Gestin de

Recursos Humanos
por Competencias

Hernn Araneda
Director Programa
Competencias Laborales

Programa Competencias
 Contenido

Administracin y Recursos Humanos

(Una revisin)
Administracin en las Organizaciones
Administracin de Recursos Humanos
Gestin por Competencias
Concepto de Competencias
Modelo de Competencias
Perfil de Competencias
Gestin Integrada de Recursos
Humanos

Programa Competencias
 Administracin de
Recursos Humanos
(Una revisin)

Programa Competencias
 Administracin en las
Organizaciones

Programa Competencias
 Pirmide de
la
ProductividadResultados
Organizacionales
Utilidades
Participacin en el Mercado
Retorno de Inversin

Logros Grupales
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente

Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo,
Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Programa Competencias
 Procesos de Gestin

Comunicacin

Evaluacin Servicio
Planificacin
del Desempeo al Cliente

Capacitacin y
Desarrollo

Programa Competencias
 Un esquema general

PERSONAS
PERSONAS PROCESOS
PROCESOS RESULTADOS
RESULTADOS

Programa Competencias
 Es decir

Desarrollo
Desarrollo de
de
Habilidades
Habilidades yy
Competencias
Competencias

Cambios
Cambios
Fundamentales
Fundamentales Resultados
Resultados
de
de Hbitos
Hbitos Medibles
Medibles
yy Conductas
Conductas
Nuevos
Nuevos Procesos
Procesos
oo Modificaciones
Modificaciones
de
de ya
ya Existentes
Existentes

Programa Competencias
 Metas de la Organizacin

Plan de Negocio Estrategia de RRHH

Objetivos de Negocio Plan de Capacitacin

Objetivos del Objetivos de Capacitacin

Departamento del Departamento

Objetivos Planes de Capacitacin

Individuales/del Equipo Individuales y de Equipo

Metas de Desempeo Individual

Desempeo

Programa Competencias
 Administracin de
Recursos Humanos

Programa Competencias
 Reciente encuesta
Internacional

Cerca del 80% de los gerentes dicen

que la importancia de la
Administracin de Recursos
Humanos ha crecido
sustancialmente en los 10 ltimos
aos.
Dos tercios dicen que los gastos de
Recursos Humanos ahora son vistos
como una inversin estratgica ms
que un costo a ser minimizado.

Programa Competencias
Qu es Administracin
de Recursos Humanos?

La administracin de recursos
humanos se refiere a las polticas,
prcticas y sistemas que influyen
en la conducta, actitudes y
desempeo de los empleados.

Programa Competencias
 Un Esquema Bsico

Entorno: Resultados
Resultados
Entorno: para:
para:
Mercado
Mercado laboral,
laboral, Sistemas
Economa,
Economa, Sistemas de
de Trabajadores,
Trabajadores,
Leyes, Recursos
Recursos Empresas,
Empresas,
Leyes, Humanos
Humanos Comunidad,
Comunidad,
Tecnologa
Tecnologa Pas
Pas

Programa Competencias
 Administracin de
Recursos Humanos

El trmino recursos humanos implica

que las personas tienen la capacidad de
impulsar el desempeo organizacional (en
conjunto con otros recursos).
La esencia de la administracin de
recursos humanos es el empleo efectivo de
recursos humanos con el objetivo de
mejorar el desempeo y el xito de la
organizacin a travs de la satisfaccin de
los empleados y clientes, la innovacin,
productividad y el desarrollo de una
reputacin en la comunidad de la
organizacin.

Programa Competencias
 Qu incluye la
Administracin de
Recursos Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar
las necesidades de recursos humanos
(planificacin)
Atraer y escoger empleados
(reclutamiento y seleccin)
Enseara a los empleados cmo
desempear sus cargos y prepararlos
para el futuro (capacitacin y desarrollo)
Recompensar a los empleados
(compensacin)
Evaluar el desempeo (administracin
del desempeo)
Crear un lugar de trabajo agradable
(relaciones laborales).

Programa Competencias
 Principales Sistemas de
Administracin de Recursos
Humanos
Estructura de
Sueldos/Bonos

Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento

Recursos
Carrera Humanos y Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo

Programa Competencias
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin
Global
Plan
Institucion
al

Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento
Equipos/Unidades
Recursos
Carrera Humanos y Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo
Desempeo Individual

Programa Competencias
Gestin Estratgica de
Recursos Humanos
Estrategia
Corporativa

Estrategia
de RR.HH.

Cultura

Dinmica Sistemas
de Creacin de Apoyo
de Valor

Direccin y
Evolucin de
las Personas

Programa Competencias
 Qu es una
Estrategia de
Recursos Humanos
Conjunto de decisiones que se
deben adoptar en el campo de
la Gestin de las personas,
para alinear sus conductas con
la estrategia corporativa y
asegurar la mxima
contribucin posible de valor a
la Misin de una Organizacin.

Programa Competencias
 Qu es una
Estrategia de
Recursos Humanos
En ms del 90% de los casos la
Estrategia de Recursos Humanos
(implcita o explcita), est
desalineada con la Estrategia
Corporativa.
EFECTO

PRDIDA GIGANTESCA DE
ENERGIA

Programa Competencias
 SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE
RECLUTAMIENTO ADMINISTRACION EVALUACION
Y SELECCION DE PERSONAL DE CARGOS

Sistema de SUBSISTEMA
DE
INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE
DESCRIPCION
DE CARGOS
SUBSISTEMA DE
DOTACION

Administraci
DE PERSONAL

n de
Recursos
Humanos SUBSISTEMA
DE
COMUNICACIONES
SUBSISTEMA
DE
REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE DESEMPEO

SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

ESTADISTICAS PROMOCIONES CONVENIOS
DE PERSONAL Y ASCENSOS COLECTIVOS

SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

DE CAPACITACION DESARROLLO
BIENESTAR Y DESARROLLO DE CARRERA

Programa Competencias
Cmo se usa el tiempo
en RRHH?

Programa Competencias
Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Tienen los empleados el
comportamiento deseado?
Son satisfechos los objetivos de
calidad, productividad, flexibilidad y
satisfaccin al cliente?
Se obtienen los objetivos de calidad
de vida de los empleados?
Es la organizacin ms competitiva
que en el pasado?

Programa Competencias
Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Trabajan realmente juntos los empleados?
Obtienen los empleados la informacin
que necesitan para tomar las decisiones
que les competen?
Los programas de capacitacin
desarrollan los conocimientos y
habilidades (competencias) que necesitan?
Estn siendo recompensados los
empleados por su desempeo y
sugerencias tiles?
Son tratados los empleados
adecuadamente?

Programa Competencias
 Gestin por Competencias

Programa Competencias
 Concepto de
Competencias

Programa Competencias
 Qu es una
Competencia?

Capacidad para responder

exitosamente a una demanda
compleja o llevar a cabo una actividad
o tarea exitosamente, en un contexto
particular a travs de la movilizacin
de recursos (incluyendo aspectos
tanto cognitivos como no cognitivos).

DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

Programa Competencias
 Qu implica que est
orientada a la demanda?

Tiene la ventaja de poner en primer

plano las demandas personales y
sociales a las que se enfrentan los
individuos.
Necesita ser complementada con
una conceptualizacin de
competencias como estructuras
mentales internas, en el sentido de
habilidades, capacidades o
disposiciones en el individuo.

Programa Competencias
 La demanda define la
estructura interna de la
competencia

Estructura interna de
una competencia
Competencia orientada a
la demanda Conocimiento
Habilidades cognitivas
Ejemplo: Habilidades prcticas
Capacidad de cooperacin Actitudes
Emociones
Valores y tica
Motivacin
Contexto

Programa Competencias
As las competencias,

Son slo observables en acciones

reales tomadas por los individuos en
situaciones particulares.
Las demandas externas, las
capacidades o disposiciones
individuales, y contextos son parte de
la naturaleza compleja de las
competencias.
Son adquiridas y desarrolladas a travs
de la vida y pueden ser aprendidas y
enseadas en una variedad de
instituciones y otros ambientes.

Programa Competencias
 Una Competencia no puede ser
observada slo puede ser
inferida por el comportamiento

Programa Competencias
Cmo sera esto

Sector Estndar
Productivo Competencias
Inferencia
Acuerdo

Respuestas
Observables
Conductas
Individuo

Inferencia

Conocimiento

Programa Competencias
 Desempeo Laboral

Resultados

Competencia
s

Programa Competencias
 Desempeo y
Competencias
Leer
Escribir
Habilidades Numricas
Etc.

Comunicacin Competencias
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad Desempeo Bsicas
Etc.

Operar una Mquina

Llenar un Formulario
Etc.
Competencias
Competencias
Conductuales
Funcionales
(Tcnicas)

Programa Competencias
La conducta est influida
por algunos elementos:
Habilidades: Lo que una persona sabe
hacer bien.
Conocimientos: Lo que una persona
conoce sobre un rea particular.
Valores/Roles Sociales: La imagen que
una persona proyecta a otros, lo que
refleja que cree como importante de
hacer o ser.
Autoimagen: La manera en que una
persona se ve a s misma.
Rasgo: Un patrn de conducta habitual.
Motivo: Pensamientos y preferencias
naturales y consistentes que dirigen y
mueven la conducta de una persona

Programa Competencias
 No puedo Habilidades Puedo

No s como Conocimientos S como

o lo veo importante Valores/Rol Social Es lo correcto de

o apropiado hacer para mi

No soy yo Autoimagen Soy yo

No lo hago Lo hago
naturalmente Rasgo
o naturalmente o
habitualmente habitualmente
No lo Motivos Lo
disfruto disfruto

Competenci Competenc
a No ia
Desarrollada
Programa Competencias Desarrollad
 Una distincin

Competencies Competences

Origen Estados Unidos Gran Bretaa

Propsito Identificar el Identificar los
alto desempeo estndares mnimos
Foco La persona El trabajo / el rol
Resumen de... Caractersticas Tareas /
personales Resultados
Objetivo Nivel Todos, pero menor
Gerencial a nivel Gerencial

Programa Competencias
 Una diferenciacin

Las Competencias Funcionales

(Tcnicas) transmiten:
Estndares
Procesos

Las Competencias Conductuales

(Genricas) transmiten:
Estilos
Cultura, Valores
Estrategia

Programa Competencias
Existen tres tipos de
Competencias

Bsicas:
Adquiridas en la
Educacin Bsica
(Matemticas, Lenguaje,
Escritura, etc.)
Conductuales (Genricas
Actitudes,
Conducta, Valores,
Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos
de una ocupacin
especfica

Programa Competencias
 Tipos de
Competencias

Competencias
Conductuales

Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas

Educacin General

Programa Competencias
Un ejemplo con el rbol
de competencias
les
cia
Bu e r
sca o m a d
r Inf C li d n a
Ge
stio orm yes a bi fic
i
t eO
nar aci
n Le C on d
Pe ajo

Tecnologa de Informacin
rs o

Resolucin de problemas
b
nas Tra

Matemticas Bsicas
Manejo del Idioma

Administracin de Negocios

Programa Competencias
 Qu son las
Competencias
Conductuales?

Son lo que:
Aquellas personas que manifiestan
un alto desempeo estn ms
dispuestos a hacer en forma
continua, que les permite producir
resultados superiores.
Aquellas personas que demuestran
un alto desempeo realizan ms
frecuentemente, que les permite
producir resultados efectivos.

Programa Competencias
 Competencias
Conductuales en
general
No son...
Una lista de demandas de trabajo (Tareas,
roles, resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing
(Tarea)
Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)
Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)
Revisar el desempeo y premiar a los
subordinados (Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos
tcnicos o profesionales especficos, por
ejemplo:
Anlisis financiero
Presentaciones efectivas

Programa Competencias
Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,
originar acciones y ser responsable por las Eje
consecuencias de las decisiones. mp
lo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)
(Mnimo) (En desarrollo)
Preparado para tomar Se aproxima a las Toma decisiones Toma decisiones sin
decisiones dentro de decisiones complejas dentro del tener toda la
su propia rea de estratgicamente. tiempo necesario. informacin
responsabilidad. Decide entre Considera necesaria.
Toma decisiones bajo demandas de recursos activamente las Se focaliza en
presin de tiempo. contrapuestas. alternativas cuando aspectos
Reconoce qu Consulta a otros. toma decisiones. subyacentes de las
decisiones van ms Considera el decisiones y hace
all de su propia impacto a corto y juicios basados en la
competencia y necesita largo plazo de las experiencia y
indicaciones. decisiones. experticia.
Considera las Gua a otros en la Puede tomar
implicaciones de las toma de decisiones. decisiones
alternativas. impopulares y
justificarlas.

Programa Competencias
Que es Competencia
Funcional (Tcnica)?

Capacidad de una persona para

desempear las actividades que
componen una funcin laboral
segn los estndares y calidad
esperados por el sector productivo.
Definidas por mundo productivo
Conocimientos, habilidades,
actitudes.
SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL
TRABAJO.

Programa Competencias
 Qu es un
Estndar de
Competencia?

Es el nivel de desempeo requerido para

el logro exitoso de las expectativas
laborales.
Son un intento de especificar las mejores
prcticas en un sector de trabajo
particular.
Es el patrn con el cual se evala, se
certifica y se orienta a la persona para su
desarrollo profesional.

Tambin se les llama:

Unidad de Competencia Laboral (UCL)

Programa Competencias
 Para qu
sirven?
Estndar de
Competencia

Formacin Certificacin Gestin de

RRHH

Instrumentos
Mdulos Evaluacin
de Evaluacin

Retroalimentacin
Plan de Desarrollo
Programa Competencias
 Componentes del
Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia Cdigo
Elemento de Competencia 1 Criterio de Desempeo

Elemento de Competencia n Criterio de Desempeo

Campo de Aplicacin

Evidencia

Lineamientos para Evaluacin

Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos

Programa Competencias
 Relacin entre
Estndar de Competencia y
Competencia
Elementos

Criterios de
Desempeo
Demanda
Contexto
Herramientas Individuo
Producto
Conocimiento

Respuesta Recursos
Conductas
Contexto

Estndar de Competencia Competencia

Programa Competencias
 Modelos de
Competencias

Programa Competencias
 Qu es Modelo de
Competencias?

Es la documentacin formal,
habitualmente a travs de un manual de
cules son las competencias de una
organizacin, un departamento, una
institucin formativa, o inclusive un tipo
de competencias en particular.
Pueden contener las competencias de
distinto tipo, segn nivel, reas,
familias de cargos o las distintivas del
cargo.
Incluye un Diccionario de las
Competencias identificadas con su
definicin y descriptores traducidos en
conductas observables.

Programa Competencias
 Estrategia y
Competencias

Visin
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas

Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin

Programa Competencias
 Diferentes Modelos de
Competencias para
Diferentes Estrategias
Cercana con el Cliente
Liderazgo de Construccin de Relaciones
Productos Habilidades Interpersonales
Innovacin Capacidad de Asociacin
Flexibilidad Negociacin
Pensamiento Comprensin de la
Conceptual Organizacin
Mejoramiento
Continuo Excelencia
Experticia Tcnica Operacional
Pensamiento
Analtico
Mejoramiento
Continuo
Atencin a los
Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad
Programa Competencias
 Modelo de
Competencias
de Nivel
Ejecutivo

p lo Posee el poder intelectual Se asegura una

em
para determinar direccin direccin hacia el
E j mercado
Claridad de Propsito
Creatividad Prctica Orientacin al
Poder Analtico Objetivo Mercado
Logra a travs de la
integridad, trabajo en
equipo y aprendizaje
Integridad y Autoconfianza
Compromiso de Equipo
Aprendizaje de la
Experiencia
Cumplimiento a Acta decididamente
travs de las para mejorar el
personas desempeo

Liderar a Otros Empuje

Desarrollar a Otros Emprendedor
Influir a Otros

Programa Competencias
Modelo de Competencias

Eje
mp
lo
Excelencia Interaccin Promotor Desarrollo
en la ejecucin con el cliente del negocio de colaboradores
Orientacin
Drive Desarrollo del cliente Liderazgo
a los resultados
Conocimiento
Proactividad Comunicacin Coaching
del Negocio

Trabajo en Equipo Gestin del cliente Organizacin

Sentido de urgencia
DIMENSIONES
Anlisis de problemas y
Toma de decisiones
COMPETENCIAS

Programa Competencias
Modelo de Competencias
Eje
mp
lo

Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visin del negocio,

Pasin por el Servicio al Cliente.
Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo
en equipo, negociacin, entendimiento Interpersonal.
Liderazgo Desarrollo de los dems, diseo de
estrategias, fomento de la responsabilidad, formacin
y conduccin de equipos, liderazgo
visionario.
Personal Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los
detalles, confianza en si mismo, impulso
por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al
estrs.
Solucin de Problemas Bsqueda de Informacin, comprensin
del tema clave, reflexin analtica, tomar
decisiones/ criterio.
Tcnica & Profesionalismo Conocimiento de IS, conocimiento del
trabajo, conocimiento sobre DHL, experiencia
Programa /Competencias
funcional Tcnica.
 Modelo de
Competencias
Eje
Competencias requeridas mp
lo
Para Implementar la Estrategia

Personales Tcnicas Seguridad

Liderazgo para Induccin
el Cambio Minera
Comunicacin Generales Especficas Conduccin
Trabajo en Medioambiente
Equipo
Hidrulica Servicio Motor Primeros
Desarrollo de Detroit 20V49 Auxilios
Circuitos
Subalternos
Elctricos Operacin Uso Extintores
Tolerancia a la Perforadora
Tronadura Estndares BHP
Incertidumbre BE49R
Perforacin
Software
especficos

Programa Competencias
 Modelo de
Competencias

Orientacin Eje
al Cliente mp
lo

Hacia su
Autoconfianza
e Integridad

S mismo

Proactividad Comunicacin

Orientacin Trabajo en
a la Calidad entorno Equipo

Programa Competencias
Modelo de Competencias
de Empleabilidad
Iniciativa
Iniciativa yy Planificar Eje
Planificar yy mp
Emprendimiento
Emprendimiento Organizar
Organizar lo

Comunicacin Trabajo
Trabajo en
en
Comunicacin Equipo
Equipo
reas de
Competencias
Aprender
Aprender aa Resolucin
Resolucin de
de
Aprender
Aprender Problemas
Problemas

Desarrollo
Desarrollo de
de Uso
Uso de
de
Carrera
Carrera Tecnologas
Tecnologas

Programa Competencias
 Perfil de Competencias

Programa Competencias
 Qu es un
Perfil de Competencias?

Es un modelo conciso, fiable y vlido

de las competencias que permiten
predecir el xito en el cargo u
ocupacin.

Programa Competencias
Perfil de Competencias (1)

Ins Min ED Des Exc

Dimensin Competencia
1 2 3 4 5
Credibilidad Tcnica X
Responsabilidad X Eje
mp
Calidad
Autocontrol X lo
Profesional
Toma de Decisiones X
Iniciativa- Autonoma X
Tolerancia a la Presin X
Colaboracin X
Trato al paciente X
Actitud de
Servicio
Flexibilidad X
Orientacin al Usuario X
Desarrollo de Relaciones X
Trabajo en Equipo X
Actitud ante
el Trabajo Capacidad de Planificacin y de
Organizacin X

Aprendizaje Continuo X
Programa Competencias
 Perfil de
Competencias (2)

Embaladora de Fruta de ExportacinEjem

p
lo
Seleccionar la fruta
Preparar la fruta a procesar
Ordenar la fruta en bandejas
Distribuir materiales de embalaje
Operar Mquina Selladora
Colocar identificacin a los envases
Identificar pallets

Programa Competencias
 Gestin Integrada de
Recursos Humanos

Programa Competencias
 Qu es Gestin por
Competencias?

Atraer, desarrollar y mantener el talento

mediante la alineacin consistente de los
sistemas y procesos de Recursos Humanos,
en base a las capacidades y resultados
requeridos para un desempeo competente.

Programa Competencias
Por qu es Necesario un
Sistema Interno de
Gestin?

Establece un lenguaje y definiciones

comunes en torno a las
competencias laborales requeridas
por una empresa, permitiendo
alinear oferta y demanda dentro del
mercado interno.

Programa Competencias
 Integracin de
Competencias con la
Gestin de RRHH
Estructura de
Sueldos/Bonos

Desarrollo de Perfiles de Reclutamiento

Carrera Competencia y Seleccin
s

Capacitacin y
Desarrollo

Programa Competencias
 Integracin de Recursos
Humanos y Gestin
Global
Plan
de
Negocios

Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Equipos/Unidades
Desarrollo de Perfiles de Reclutamiento
Carrera Competencias y Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo Desempeo Individual

Programa Competencias
 Aplicaciones a Procesos
de Recursos Humanos

SELECCIN
CONTRATACIN
DISEO Y EVALUACIN
EVALUACIN DESEMPEO
PUESTO DE
TRABAJO Tener y retener
al talento

MODELO DE
PLANES DE ORGANIZACIN
CARRERA COMPETENCIAS DE Y ROLES
LA EMPRESA

Desarrollar para
tener excelentes REMUNERA-
SUCESIN CIN

FORMACIN
DESARROLLO

Programa Competencias
 Muchas Gracias

Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl

Programa Competencias