Banco

Capitalino
Maria Jose Martinez
Allan Reinoso
David Alvarado
Competencias
cardinales
 Orientacin al cliente

Deseo de ayudar o server a los clientes, de comprender o satisfacer sus necesidades

aun aquellas que no han sido expresadas
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operativo
comprende las Intenta responder las
necesidades de los clientes necesidades de los clientes
con anticipo
Incentiva una Buena Establece parmetros para
atencin al cliente la atencin al cliente
Indaga a los clientes para Incentiva a que sus
establecer su nivel de subordinados pregunten en
satisfaccin. que pueden mejorar en
base a las sugerencias.
Nivel Apoyo
responde a las
necesidades de los clientes
con anticipo en su
respectiva rea.
Sigue el lineamiento para
la Buena atencin al la Buena atencin al
cliente
Incentiva a los clientes que
utilicen el buzn de
sugerencias.
Responde a las
necesidades de los clientes
con anticipo en su
respectiva rea
Sigue el lineamiento para
cliente en su respectiva
rea.
Pregunta que tal estuvo su
visita dentro de la
empresa.
 Communication

Demuestra solida habilidad de comunicacin y asegura una comunicacin clara dentro del
grupo.

Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operativo Nivel Apoyo

Alienta una actitud abierta Identifica de forma Expresa con seguridad, comunica con claridad y
en relacin a la contractiva los conflictos claridad y precisin sus precisin
comunicacin dentro del equipo. opiniones.

Logra la comprensin y el Dirige los conflictos de Alienta el intercambio de Honesta al momento de

compromiso de forma constructivas dentro informacin e ideas. hablar y aportar en las
cooperacin. del equipo. discusiones del equipo.

Demuestra superioridad Responde a todos los Se sensibiliza ante las Muestra inters en las
para distinguir, interpretar desafos sin ponerse de opiniones y puntos de vista persona y los
y expresar hechos, forma defensiva. de las dems personas acontecimientos y las
problemas y opciones ideas
 Orientacin a la calidad

Capacidad de encaminar todos los actos al logro de los eperado, actuando con
velocidady sentido de urgencia ante decisions importantes necesarias para cumplir o
supercar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la
organizacion
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Menciona las tareas Aclara tareas Sigue los Asiste en las tareas
a hacer procedimientos
establecidos
Verifica los Complementa todos Mantiene Sigue las directrices
resultados, si estn los detalles comunicacin con la
completos jefatura
Verifica los procesos Verifica la calidad en Realiza las tareas. Desarrolla tareas
de las tareas el trabajo rpidas o
inesperadas.
 Compromiso con la orgnizacion
Es el grado de adhesion a la cultura de la organizacion, identificacion con sus valores,
fines y objetivos.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura
Preve las necesidades de Indaga sobre las
otros departamentos. necesidades de tus
empleados de tus
respective area de trabajo.
Crea las politicas de la Asegurate que los
empresa subordinados sepan de las
politicas de la empresa
Demustra la excelencia en Supervisa que tus
las tareas determinadas subordinados cumplan con
por medio de parametros el estandar de excelencia
del trabajo. establecido.
Nivel operative
Indica cuales son las
necesidades que tienes
dentro de tu trabajo.
Aprende las politicas de la
empresa.
Contribuye al exito de la
organizacion en su
respectiva area
entendiendo cuales son las
tareas escenciales para
conseguirlo
Nivel Apoyo
Demuestra cuales son tus
necesidades a tu
supervisor inmediato.
Aprende las politicas de la
empresa para tu area
respective de trabajo.
Contribuye al exito de la
organizacion en su
respective area.
Competencias especificas
 Vision estrategica

Habilidad para comprender rapidamente los cambios del entorno, las oportunidades
del Mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia
organizacion a la hora de identificar la major respuesta estrategica.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Toma de decisiones

Analiza la situacion, valora la alternative y decide en function del tiempo, la situacion

y los recursos disponibles.

Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo

Planificacion y organizacion

Define prioridades; establece los planes de accion necesarios para alcanzar los
objetivos fijados ajustandose a los presupuestos; distribuir los recursos; definer las
metas intermedias y las contigencias que puedan presentarse y establecer medidas
oportunidades de control y seguimiento.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Desarollo de las personas

Ayuda a que las personas crezcan intelectualmente y moralmente. Implica un esfuerzo

constant para mejorar la formacion y el desarollo de los demas, a partir de un
apropiados analisis previo de sus necesidades y de la organizacion.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Orientacion a resultados

Capacidad de encaminar todos los actos al logro de los esperado, actuando con
velocidad y sentido de urgencia ante decisions importantes necesarias para cumplir o
supercar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar al
organizacion.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Fija a metas Enfocado en la Actuar con velocidad Seguir directrices
desafiantes. mejora continua. y sentido de
urgencia
Mejora de las Capacidad de Enfocado en la Capacidad de
estrategias de la encaminar a los mejora continua. adaptacin
organizacin logros.
Considerar las Tomar decisiones Superar la Persistencia en las
necesidades del importantes. competencia. tareas.
cliente
Trabajo en equipo

Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas communes. Un equipo de

trabajo es un grupo de personas con capacidades complementarias que realizan
tareas interdependientes y que persiguen un objetivo en comun y especifico.
Nivel Gerencial Nivel Jefatura Nivel operative Nivel Apoyo
Adecua su estilo de Apoya decisiones del Se siente cmodo Facilidad de
trabajo al equipo grupo trabajando con otras relaciones
personas interpersonales
Enfocado en Valoriza los aportes Orientado al Adaptabilidad a
resultados para de las dems beneficio de la distintas reas de
beneficiar a la personas. empresa. trabajo
empresa
Capacidad para Capacidades Fluidez para la Dinamismo en las
transmitir un complementarias orientacin del tareas
mensaje con grupos.
precisin.