GENPACT

Externalizarea
 Contextul companiei
Societatea-mam:General Electric
Priorly - General Electric Capital International
Services
GECIS a luat nastere in 1997 ca o unitate de
afaceri in cadrul General Electric - i acest
patrimoniu a contribuit la intelegerea profunda a
procesului
Iulie 2004 - GE cesionat 60% miz pentru 2
juctori
Septembrie 2005 s-a redenumit "GENPACT
Primul CEO - Pramod Bhasin,
sediul la Gurgaon, NCR
 De ce India?
Liberalizarea economic din 1991, reducere a tarifelor de
import, dereglementarea pieelor, reducerea impozitelor i
sporirea investiiilor strine,
for de munc calificat tehnic foarte avanzat
3,000,000 absolveni la universitile englezeti, pe an
Arbitraj de munc: cost pe or

Software 60$ 6$
developer
Data entry 20$ 2$
agent

Creterea PIB-ului cu 7%
timpul de nchidere n SUA = timpul de deschidere n
India=>ciclicitatea n afaceri
 De ce India?
o GE externalizat 10milioane $ proiecte la TCS,
Infosys n 1994
o Costurile s-au dublat n 3 ani, astfel s-a nfiinat
GECIS
o A nceput cu 20 de angajai, 14 linii telefonice
o Primul proiect "WHITE MAIL
o Pn n 2004, manipulate toate ntreprinderile
backend
o Finane, Asigurri, aplicaii Enterprise, SCM, IT
infra
o Venituri - US $ 429milioane, Angajai - 15000+
o Procese manipulate la nivel global 700 +
 Industria BPO
(externalizarea proceselor de afaceri)
A da responsabilitatea unei alte pri, care altfel ar fi
fost efectuata pe plan intern (to send part of your work
to be done by people outside a company)
Outsourcing - transferul total al responsabilitii ctre
tere pri
Off shore - transferul funcionarii, dar pstrnd controlul
Sectorul BPO, n principal de producie, servicii
Dimensiunea global(global size) n 2000 - 119miliarde
$, n 2008- 310miliarde$
Contribuitori externalizare: America de nord 59%
Europa 27%
Asia-Pacific 24%
 Industria de BPO

Evoluia industriei de BPO n 4 etape

Faza I:
Recruti trimis n strintate pentru a executa proiectele
finale pentru site-ul clienilor
Facturare n $ SUA, companiile indiene au fcut o suma
imensa de bani,
inginerii indieni sunt foarte fericiti
Faza II:
activiti defalcate
off shore (de programare i codificare)
on shore (stabilizare, optimizare)
Off shore: cost mai ieftin salariile n rupii indiene.
Faza III
nfiinarea de instalaii captive unitile offshore
low cost, adic redus
Buna funcionare a mutat de la s / w la activitile
de tranzacie (Biz. Proces)
Mai mult de economisire a costurilor pentru
societile-mam
Faza de IV
Expansiunea global - unitile nfiinate peste
tot n lume
Anumite locaii au fost centrul de excelen ntr-
un anumit domeniu
Proiecte ale clienilor defalcate n segmente i
fiecare manipulate de ctre acel centru special de
excelen
De ce a fost att de important n
ciuda pierderilor de locuri de
munc pentru ara de origine?

Globalizarea - comerul transfrontalier i

investiiile de pre-condiie pentru creterea
economic

Dezvoltarea sectorului de servicii

- Servicii ca mijloace de venit nu a fost privit att
de larg ca ea a nceput s fie vzut acum
 Consideraii la nivel de firm

Reducerea costurilor - externalizarea proceselor standardizate

de exemplu: Reconcilierea extraselor bancare
mbuntire a eficienei - modul n care procesul se
desfoar
de exemplu: Introducerea de noi tehnologii pentru
alinierea proceselor HR la strategia firmei - este necesar
schimbul de informaii i deschidere ntre firm i BPO
A construi credibilitate pe ambele pri
Transformarea proceselor - proceselor de afaceri de
transformare, de creare a unor noi fluxuri de venituri,
colaborarea strategic
de exemplu. Sursele de recoltare ascunse de valoare ntr-un
lan de aprovizionare
Michael Corning, Senior VP, Global Development
Client spune:
BPO sens economic: economisi 30 - costul op 50%
BPO productivitate mbuntit: Six Sigma; 3 -
8% mbuntire
BPO proces mbuntit de excelen: procese mai
puin competitive au fost externalizate de ctre
firme pentru BPOS
Spirit de parteneriat: Flexibilitate
 Relaia furnizor de client

"Sticky": procese client sensibile i confideniale

ntriri regulate de interese reciproce
Monty Singh, Senior VP, Lean Six Sigma spune
"Nivelul de confort cu partenerul este un factor de
ajutor(is a bigger driver )
 Selectarea furnizorilor
Riscul locului de amplasare: Moneda, legile,
regulamentele,
Risc de migrare: ntreruperile n sarcini de misiune
critic
Riscul operaiuni: Variaie n timp, cost i calitate
Capacitatea de risc: Riscul n extinderea
Risc strategic: Cerinele legale n cazul breakdown
Ateptrile clienilor: Managementul experienei
clienilor
 Atributele considerate de ctre potenialii clieni
n timp ce au n vedere o colaborare:
Proces excelent
Livrare global
Abordarea analitic
Expertiza IT
Domeniul de expertiza
For de munc stabil
Scale
Cei 5 P:
Privacy: De confidenialitate: probleme fiscale,
probleme de confidenialitate
Pret: echivalent norm ntreag (ENI), pe baza
timpului / material
Produs: contabilitate, operatiuni, suport decizional
Performan: legate de valorile afacerilor, valori
legate de servicii
Protecie: Integritatea afacerii / guvernana
corporativ, integritatea datelor
 Probleme pentru Genpact

Clientul de achiziie odat ce a fost liber de la GE

Pierderea angajailor = transferul bazei de
cunotine
Stabilitatea operaiunilor
Trecerea de la captiv la furnizorul de servicii
independent
Genpact Virtual Captive -for special dedicat
pentru clienii individuali, personal special instruit