COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Del consumidor y de
las empresas
 Apple
El creador de todo lo
cool
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Se refiere a la conducta de
compra de los consumidores
finales: individuos y hogares
que compran bienes y
servicios para su consumo
propio, convirtindose en un
MERCADO DE CONSUMO
 Muchos niveles de factores afectan nuestro
comportamiento de compra: desde las amplias
influencias culturales y sociales hasta las
motivaciones, creencias y actitudes que yacen de
manera profunda dentro de nosotros.

Por qu compr usted ese telfono celular que

lleva consigo en particular?
CARCTERSTICAS QUE AFECTAN
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
 CULTURA GRUPO DE
SUBCULTURA REFERENCIA
CLASE SOCIAL FAMILIA
ROLES Y ESTATUS

CULTURALES SOCIALES

EDAD, PERSONALES PSICOLOGICOS

OCUPACIN
SITUACION ECONMICA
ESTILO DE VIDA MOTIVACIN
PERSONALIDAD Y PERCEPCIN
AUTOCONCEPTO
APRENDIZAJE
CREENCIAS
 Cultura Subcultura

Cada cultura contiene

Es la causa ms bsica
de los deseos y el pequeas subculturas o
comportamiento de una grupos de personas con
persona. sistemas de valores
Cada grupo o sociedad compartidos basados en
tiene una cultura y las experiencias de vida y
influencias culturales situaciones comunes.
sobre el comportamiento Un ejemplo de esto son las
de compra pueden variar
subculturas hispana,
mucho de una
demarcacin local a afroamericana y asitica
otra. que vive en el territorio
estadounidense.
CLASE SOCIAL
Divisiones relativamente
permanentes y ordenadas en
una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses
y comportamientos similares.
GRUPOS Y REDES SOCIALES

Sirven como puntos de

comparacin o relacin
en la formacin de
actitudes .
Son los que tienen A menudo una persona
una influencia directa es influida por los
y a los que pertenece grupos de referencia a
una persona. los que no pertenecen.
Grupo de membresa Grupos de referencia
La influencia de boca en boca
Las palabras
personales y
recomendaciones de
amigos, socios y otros
consumidores
confiables tienen a
ser ms crebles que
las palabras
procedentes de
fuentes comerciales.
Lderes de opinin
Personas dentro de un
grupo de referencia
que debido a sus
habilidades especiales,
conocimientos,
personalidad u otras
caractersticas ejercen
una influencia social
sobre los dems.
LAS REDES SOCIALES EN LNEA
Blogs
Tableros de mensajes
Facebook
Twitter
FAMILIA
Los miembros de
la familia pueden
influir bastante en
el comportamiento
del comprador.
ROLES Y ESTATUS
Un rol consiste en las
actividades que se espera
que realicen las personas
de acuerdo con lo que
creen las personas a su
alrededor. Cada rol
conlleva un estatus que
refleja la estima general
que le otorga la sociedad.
Las personas suelen elegir
productos adecuados a sus
roles y estatus.
FACTORES PERSONALES
Edad y etapa del ciclo de vida. A medida que
la persona cambia su etapa de vida su
comportamiento y preferencias de compra
tambin lo hace.
Ocupacin. Los obreros tienden a comprar
ropa de trabajo ms resistente, mientras que
los ejecutivos mas trajes de negocios.
Situacin econmica. Los mercadlogos
suelen poner atencin a los ingresos de las
personasl
FACTORES PERSONALES
Estilo de vida. El estilo de vida captura ms
que la clase social o la personalidad de la
persona. Perfila todo el patrn de accin e
interaccin de la persona en el mundo.
Personalidad y autoconcepto. a personalidad
se refiere a las carctersticas psicolgicas
que distinguen a cada persona lo que genera
un autoconcepto. Se trabaja la idea de que
los bienes contribuyen y reflejan su
identidad.
FACTORES PSICOLGICOS

Motivacin

Aprendizaje

Creencias
Percepcin y
actitudes
EL PROCESO DE LA DECISIN DE
COMPRA

Reconocimiento
Comportamientode postcompra
la necesidad
Bsqueda
Decisin de
de la
compra
informacin
Evaluacin de las alternativas
ETAPAS EN EL PROCESO DE ADOPCIN

Conciencia

Inters Prueba

Evaluacin Adopcin