 10012 DESEMPEO
10007 10013 ISO 9004/2000
10014 10015
10017
ISO10005PLANES DE CALIDAD
ISO10006LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
ISO10007ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACIN
ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL
ISO10012REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN
(ASEGURAMIENTO METROLGICO)
ISO10013ELABORACIN DE MANUALES DE CALIDAD
ISO10014EFECTOS ECONMICOS DE LA ADMINISTRACIN TOTAL
DE LA CALIDAD
ISO10015 GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA
FORMACIN
ISO10017ORIENTACIN SOBRE LAS TCNICAS ESTADISTICAS
PARA LA NORMA ISO 9001:2000
Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los
criterios en las metodologas de produccin de las
organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.

Brindar Mayor participacin en el mercado

Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin interna.
Lograr mayor eficiencia operacional.
 Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
 Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como una

plataforma hacia la administracin total de la calidad.

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los

procesos de trabajo.
 a l Cl ie n te
Confianza
Aparicin en Negocios a
nivel mundial
1987

950.000
Organizaciones en el
Mundo
S.G.C Ms de 5000 en
Colombia (1974 por el

le m ent a ICONTEC)

Imp
 Trmino: Definicin:

accin tomada para eliminar la causa de una

accin preventiva no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable

accin tomada para eliminar la causa de una

accin correctiva no conformidad detectada u otra situacin
indeseable

accin tomada para eliminar una no

correccin conformidad detectada

accin tomada sobre un producto no

reproceso conforme para que cumpla con los requisitos
 Trmino Definicin
variacin de la clase de un producto no conforme, de
reclasificacin tal forma que sea conforme con requisitos que difieren
de los iniciales

accin tomada sobre un producto no conforme para

reparacin convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista

accin tomada sobre un producto no conforme para

desecho impedir su uso inicialmente previsto.

autorizacin para utilizar o liberar un producto que no

concesin es conforme con los requisitos especificados
autorizacin para apartarse de los
permiso de desviacin requisitos originalmente especificados de un
producto, antes de su realizacin
autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de
liberacin un proceso
Grado en que un conjunto
de caractersticas
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005
Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implcita u obligatoria

ISO 9000:2005
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

IMPLICITAS

Especificaciones
tcnicas Estticas

Normas nacionales Sociales

o internacionales
Culturales
Trminos de
referencia Sensoriales
EL CLIENTE EL PROVEEDOR
Una necesidad Definicin

Aptitud de uso Especificacin

Satisfaccin de Conformidad
especificaciones

Satisfaccin de Producto
expectativas
 Apariencia Diseo, color, acabado

Adaptabilidad Adaptacin a lugares,

personas, ambiente y equipos
Desempeo Normal, extraordinario

Confiabilidad Tiempo medio entre fallas

vida til

Mantenibilidad Facilidad de reparacin

Seguridad Personal, ambiental

 Gestin
total
Organizacin
Gesti Cliente Sociedad
n (ISO 9004/00)
Mejoramien Organizacin
Planificacin
to
Aseguramien Increment Mejoramiento
o de Aseguramiento
to
Garantizar eficiencia (ISO 9001/08)
Contro y eficacia
confianza
l
Ciclo del (ISO
Inspecci producto 9001/94)
n
Producto
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin
en lo relativo a la calidad.

Gestin de la
Calidad
Poltica
Objetivos
Planificacin
Control
Aseguramiento
Mejora
 Unificar el lenguaje tcnico.
Proporcionar datos tcnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre
productores y consumidores.
Lograr beneficios ptimos de conjunto.
Orientar esfuerzos hacia la simplificacin.
Materializacin del Conocimiento
 Mejora la comunicacin interna y externa.
Planeacin racional de la produccin y el talento
humano.
Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.
Disminucin de litigios.
Reduccin de costos y desperdicios.
Aumento de la productividad y la calidad.
 Simplificacin.
Unificacin.
Especificacin.
 Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-Efectividad-Capacitacin-
Compromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo
 Diagnstico

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

Verificacin
 ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
 GERENCIA

REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA
PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO

LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5

 Creatividad

Expresin oral

Expresin escrita

Trabajo en equipo

Confiabilidad

Conocimiento ISO 9000

 Sensibilizacin
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de
Mejoramiento y
Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrologa
Normalizacin y
 Procedimientos e instructivos

Registros

Datos

Manual de calidad

Documentos de

origen externo
 BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos

Reduccin de costos de no calidad

Mejora imagen ante el mercado

Preservacin del know how

Saber como

Reproducibilidad y Repetitividad

Mejora continua
 BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Complacencia con el Status Quo

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

No se me ocurri a mi
 Auditoras internas

Auditoras de segunda
parte

Preauditora

Auditora de Certificacin
 AUDITORAS

CAPACITACIN

PERSONAL
ASESORA

RECURSOS
FSICOS
Costos preventivos

Costos de evaluacin

Costos de fallas

internas

Costos de fallas
 Planeacin e ingeniera para
la calidad
Diseo de productos y
procesos
Revisin de los nuevos
productos
Control de procesos
Supervisin
Entrenamiento
Obtencin y anlisis de los
datos de calidad
Inspeccin y pruebas del

material entrante

Inspeccin y pruebas del

producto

Material y servicios consumidos

Conservacin de la precisin

del equipo de pruebas

Desperdicio
Reproceso o reelaboracin
Reinspeccin
Anlisis de fallas
Tiempo muerto
Perdidas en produccin
Venta a menor precio
Ajuste por reclamaciones

Devolucin de productos

Cargos por garanta

Responsabilidad legal

Costos indirectos
 Confianza
del cliente Reduccin
de costos

Mayor Mejoramiento
posicionamiento interno de
en el mercado los procesos