FACTORES CLAVES DE

EXITO
Autor HENRY HELI GONZALEZ
GAITAN
 FACTORES CLAVES DE XITO.

FACTORES CLAVES DE XITO.

Existen varios aspectos cuya utilizacin logra fortalecer el proceso de

planificacin permitindole a la empresa apoyarse en esta herramienta
para as lograr llegar a resultados positivos para la organizacin.

Los factores que apoyan el proceso de planificacin pueden ser

catalogados en dos tipos; los que se relacionan con la planeacin
estratgica y los que se aplican a la planeacin operativa.

Los factores claves de xito que se relacionan con la planificacin

estratgica buscan promover el logro de los objetivos especficos de la
planificacin, en lo cual se puede identificar varios factores importantes
como es definir la estrategia a travs de objetivos y planes estratgicos de
mediano y largo plazo que estn de acorde con la razn de ser de la
empresa, garantizar que las estrategias planteadas sean ejecutables
buscando la manera mas viable de llevar los planes estratgicos a lneas
de accin, metas y mecanismos en los cuales se enfocan los esfuerzos de
la organizacin al logro de los objetivos estratgicos planteados por sta.

 FACTORES CLAVES DE XITO.

FACTORES CLAVES DE XITO.

Algunos de los factores que son parte fundamental para el logro de los
objetivos son el reconocimiento de la planificacin estratgica, la
distribucin de responsabilidades de los procesos, la adopcin y
estandarizacin del proceso, la comunicacin de la estrategia y la
realizacin de un seguimiento o evaluacin.

En cuanto a los factores claves de la planificacin operativa se pueden

mencionar el enfoque integral y balance del plan operativo, la vinculacin
con la estrategia, la planificacin y los escenarios.
 ASPECTOS FACTORES CLAVES DE XITO.
Los factores claves de xito son factores internos o externos a la Institucin
o empresa que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o
amenazan el logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia.
Requieren de atencin especial para evitar sorpresas desagradables o la
prdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o
negativos en su impacto.

Los factores claves del xito son aquellos que, en ltima instancia,
permiten sobrevivir y prosperar en un mercado competitivo. Para que la
Institucin o empresa pueda lograr los objetivos, debe cumplir dos
condiciones primordiales: Suministrar a los clientes lo que necesitan, lo
que desean adquirir y Sobrevivir a la competencia.

Para dar a los clientes lo que ellos requieren, la Direccin de la Institucin o

Gerencia de la Empresa debe conocer en primer lugar cules son sus
clientes, y considerarlos la base de su supervivencia. Una vez que sabe
cules son los clientes, deber estudiar sus necesidades y sus
comportamientos, es decir, el porqu decide escoger una oferta en lugar
de otra. A partir de este momento, la Institucin o Empresa podr trazar
estrategias para lograr la ventaja competitiva que le haga lograr el
objetivo de la supervivencia.
 ASPECTOS FACTORES CLAVES DE XITO.
Factores Clave de xito
Requisitos previos
Anlisis de la demanda
Quines son nuestros clientes?
Cmo eligen entre distintas ofertas?
Que desean los clientes?
Cmo sobrevivir a la competencia?
Anlisis de la competencia
Factores que la dirigen
Tamao de competidores
Intensidad
Como mejorar la posicin
FACTORES CLAVES DE XITO
* Fuente: Tomado del Libro Gerencia y planeacin Estratgica. SALLENAVE,
Jean pal
 ASPECTOS FACTORES CLAVES DE XITO.
Una vez que la institucin conoce su razn de ser, e identifique sus
factores claves de xito la siguiente pregunta clave a la que se debe dar
respuesta es Qu es imprescindible para cumplir con su objeto
social? Es esencial para la empresa saber qu necesidad espera satisfacer
el pblico objetivo al que se dirige, qu es lo que valora y qu es lo que no
valora, es decir, definir los factores claves de xito.

Conociendo los factores claves para el xito, la institucin puede dirigir sus
acciones hacia el logro de los mismos lo que evidentemente le facilitar
alcanzar la satisfaccin de las necesidades de sus clientes y con ello
alcanzar rasgos distintivos con respecto a su competencia, alcanzando la
lealtad en sus alumnos y reduciendo la amenaza de sus competidores.

 EJEMPLO DE APLICACIN PARA UNA EMPRESA AVC

FACTORES CLAVES DE XITO.

Con el fin de fortalecer el proceso de planificacin de la empresa AVC. se

plantean los siguientes factores claves que permitirn ayudar al alcance de
las metas propuestas.
* Capitalizacin de la organizacin
* Competitividad de precios.
* Lealtad de los clientes.
* Participacin en el mercado.
* Implementacin de procesos internos.
* Programas de servicio al cliente.
* Posicin financiera.
* Fuerza de ventas.
* Publicidad y Promociones.
* Expansin local.
* Adelanto tecnolgico.

 Matriz de perfil competitivo.

Fuente: Elaborado por el Docente.

*
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO AVC. H.R M.C
CLASIFICA CLASIFICA CLASIFICACI
FACTORES CLAVES DE XITO VALOR CIN PUNTAJE CIN PUNTAJE N PUNTAJE
Capitalizacin de la organizacin 0,08 1 0,08 4 0,32 2 0,16
Competitividad de precios. 0,13 3 0,39 4 0,52 3 0,39
Lealtad de los clientes. 0,05 3 0,15 3 0,15 1 0,05
Participacin en el mercado. 0,12 2 0,24 4 0,48 2 0,24
Implementacin de procesos internos. 0,07 2 0,14 4 0,28 2 0,14
Programas de servicio al cliente. 0,13 4 0,52 3 0,39 2 0,26
Posicin financiera 0,11 1 0,11 4 0,44 2 0,22
Fuerza de ventas. 0,12 2 0,24 4 0,48 2 0,24
Publicidad y Promoc 0,08 3 0,24 4 0,32 2 0,16
Expansin local. 0,05 2 0,10 4 0,20 1 0,05
Adelanto tecnolgico. 0,06 1 0,06 4 0,24 1 0,06
TOTAL 1 2,27 3,81 1,97
 ANALISIS HORIZONTAL Y VERTICAL

(SE EXPLICA EN LA CLASE)

GRACIAS