LA GESTIN POR PROCESOS

Integrantes:
Mara Ahumada Sierra
Felipe Cardona Ramrez
Miguel Galindo Martnez
Camilo Salcedo Barrios
Erick Villadiego Hernndez
 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

La calidad implica mejorar permanentemente la eficiencia y eficacia de

la organizacin y de sus actividades.
Los clientes se deben considerar en un sentido mas amplio.
Cada vez es ms difcil satisfacer a los clientes.
Los sistemas de gestin de calidad (SGC) estn evolucionando de
manera continua.
La DIRECCIN mediante el liderazgo puede crear un ambiente que
permita operar los SGC eficazmente.
FACTORES CRITICOS DE EXITO

Declaracin de propsitos

quines somos y qu pretendemos? qu necesidades internas y

externas nos influyen y condicionan? quines son nuestros clientes
y qu desean? qu requisitos nos impone nuestra empresa?
- Anlisis D.A.F.O

F.C.E
 Principios bsicos de la gestin de la Calidad

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso del personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque a gestin
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

En una organizacin debe establecerse una estructura que permita

cumplir con la misin y la visin fijadas por la organizacin, una de las
herramientas ms efectivas para este fin es la GESTIN DE
PROCESOS.
Pero, Qu es un proceso?
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados de un proceso deben tener un valor aadido con

respecto al elemento de entrada y pueden ser elementos de entrada del
siguiente proceso.
Todas las actividades de la organizacin deben considerarse como
PROCESOS.
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Para ser eficaces, las organizaciones deben identificar y gestionar

numerosos procesos que se relacionan e interactan entre s, a esto se le
conoce como ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
La gestin en procesos no pretende detectar errores, sino evaluar las
desviaciones y evitar as los resultados defectuosos.
Para controlar el efecto (resultado), hay que actuar sobre la causa
(proceso).
La gestin por procesos busca realizar procesos autnomos, capaces de
reaccionar al cambio.
EL MODELO ISO 9001:2000
 PROCESOS EN LA ORGANIZACIN

La organizacin debe identificar las actividades que realiza.

Mapa de procesos: Representacin grfica, ordenada y secuencial de
todas las actividades.
Los procesos no tienen orden predeterminado que atienda a criterios de
jerarqua o de adscripcin departamental.
Los procesos se orientan al resultado y alinea los objetivos de la
organizacin con las necesidades y expectativas de los clientes.
 ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN

Generalmente horizontales.
Afectan a varios
departamentos o funciones
(comercial, trfico,
administracin, etc.).
La gestin de procesos dota a la organizacin de una estructura de carcter
horizontal siguiendo los procesos interfuncionales y con una clara visin de
orientacin al cliente final.
Los procesos deben estar:
Perfectamente definidos: Sealar las responsabilidades de cada miembro.
Documentados.
Dirigidos por un responsable o propietario.
Propietario:
Responsable de analizar el proceso, mejorarlo y especialmente conseguir sus objetivos.
Asume la responsabilidad global de la gestin del proceso y de su mejora continua.
 TIPOS DE ORGANIZACIN

Horizontal:
Conjunto de flujos que de forma interrelacionada consiguen el producto y/o servicio
final.
La direccin parte de objetivos cuantificables (mejora de indicadores) para alcanzar los
resultados globales de la organizacin (producto o servicio que recibe el cliente final).
Vertical:
Agregacin de departamentos independientes unos de otros y que funcionan
autnomamente.
La direccin marca objetivos, logros y actividades independientes para cada
departamento.
La descripcin grfica de la organizacin vertical es el organigrama.
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
 Ejemplos de mejora de procesos
1 Simplificar y eliminar burocracia (simplificar el lenguaje,
eliminar duplicidades).
2 normalizar la forma de realizar las actividades.
3 mejorar la eficiencia en el uso de los recursos.
4 reducir el tiempo de ciclo.
5 anlisis del valor.
6 alianzas (con proveedores)
 Beneficios de mejoras

Se disminuyen recursos (materiales, personas, dinero, mano de obra,

etc.), aumentando la eficiencia.
Se disminuyen tiempos, aumentando la productividad.
Se disminuyen errores, ayudando a prevenirlos.
Se ofrece una visin sistemtica de las actividades de la organizacin.
 REQUISITOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS.

Mejora continua de procesos: Estrategia que permite a las organizaciones

generar valor de modo continuo adaptndose a los cambios en el mercado. Se
pueden producir de dos maneras:
Mejora continua de procesos: Optimiza los procesos existentes, eliminando las operaciones que
no aportan valor y reduciendo los errores o defectos del proceso.
Reingeniera: El objetivo es conseguir un cambio radical del proceso sin respetar nada de lo
existente.
Algunos requisitos son:
Apoyo de la Direccin.
Compromiso a largo plazo.
Metodologa disciplinada y unificada.
Se deben desarrollar sistemas de evaluacin y retroalimentacin.
Centrarse en los procesos y stos en los clientes.
 FASES DE LA MEJORA DE PROCESOS

1. PLANIFICAR
Definir la misin del proceso
Comprender los requisitos del cliente
Definir indicadores solidos
Evaluar el proceso
Asignar un responsable de proceso

2. EJECUTAR
Levar a cabo planes de mejora

3. COMPROBAR
Probar y aportar pruebas
Comprobar el diseo

4. ACTUAR
Comparar los resultados
Normalizar condiciones o crear un nuevo ciclo de planeacin