Grupo: Integrantes:

Christian Jara
Fresas con Evelyn Pinela
Chantilly Gabriel Larrea
Guido Guerrero
Juan Diego Macancela
Sandra Silva
Materia: Marketing Estratgico

Profesor: Mauricio Calero

 Modelo Canvas Claro
SOCIOS
CLAVE Ecuador
PROPUEST
A DE
ACTIVIDADE
S CLAVE
Nuevas
RELACIN
CON
SEGMENTACI
N
tecnologas CLIENTES
Personas conectadas
- Samsung
Estrategia CRM VALOR entre 15 a 85 aos - Promociones
- Sony La mayor
Clientes Pymes corporativos - Ventas
- LG preferenciales Cobertura del y pblico en general
Planes ilimitados - Servicio al
- Huawei pas
RECURSOS
Servicio tcnico CANALES cliente
- Proveedores de debido, en gran Ventas Telefnicas
CLAVE - Soluciones
servicios de venta Financieros: Liquidez parte, a una (internas y
Fsicos: Cac, externas) integrales
- Proveedores de participacin de
Oficinas, Antenas C.A.C. s
servicio tcnico Intelectuales: Distribuidores y
Organizacin TH
mercado mucho
pos-venta Sub-distribuidores
Humanos mayor: 69% Ratail (Otros
Almacenes)
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTE DE INGRESOS
- Concesin de espectro = $180 millones 69% del mercado = 11'757.906 lneas
- Sueldo empleados = 18 millones 720 activas
mil consumo promedio $10 c/u al mes
- Impuestos = $80 millones Total mes = $117 millones 579 mil
Total Costes ao = $278 Total Ingresos ao = $1.410
720.000
948.720
 Segmentos de Clientes:
Geogrfica
Pas: Ecuador
Regin: Costa, Sierra, Amazona, Islas Galpagos

Demogrfica
Sexo: Femenino y Masculino
Edad: 15 a 85 aos
Estado Civil: Solteros, Casados, Divorciados, Viudos, Unin
libre
Religin: Todas las religiones del Ecuador (catlicos,
evanglicos, testigos de jehov, etc.)
Nivel Socioeconmico: Bajo, medio bajo, medio, medio alto y
alto.
Nivel de Instruccin: Primario, Secundario y Superior.

Psicogrfico
Estilo de Vida:
Personalidad: Introvertidos, Extrovertidos, sentimental,
conservadores, abiertos, dependientes, etc.
Relaciones con los
clientes:
Las siguientes tcticas se han
creado para fortalecer las
relaciones con los clientes,
conseguir clientes nuevos,
mantenerlos y hacerlos crecer.

Claro utiliza campaas de

retencin y fidelizacin y
adquisicin de clientes.
Mediante la comunicacin, las
ventas, soporte tcnico o
servicio al cliente, son varios de
los canales por los cuales se
pueden reformar las relaciones
Relaciones con los
clientes:
Promociones (pymes y pblico en
general)

Ventas

Servicio al cliente

Sistema SAS
CANALES DE
DISTRIBUCIN
Ventas Telefnicas (internas y
externas)

C.A.C. (Centros de Atencin al Cliente)

Distribuidores y Sub-distribuidores

Ratail (Otros Almacenes)

CANALES DE
DISTRIBUCIN
Generar
posicionamiento de
marca, a travs de las
expericias de los
usuarios.
Promocionar los
servicios del portafolio
que ofrece Claro a los
usuarios en telefona
fija y postpago.
CANALES DE
DISTRIBUCIN

ENTRNO Y
COMUNICACI
N
CANALES DE
DISTRIBUCIN
Para mejorar la fidelizacin de los clientes a travs
de los diferentes canales de distribucin se debe
implementar:
Activaciones de marca.
Demostracin de productos y servicios.
Exhibiciones y stand para dar a conocer los atributos y
el valor agregado que ofrece Claro.
Campaa digital: Facebook, Twiter; estos medios ayudan
a fidelizar clientes.
Incrementar la participacin de mercado, a travs de la
atencin personalizada.
 ESTRUCTURA DE
COSTES
Concesin de espectro para red 4G y
ampliacin 3G
por 60 MHz, 3 millones por cada MHz.
$180 millones
Sueldo empleados = 18 millones 720 mil
Impuestos = $80 millones

Total Costes ao
$278720.000
FUENTE DE INGRESOS
69% del mercado
11'757.906 lneas activas
Consumo promedio $10 c/u al mes
Total mes = $117 millones 579 mil

Total Ingresos ao
$1.410948.720
 Recursos Clave

Financieros: Liquidez de Claro

Fsicos: Cac, Oficinas, Antenas
Intelectuales: Organizacin TH
Humanos: Colaboradores de Claro
 Recursos Financieros
Activos: Equipos Celulares, muebles y
enseres, recursos econmicos disponibles
Pasivos: Obligaciones de la empresa
Patrimonio: Diferencia entre los activos y
pasivos
Ingresos: Beneficios econmicos
Gastos: Disminucin de los beneficios
 Recursos Fsicos
Centros de Atencin al Clientes
Oficinas Principales: Guayaquil,
Quito, Cuenca.
Equipos Tcnicos: Antenas,
Repetidoras, equipos celulares,
radios bases, etc.
Vehculos
Recursos Intelectuales
Capital Humano (Capacidades,
Actitudes, Destrezas de los
colaboradores)

Capital Organizacional ( Procesos,

Manuales de Servicio)

Capital Relacional (Clientes)

 Recursos Humanos
2.500 Colaboradores que forman
parte de Claro para desarrollar y
ejecutar de manera correcta las
acciones, actividades, labores y
tareas que se realizan como parte
fundamental de esta organizacin.
ACTIVIDADES CLAVE

Actualizacin y acoplacin
inmediata a nuevas tecnologas de
telecomunicacin.
 Generacin de Estrategia de
una estrategia precios y
efectiva de CRM promociones
para un trato especiales para
especializado clientes
con los clientes. preferenciales.
 Planes Servicio y
ilimitados que mantenimiento
no restrinjan el tcnico eficaz e
inmedianto que
uso del servicio solvente
del cliente. inconvenientes con
agilidad.
CLARO socios clave
Samsung como socio clave de
Claro comercializa sus
modernos modelos diseados
en el portafolio de Galaxy,
equipos sofisticados que
poseen diseos modernos y
compactos con un estilo
elegante y prctico
 Microsoft Corporation, ha creado un
servicio de productividad
denominado office 365, una
aplicacin en telfonos celulares que
ha sido diseado para
microempresas y medianas
empresas, soluciones tecnolgicas
que se las realiza a travs de la
coneccin en la red de claro
Claro pretende incrementar su
infraestructura de la tecnologa 4G
LTE en por lo menos en un 50% del
territorio, apoyado de la empresa
china, Huawei, y seguir captando
la atencin de sus clientes a travs
de la gama de equipos que posee
Huawei.
Los distribuidores de Claro
que proveen servicios de
Telecomunicaciones de alta
calidad en venta, posventa y
asesoramiento continuo que
propicia la masificacin del
producto claro ofertado
buscando un crecimiento
global a nivel regional y
nacional.