ASERTIVIDAD: ACTITUD

ADECUADA EN LA
COMUNICACIN DE CALIDAD
SESIN N 6

Ing. Hugo Rojas Chacn

CAPACIDAD DE LA
SESIN
Identifica algunas
metodologas de
liderazgo
TEMTICA
Niveles mentales en la comunicacin
Mente cerrada, mente entreabierta,
comfiamza y conviccin
Como abrir una mente cerrada
Pautas para la persuasin
 TCNICAS DE
COMUNICACIN ASERTIVA
 COMUNICACIN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y

experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.
tiologa de la palabra ASERTIVIDA

a palabra inglesa ASSERT que significa AFIRMA

Sostener una posicin con

seguridad y firmeza
 COMUNICACIN ASERTIVA

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intencin de herir, o perjudicar.
COMUNICACIN ASERTIVA
 3 ESTILOS DE
COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertiv
o
Habla con
efectividad y
Sumiso propiedad. Expone Agresiv
sus ideas en forma
lgica y sin
o
Evita hablar. Ofende. Se
contradicciones. impone por la
Se pliega a lo Juega al yo gano - fuerza. Juega al
que dicen los t ganas. yo gano - t
dems. No
pierdes. No
defiende sus
escucha
puntos de
sugerencias
vista.
COMUNICACIN
PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros, mis
derechos no cuentan
Conducta de huida o permisiva
COMUNICACIN
AGRESIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir
 COMUNICACIN
ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
COMUNICACIN
ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima
COMUNICACIN
ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Saber decir No
Expresar opiniones personales
 Ejemplo

2. Rajar con los compaeros de jornada, el

servicio del restaurant, durante y despus de
la cena

4.- Llamar al camarero y pedirle que por favor le

cambie la copa
 CONSECUENCIA
S
Respuestas Respuestas
pasivas/sumisa agresivas
s Culpabilidad
Insatisfaccin Humillacin
Frustracin Violencia
Culpabilidad Pobres
Coraje relaciones
Otros deciden Amenaza
Baja autoestima
Violacin de
derechos
 CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensin
POR QUE ES TAN
DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS
ERRONEAS
No tengo el Debo...
derecho... Ser admirado y
A decir NO amado por casi
toda la gente
A hacer
requerimientos Ser perfecto y no
justos y cometer errores
razonables No debo...
A discrepar Decir algo
A cuestionar la negativo a una
autoridad persona
A enojarme
 ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Asertividad positiva
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva
7. Asercin negativa
 1. Uso de Mensajes
Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta
de cuatro pasos:
- Expresar el sentimiento negativo que nos provoca
la conducta de la otra persona.
- Describir objetivamente dicha conducta
- Explicar la conducta deseada
- Comentar las consecuencias beneficiosas que
tendra el cambio deseado y las consecuencias
negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y
volumen de voz apropiados y un lenguaje
verbal que apoye a nuestras palabras sin
resultar agresivo.
 1. Uso de Mensajes
Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y

otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIN
siempre en el PUNTO CRTICO y no
permitir la intromisin de otros
comentarios que intentan desviar la
atencin para conseguir sus objetivos.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que
me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada
del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo
mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia
siempre debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar,
qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego,
el caso es fastidiar.
 3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de

cierto en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a
entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a
cambiar de postura.
-Esposa: "Pedro, podras ir a recoger a los
nios al colegio?, tengo aun que preparar la
leccin para maana y creo no me dar
tiempo.

- Esposo: Pero acabo de volver del trabajo y

estoy muy cansado, ve tu."

- Esposa: "Se que ests muy cansado,

normal porque te esfuerzas mucho en tu
trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de
eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te
pido el favor de que recojas los nios, ya
que tengo que hacer este trabajo para
 4. Asertividad Positiva

Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras

personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los dems y se est dispuesto a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de
manera verbal o no-verbal.
 5. Interrogacin
negativa
Busca suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, para
sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si
tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros
crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn
manipularnos. Consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin.
 6. Pregunta asertiva

Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que
su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente
lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos,

solicitando que sea especfico.
 7. La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica siendo

conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Se
expresa nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver
la voluntad de corregir , con ello reducimos la agresividad de
nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima.
 SE REQUIERE
ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
SEALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN!!