PLAN DE

EMPRESA
Cuaderno de
Trabajo Basado en:
Business Model
Canvas
de A. Osterwalder

Revisin:

091115 BND
190915 ELENA
 Naturaleza de este
documento

Este documento presenta una simulacin econmico-

financiera de la idea de negocio realizada en base a
las expectativas e informacin aportada por la
persona promotora.

Su viabilidad depender que se cumplan los objetivos

de ventas, gastos e inversiones estimados en el
documento.
 Modelo de
Negocio:
Presentacin
Business Model
Canvas.

Herramienta de gestin estratgica para el desarrollo de nuevos modelos de

negocios, que facilita la comprensin y trabajar con el modelo de negocio
desde un punto de vista integrado que entiende a la empresa como un todo.

Herramienta diseada porAlex Osterwaldercon la ayuda deYves Pigneur, que est

recogida en el libro Business Model Generation (Generacin de Modelos de
Negocio).

ElBusiness Model Canvasse compone de9 mdulosque representan las

reas clave de una empresa y que debemos ANALIZAR en nuestro modelo de
negocio. Son los mdulos bsicos que reflejan la lgica que sigue una empresa para
conseguir sus ingresos.
 Por qu Business
Canvas?
Agiliza la tarea de
redactar un
extenso plan de
empresa.
Visualiza fcilmente todas las reas
de las que se compone tu empresa y
las relaciones que deben existir entre
ellas. Simplifica el trabajo de anlisis
y facilita el trabajo en equipo
la metodologa Canvas te permite
detectar nuevas reas de valor en tu
empresa, nuevas oportunidades e
incorporarlas a tu modelo de negocio.

Se puede utilizar para numerosos

temas: resolver problemas de
marketing, estudiar conceptos,
explorar conceptos y sistemas,
innovar... A menudo se trabajacolocando una plantilla
grande sobre una pared o pizarra y aadiendo y
quitando post-Its sobre ella.
 Visualizando el Modelo de
negocio
8. Socios - 7. Actividades clave 2. 4. Relacin con 1. Clientes
Alianzas Propuesta clientes
estratgica de valor

s
7 4
8 6. Recursos clave
2 3. Canales 1

6 3
9. Estructura de costes 5. Fuentes de ingresos

9 5
A. Osterwalder
0. Presentacin del
Proyecto
ACTIVIDAD Y GRADO DE INNOVACIN / PRINCIPALES MAGNITUDES
DIFERENCIACIN
Previsin AO 1 AO 2 AO 3
ste es, quizs, uno de los apartados ms relevantes del
Ventas ........ ........ ........
plan de negocio.
Resultados ........ ........ ........
En l debemos hacer constar, de forma resumida, las
principales fortalezas del proyecto, sus debilidades, sus Tesorera ........ ........ ........
ventajas y oportunidades, y sus amenazas y riesgos.
Umbral Rentabilidad ........ ........ ........
Esta rpida presentacin de nuestro proyecto constituye la
oportunidad de reforzar nuestros argumentos frente a Inversiones ........ ........ ........
terceros -posibles inversores y/o socios o socias, entidades
pblicas que apoyan el emprendizaje, proveedores clave, Activo ........ ........ ........
potenciales clientes, alianzas, - por lo que no debemos
escatimar esfuerzos a la hora de reflejar la verdadera Endeudamiento ........ ........ ........
rentabilidad del mismo.
Solvencia ........ ........ ........
NOTA: Esta ficha deber ser cumplimentada una vez
se haya terminado de elaborar el proyecto, al ser un Otros ........ ........ ........
resumenJURDICA
FORMA del mismo. FECHA EFECTIVA O Equipo Promotor
PREVISTA DE INICIO DE
ACTIVIDAD
 1 Clientes

Describir los diferentes GRUPOS DE PERSONAS O ENTIDADES A LOS QUE SE DIRIGE

LA EMPRESA.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta estn:

1.Para quin estamos creando valor?
2.Cules son nuestros segmentos de clientes ms importantes (rentables)?
3. Cules son sus necesidades y/o preocupaciones?
4. Nos dirigimos hacia el gran pblico, el mercado de masas o a un nicho muy
concreto?
5.Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?
6.Qu factores del macroentorno influyen en tu futura empresa?
7. Qu factores del microentorno influyen en tu futura empresa?
8.Identificar competencia directa e indirecta:
- Quines son nuestros competidores?
- Qu ofrecen, a qu precio, ?
- Tipologa de empresas, empresas dominantes o lderes.
ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Anlisis del entorno.

* Segmentando el Mercado Objetivo.
* Mapa de Empata del Cliente.
 1 Clientes -
Mercado

MANOS A LA OBRA:

* Analiza e identifica los factores del Macroentorno que influyen en tu futura empresa:
Poltico, Econmico, Socio-cultural, Tecnolgico, Ecolgico, Legal + Infraestructuras,
Demogrfico.

Analiza e identifica factores del Microentorno que influyen en tu futura empresa:

Proveedores, Intermediarios, Competencia (directa e indirecta), Clientes y
Prescriptores.

Identifica los SEGMENTOS de Clientes ms rentables:

Criterios objetivos, subjetivos, de producto, criterios mltiples.

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

Segmentando el Mercado Objetivo.

Anlisis de la Cadena de valor
Mapa de Empata del Cliente
2 Propuesta de valor

Describir el conjunto de PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CREAN VALOR para un segmento

de mercado especfico; el problema o los PROBLEMAS QUE SOLUCIONAS PARA EL
CLIENTE y cmo le das respuesta con los productos o servicios de tu empresa. Determinar la
ESTRATEGIA COMPETITIVA: precio, personalizacin, ahorro, diseo, novedad,
marca/reputacin,...

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta estn:

1. Qu valor le damos a los clientes?

2. Qu problema o necesidad de nuestros clientes estamos ayudando a resolver o
satisfacer?
3. Qu tipos de productos o servicios ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos
clientes?:
3.1. Descripcin detallada de las gamas de productos y/o servicios que se van a ofrecer
(atributos, funciones, caractersticas tcnicas, de utilizacin, ...).
3.2. Describir las necesidades o deseos que van a cubrir.
3.3. Aspectos complementarios: PRODUCTO / SERVICIO BSICO + EXTRAS (envase, marca,
servicios, garantas, mantenimiento...).
4. Por Yqu
ANEXOS van a comprar/contratar a nuestra empresa y no a la competencia?
HERRAMIENTAS
5. Cul es la ventaja competitiva? Cul es nuestra propuesta de valor DIFERENCIAL?
Factores Clave de la Idea de
Negocio.
Concepto de Propuesta de valor.
Anlisis DAFO
 2 Propuesta de
valor

MANOS A LA OBRA

* La descripcin de nuestro PRODUCTO o SERVICIO.

* La creacin de valor: los ATRIBUTOS DEL PRODUCTO o SERVICIO.

* Nuestra PROPUESTA DE VALOR.

* Nuestro POSICIONAMIENTO en el Mercado. Nuestras VENTAJAS COMPETITIVAS.

 3 Canales

El CANAL es clave, y en base a las decisiones que tomemos en este punto, conformaremos
UNAEXPERIENCIA DE CLIENTEU OTRA. Se debe describir el MODO EN EL QUE LA EMPRESA
SE COMUNICA con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una
propuesta de valor.

Los canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:

Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.
Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
Permitir que los clientes compren productos y servicios especficos.
Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
Ofrecer a los clientes un servicio de atencin posventa.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta estn:

1. Cmo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes?

2. A travs de qu canales queremos llegar a nuestros clientes?
3. Cmo se integran nuestros canales?
4. Cules funcionan mejor?
5. Cules son los ms rentables?
6. Cmo vamos a integrarlos con las rutinas de los clientes?
ANEXOS Y HERRAMIENTAS

SAL! (y rpido).
Construyendo tu propuesta de valor: tu Marca.
 Canales
3

MANOS A LA OBRA

* La descripcin de nuestros CANALES DE DISTRIBUCIN.

* La descripcin de nuestros CANALES DE COMUNICACIN.

* La descripcin de nuestros CANALES DE VENTA.

 Relaciones con clientes
4
DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE RELACIONES que establece una empresa con
determinados SEGMENTOS DE MERCADO (uno de los aspectos ms crticos en el xito
de un modelo de negocio, y a la par uno de los ms complejos de tangibilizar).

Entre las preguntas que hay que dar respuesta estn:

1.Qu tipo de relacin espera mantener cada segmento de clientes con la

empresa?
2.Qu va a inspirar nuestra marca en ellos?
3.Qu/quin establece estas relaciones? Cunto nos cuesta?
4.Cmo se integran con el resto del modelo de negocio?
5.Cmo vamos a captar clientes?
6.Cmo vamos a fidelizar los clientes?
7.Qu tcnicas vamos a utilizar para estimular las ventas?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Segmentando el Mercado Objetivo.

* Mapa de la Empata del Cliente.

* Construyendo tu Propuesta de valor: tu Marca.

 Relaciones con clientes
4

MANOS A LA OBRA

* La RELACIN con NUESTRO/S CLIENTES.

* La MARCA.
 Fuentes de
5 ingresos

Describir el FLUJO DE CAJA que genera la empresa en los diferentes segmentos de

mercado. Las fuentes de ingresos constituyen principalmente el DINERO EN EFECTIVO DE
UNA EMPRESA, que se obtiene a travs de propuestas de valor ofrecidas con xito a los
clientes.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta estn:

1. Qu estn dispuestos a pagar los clientes por nuestra solucin? Para qu se

paga en la actualidad?
2. Cmo se paga actualmente? Cmo prefieren pagar?
3. Cules son las fuentes de ingresos? Cmo contribuye cada fuente a los ingresos
totales?
4. Qu margen se obtendr?
5. Criterios que se van a aplicar a la hora de fijar los precios: costes, precios de la
competencia, experiencia, ...
6. Forma
ANEXOS de cobro: establecer el modo y el plazo de cobro a clientes.
Y HERRAMIENTAS

* Plan Econmico - Financiero:

- Precio de venta y coste por producto/servicio.
- Previsin de ventas y gastos.
- Tesorera.
- Plazos cobros-pagos.
 Fuentes de
5 ingresos

MANOS A LA OBRA

1.- Determina cunto vas a cobrar por tu producto o servicio.

2.- Reflexiona acerca de cmo va a generar ingresos tu negocio.

 Recursos
6 clave

Describir LOS ACTIVOS MS IMPORTANTES para que el modelo de negocio funcione, as

como TIPO, CANTIDAD E INTENSIDAD. Los recursos clave se relacionan directamente
con las actividades clave, pues son los primeros aquellos que se transforman, a travs de
las actividades, en las propuestas de valor de la empresa.

Los recursos claves pueden ser FSICOS, ECONMICOS, INTELECTUALES Y HUMANOS.

Entre las preguntas que hay que dar respuesta estn:

1.Qu recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

2.Cmo obtenemos esos recursos clave?
3.Cundo los necesitamos?
4.Cules son los recursos que requieren los canales de distribucin utilizados?
5. Cules son los recursos ms importantes y costosos en tu modelo de negocio ?
ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Plan Econmico - Financiero:

- Planificacin de necesidades de inversin.
- Presupuesto de inversiones.
- Presupuesto de financiacin.
- Presupuesto de tesorera.
 Recursos
6 clave 1/2

Identifica qu recursos necesita tu empresa para iniciar su actividad:

1. Identifica qu personas equipos necesita tu empresa para iniciar su actividad y

a corto/medio plazo..

En que reas de trabajo se organizar la empresa.

Organigrama. Responsabilidades. Funciones y tareas del personal.
Perfil profesional de Recursos Humanos necesario
Condiciones y horario de trabajo previsto

2. Identifica qu recursos econmico - financieros vas a necesitar para poner en

marcha tu actividad.
 Recursos
clave 2/2

Recursos que necesita tu empresa para iniciar su

actividad (cont.).

3. Recursos Fsicos: inmovilizado y existencias. Ten en cuenta en este apartado el

Mobiliario, la Maquinaria y Herramientas necesarias (en su caso)

4. Recursos Intelectuales. Ten en cuenta en este apartado los recursos

tecnolgicos.

5. Local - Necesidades, Instalaciones & Suministros, y requisitos bsicos.

 Actividades clave
7
Describir LAS ACCIONES MS IMPORTANTES que debe emprender la empresa para que
el modelo de negocio funcione.

Son las actividades que NOS PERMITEN ENTREGAR A NUESTRO CLIENTE LA

PROPUESTA DE VALOR va una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta estn:

1.Qu soluciones o actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

2.Qu actividades requieren las relaciones con clientes?
3.De qu manera se llevarn a cabo?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

Anlisis de la Cadena de Valor

Capacidad de produccin /prestacin del servicio
 Actividades clave
7

MANOS A LA OBRA

1.Identifica qu actividades son las que contribuyen a crear, mantener y evolucionar tu

Propuesta de Valor.
 Socios - Alianzas
8 estratgicas

Describir la red de PROVEEDORES Y SOCIOS que contribuyen al funcionamiento de

nuestro modelo de negocio.

ALIANZAS que complementen nuestras capacidades y potencien nuestra propuesta de

valor, optimizando de esa forma los recursos consumidos y reduciendo la incertidumbre.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta estn:

1.Quines son nuestros socios clave?

2.Quines son nuestros principales proveedores?
3.Qu recursos claves se necesitan para la adquisicin de los socios?
4.Qu actividades clave realizan los socios?
5.Qu Partners pueden hacer mejor o a un coste menor y aportar valor aadido a tu
negocio?

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Networking. Construccin y Gestin de redes de negocio

 Socios - Alianzas
8 estratgicas

MANOS A LA OBRA

1.Identifica quines son tus Alianzas Clave.

2.Identifica la aportacin de valor de tus Alianzas Clave.

 Estructura de costes
9
Describir todos los COSTES QUE IMPLICA LA PUESTA EN MARCHA de un modelo de
negocio.

Los costes en los que se incurre dependern del modelo de negocio con el que se trabaje.
Por ello, se trata de conocer los COSTES TANTO DE LA CREACIN Y LA ENTREGA DE
VALOR, como del MANTENIMIENTO DE LAS RELACIONES CON CLIENTES o la
GENERACIN DE INGRESOS que tienen un coste.

Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta estn:

1. Cules son los costes (Fijos, variables) ms importantes dentro de nuestro modelo
de negocio?
2. Qu recursos clave son los ms costosos?
3. Qu actividades clave son las mas costosas?
4. Cul es la estructura de costes de este modelo de negocio?
ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Plan Econmico - Financiero:

- Gastos de personal.
- Precio de venta y coste por producto/servicio.
- Previsin de ventas y gastos.
- Presupuesto de tesorera.
 Estructura de costes
9

MANOS A LA OBRA

1.Identifica cules sern los Costes fijos y los Costes Variables de tu actividad.

2.Identifica cul es la Estructura de Costes de tu actividad.

 3.- Previsin Econmico
Financiera 1/2
Las previsiones econmico-financieras que debe incluir el Plan de Empresa para
poder completar el estudio de su viabilidad, van a contemplar un horizonte de 3
aos.

Previsin econmica-financiera:

Capital necesario para iniciar la actividad.

Plan de previsin de Ingresos (Ventas) y Gastos (compras).
Cuenta de prdidas y ganancias.
Plan de previsin de Cobros y Pagos. Tesorera.
Balance inicial de la actividad.
Financiacin de la creacin y puesta en marcha de la nueva empresa: Fondos propios y
ajenos.
Gestin de la contabilidad de la empresa.

ANEXOS Y HERRAMIENTAS

* Plan Econmico Financiero Getxolan.xls

 3.- Previsin Econmico
Financiera 2/2
Las previsiones econmico-financieras que debe incluir el Plan de Empresa para
poder completar el estudio de su viabilidad, van a contemplar un horizonte de 3
aos.
- Capital necesario para iniciar la actividad. Confeccionar el Cuadro del Plan de
Inversiones.

- Plan de Previsin de ingresos y gastos .

Realizar una previsin mensual de las posibles ventas que puede hacer la empresa y los gastos que
tiene que soportar para poder llevar a cabo la actividad.

- Plan de Previsin de cobros y pagos. Tesorera.

Previsin del dinero lquido que deberemos tener para poder hacer frente a los pagos que tengamos
que realizar. Para ayudar a la confeccin de este plan de tesorera es importante elaborar previamente
la liquidacin de IVA ( En caso de que sea una empresa obligada a declararlo) y saber en que plazos
cobramos a nuestros clientes y pagamos a nuestros proveedores.

- Fuentes de financiacin. Explica cada uno de los tipos de financiacin externa que
utilices.
Explica cmo vais a pagar las inversiones y los primeros gastos.
Plan de financiacin a 3 aos diferenciando entre lo que vais a aportar vosotros y lo que vais a pedir a
una entidad financiera, parientes a los que hay que devolver, un socio capitalista que puedas buscar o
subvenciones a las que puedes acceder.

- Gestin de la contabilidad de la empresa.

Cmo
ANEXOS se ha previsto llevar
Y HERRAMIENTAS* PlanlaEconmico
contabilidad de la empresa? Y la cumplimentacin de las obligaciones
Financiero
fiscales
Getxolan.xls y tributarias? Se ha pensado en alguna asesora gestora con la que tenis relacin?
Cunto van a cobrar?
4.- Forma Jurdica y Fiscalidad aplicable. Aspectos Legales 1/5

Qu obligaciones fiscales tendrn la empresa.

Indica qu obligaciones fiscales tendr la empresa y explica tambin cual ser el

calendario fiscal de la empresa durante un ao completo.

Forma jurdica de la empresa inicialmente prevista.

Normativa, procedimiento PERMISOS NECESARIOS para la puesta en marcha de la

actividad.

Coste de Tasas y Licencias

Marcas, Patentes, Registros.

4.- Forma Jurdica y Fiscalidad aplicable. Aspectos Legales 2/5

Normativa y Permisos Especiales.

Normativas y permisos especiales para desarrollar la actividad

(Sanidad)

Conocis el proceso legal necesario para legalizar la empresa y su

actividad?

Cunto cuesta? Cunto dura?

Hay que inscribir a la empresa en algn registro especial por el

tipo de actividad que quieres realizar?

Hace falta algn permiso especial?

De quin? Cunto tarda?

Cunto cuesta?
4.- Forma Jurdica y Fiscalidad aplicable. Aspectos Legales 3/5

COSTE DE TASAS & LICENCIAS.

TARIFA
1. Comunicacin previa de actividad clasificada (actividades del apartado B del Anexo II de la Ley
3/1998, de 27 de febrero, General de Proteccin del Medio Ambiente del Pas Vasco)
Hasta 40 m2 de superficie 510 Euros
De 41 a 80 m2 de superficie 875 Euros
De 81 a 120 m2 de superficie 1.166 Euros
Desde 121 m2 de superficie 1.458 Euros
Cuando los locales superen los 121 m2, por cada 50 m2 ms de superficie se aplicar un recargo del 10%
sobre la tarifa.

2. Licencia de actividad clasificada y legalizacin de uso (actividades del apartado A del Anexo II de
la Ley 3/1998, de 27 de febrero, General de Proteccin del Medio Ambiente del Pas Vasco)
Hasta 40 m2 de superficie 2.227 Euros
De 41 a 80 m2 de superficie 3.818 Euros
De 81 a 120 m2 de superficie 5.090 Euros
Desde 121 m2 de superficie 6.363 Euros
Cuando los locales superen los 121 m2, por cada 50 m2 ms de superficie se aplicar un recargo del 10%
sobre la tarifa.

3. Comunicacin previa de apertura (funcionamiento) de actividades e instalaciones recogidas en el

apartado A del Anexo II de la Ley 3/1998.
Hasta 40 m2 de superficie 1.984 Euros
De 41 a 80 m2 de superficie 3.401 Euros
De 81 a 120 m2 de superficie 4.534 Euros
Desde 121 m2 de superficie 5.668 Euros
Cuando los locales superen los 121 m2, por cada 50 m2 ms de superficie se aplicar un recargo del 10%
sobre la tarifa.
 4.- Forma Jurdica y Fiscalidad aplicable. Aspectos Legales 4/5

TASAS & LICENCIAS. Cont.

1.- Licencias de Obras y Proyectos de Urbanizacin privada:

sobre el presupuesto 0,8 %

2.- Por la concesin de prorroga de una licencia o acto administrativo anlogo:

41,40 euros.

Tendrn derecho a una bonificacin del 50% en la cuota de la tasa,

durante el primer ao de la actividad, aquellos contribuyentes que inicien
actividades empresariales o comerciales de nueva implantacin, en locales
cuyo valor catastral no supere los 75.000 euros, e impulsadas por nuevos
emprendedores bajo la supervisin y previo informe favorable de Getxolan.
La bonificacin deber ser solicitada por el beneficiario quien acompaar
la solicitud de la documentacin recogida en el Impreso de Bonificacin a
Emprendedores/as.
4.- Forma Jurdica y Fiscalidad aplicable. Aspectos Legales 5/5

Prevencin de Riesgos Laborales

Analizar si para la actividad que vais a realizar es necesario considerar
alguna de las medidas de seguridad siguientes, cundo deberais instalarlas y
el coste de su instalacin:

TIPO DE MEDIDA FECHA DE INSTALACION COSTE EN EUROS

Material primeros auxilios
Sistema de alarma
Sistema de aireacin
Detectores de humos
Luces de emergencia
Aseos y vestidores adecuados y suficientes
Sistema y material antiincendio
TOTAL

Local
Mobiliario y enseres
Coche
Responsabilidad Civil
TOTAL PLIZA
5. Valoracin del Ratios e
Riesgo indicadores

MAGNITUDES FUNDAMENTALES
Ratios AO 1 AO 2 AO 3
Evolucin AO 1 AO 2 AO 3 Principales
Ventas ........ ........ ........ ........ ........ ........

Resultados ........ ........ ........ ........ ........ ........

Tesorera ........ ........ ........ ........ ........ ........

Umbral Rentabilidad ........ ........ ........ ........ ........ ........

Inversiones ........ ........ ........ ........ ........ ........

Activo ........ ........ ........ ........ ........ ........

Endeudamiento ........ ........ ........ ........ ........ ........

Solvencia ........ ........ ........ ........ ........ ........

Otros ........ ........ ........ . ........ ........ ........

........ ........ ........

N Persona
 Valoracin del Aspectos
Riesgo cualitativos

Actividad /
ubicacin
Equipo promotor

Situacin de
mercado
Inversin /
financiacin
Previsiones econmico-
financieras
Otros
 PLAN DE
EMPRESA

HERRAMIENT
AS
HERRAMIENTAS DE
APOYO 1
Herramientas de Anlisis
Sesiones Pre-emprender
 Anlisis del entorno de la
empresa

Las cinco fuerzas de Porter

A la hora de establecer la estrategia de la empresa hay que tener en cuenta no solo la competencia si no
que, segn Porter hay otras cuatro factores ms en los que hay que prestar especial atencin. Desde el punto
de vista de Porter, estos factores o fuerzas determinan la rentabilidad del mercado o de un segmento de
mercado concreto.

(F1) Rivalidad entre los competidores. La competencia directa, intensidad de la competencia

(F2) Amenaza de nuevos entrantes, ya sea por la creacin de nuevas empresas o empresas
de otros pases que se instalan en el mbito de actuacin de nuestra empresa. Barreras de entrada
(F3) Amenaza de productos sustitutivos.
(F4) Poder de negociacin de los clientes.
(F5) Poder de negociacin de los proveedores.
Segmentando tu mercado
objetivo
ACCIONES DE MARKETING
ORIENTADO

0
1
2
3

Perfil
es
Mapa de Empata del
cliente (1/2)
Mapa de Empata del
cliente (2/2)
PASOS PARA CONSTRUIR EL MAPA DE EMPATA:

SEGMENTAR: Segmentos sobre los que trabajar, lo que nos

dar una idea de cules son los grupos o segmentos de
clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos.

HUMANIZAR: Cmo se llama? Dnde vive? A qu se

dedica?
Antes de pasar a la siguiente fase, deberamos preparar una
lista de preguntas que nos gustara hacerle para entender mejor
aspectos como sus motivaciones de compra, sus criteriosetc.

EMPATIZAR: ste es realmente el proceso de construccin del

mapa de empata, en el que vamos a intentar conocer mejor a
nuestro cliente, hacindonos una serie de preguntas sobre l.

VALIDAR: Debemos salir a la calle y validar que todas esas

hiptesis que hemos realizado son verdad.
 Anlisis de la Cadena
de Valor
Ecosistema de Perfile
Valor s

Actividades Usuario/a
de Manufactura Distribucin Retail Servicio
Suministro Final

Propuesta
de valor

Cul es el potencial de valor capturado por cada

eslabn de la cadena?
 Factores clave de la idea de
negocio

Los Factores que

dan forma a la

Idea de Negocio
son diversos.

Cules son
los tuyos?
La propuesta de
valor
Anlisis DAFO
(1/3)
Anlisis que busca identificar las Fortalezas y las Debilidades
de una idea, proyecto o negocio, y asociarlas con las
Oportunidades y Amenazas que nos presenta el entorno y
el mercado.
Anlisis DAFO
(2/3)
Anlisis DAFO (3/3)
 SAL! (y rpido)
Disea un plan de accin para vender.

Herramientas online: web, redes sociales, emails y herramientas

de mail marketing.

Documentacin y complementos para la ventas fsicas:

presentacin de ventas powerpoint, presentacin o folleto para
dejar, o resumen ejecutivo, ficha tcnica de,
caractersticas del producto, resumen problema / solucin y
relacin con nuestro producto, testimonios de clientes, tarjetas de
visita, hojas de pedidos, etc.

Presentaciones de ventas: presentacin actualizada de

problemas, de soluciones y del producto.

Demos/prototipos, Listas de precios, Contratos.

Construyendo tu propuesta de valor: TU MARCA

Misin
Visin
Valores
Atributos de
marca
Tecnologas/
Soluciones

Coherencia +
Contundencia

Mensajes Canales Formato Visual

s

Naming Logo Lay Out Imgene Web

s
 Capacidad de Produccin / Prestacin del
servicio. Descripcin del Proceso

FASE N BREVE DESCRIPCION DEL DURACION APROXIMADA MATERIALES /TECNICAS

PROCESO PROCESO /INSTRUMENTOS/PERSONAL
NECESARIO.

1.

2.

3.

4.

5.

Cul es la cantidad mnima y mxima que podis producir o servir en un

da? Y en un mes?
Exige algn tipo de maquinaria / herramienta / instrumento que permita
incrementar la produccin sin necesidad de emplear ms personal?
Cul?

Es posible su adquisicin?
 Networking. Construccin y Gestin de Redes de Negocio
Claves en la Construccin de Redes
Establece un firme compromiso con tu proceso de creacin de redes
Fomenta activamente contactos y encuentros. La creacin de redes es,
ante todo, una intensa actividad estructurada, lgica, metdica y sistemtica.
Demuestra inters por las personas y sus circunstancias. La creacin de
una red te implica en una dinmica bidireccional, que hace imprescindible la
cooperacin mutua.
Desarrolla habilidades sociales y de comunicacin. Crear una red es una
actividad social, y slo hay autntica accin social a travs de la
comunicacin interpersonal.
Adquiere el hbito de captar y almacenar informacin individualizada
relevante.
Mantn una comunicacin de largo plazo con tu Red.
Comuncate frecuentemente con tu red y mantenla al da de tus
actividades y logros.
Retroalimenta los Ndulos de tu red con informacin relevante.
Organiza la gestin de la Red. Este aspecto es crucial en el proceso de
creacin de tu Red.
HERRAMIENTAS DE
APOYO 2
Herramientas de Anlisis
Sesiones Viabilidad
 Anlisis Econmico Financiero:
GETXOLAN.xls

PLAN ECONMICO-FINANCIERO

NOMBRE DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD

PERSONAS PROMOTORAS

FECHA Inicio Prevista Ene- 2015

LUGAR DE REALIZACIN

FORMA JURDICA

UTILIZACION:

METER LOS DATOS PERSONALIZADOS DE CADA PROYECTO

ruta \ link \ aquPERSONALIDA
PERSONALIDAD
FISICA D FISICA
Precio de venta y Previsin del volumen de ventas

Seala el precio (UNITARIO) que has pensado para tus productos y haz una previsin de ventas.
Explica cmo has determinado estos precios. Construye las siguientes tablas.

A.- Agrupa por familias de producto. precio cantida cantida

Tipo de producto/ UNITARI d
MES d
AO
servicio O
1.
2.
3.
4.
B.- Cuanto piensas que puedes vender en unidades:

Tipo de producto/ AO 1 AO 2 AO 3
servicio
1.
2.
3.
4.
C.- Cuanto piensas que puedes vender en :

Tipo de producto/ AO 1 AO 2() AO 3 ()

servicio ()
1.
2.
3.
4.