UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE

LA VEGA
ESCUELA DE POS GRADO
Maestra en Gerencia de Servicios
Asignatura Gerencia de Calidad y
de Salud
Marketing

NORMAS ISO
PARA
ORGANIZACION
ES DE SALUD
Participante
Jos Armando Yance Canchari

Docente
MBA Hugo Concha Ibarra
 ISO
Organizacin
Internacional de
Normalizacin
Es una organizacin para la creacin de estndares internacionales
compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarizacin.

Fundada el 23 de febrero de 1947, la organizacin promueve el uso de

estndares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su
sede est en Ginebra, Suiza y hasta el 2015 trabajaba en 196 pases.

Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedi estatus

consultivo general en el Consejo Econmico y Social de las Naciones
Unidas.
https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci
%C3%B3n#Productos_con_el_nombre_de_ISO
 Define los
trminos
fundamentales
en la familia de
las Normas ISO
9000

https://prezi.com/knlihvpmqs4r/normas-iso-en-el-sector-salud/
NORMAS ISO CONOCIDAS
ISO 9001 : Cumple los requisitos
del cliente. Para incrementar
satisfaccin del cliente
ISO 9004 : Busca la eficiencia y la
eficacia del sistema de gestin de la
calidad
ISO 13485 : Vigila el diseo,
desarrollo, fabricacin, distribucin y
atencin de dispositivos mdicos
ISO 45001 : Seguridad y salud en el
 Norma ISO 9001
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se
aplica a los Sistemas de Gestin de Calidad de organizaciones
pblicas y privadas, independientemente de su tamao o
actividad empresarial. Se trata de un mtodo de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los productos y
servicios, as como de la satisfaccin del cliente.

El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001,

las empresas se interesan por obtener esta certificacin para
garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y
estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la
calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten
en una ventaja competitiva para las organizaciones

https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf
 Certificacin segn ISO 9001:

Comn para las organizaciones de

cualquier sector.
Evaluacin segn la experiencia de
los auditores, con resultados
subjetivos.
Carcter parcial: la organizacin
establece su alcance.
Organismos Certificadores.
Homologacin internacional con ISO.
https://www.isotools.org/2013/09/04/acreditacion-en-salud-y-certificacion-segun-la-
norma-iso-9001/
 Beneficios
Mejor percepcin de la imagen por parte de los clientes y otros individuos.
Mejora continua de los procesos vinculados con la salud, vida y seguridad
de los pacientes.
Mayor reconocimiento que otra organizacin similar, ya que una entidad
externa garantiza que los procesos cumplen con los estndares.
Posibilidad de exportacin de servicios.
Reduccin de costos originados derivados de la no Calidad.
Crecimiento de la capacidad de negociacin con el Estado o aseguradoras.
Orientacin hacia un proceso de mejoramiento continuo de la calidad.
Hacer pblica la condicin de acreditado lo que supone haber iniciado un
proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
Posibilitar que en elSistema de Seguridad Social en Saludse estudien
otros incentivos para la mejor prestacin de dichos servicios.
Motivar a los usuarios a ejercer el derecho a la libre eleccin.

https://www.isotools.org/2013/09/04/acreditacion-en-salud-y-certificacion-segun-la-
norma-iso-9001/
CALENDARIO DEL
PROCESO DE
IMPLEMENTACIN
DE LA NUEVA
NORMA ISO
9001:2015
Siete principios de gestion
de la calidad

https://www.isotools.org/pdfs-pro/e-book-9001-2015-futuro-calidad.pdf?
 NORMA ISO 9001:2015
APLICADA AL SERVICIO DE
CIRUGA BUCO MXILO FACIAL

UNIDAD DE ATENCIN DE PACIENTES

ESPECIALES QUIRRGICOS
Siete principios de Gestin de
la Calidad

https://www.isotools.org/pdfs-pro/e-book-9001-2015-futuro-calidad.pdf?
 PRINCIPIO ESTADO ACTUAL
ENFOQUE AL CLIENTE Existe una preocupacin
permanente en superar las
expectativas del usuario
LIDERAZGO El Liderazgo es
participativo
PARTICIPACIN DEL El Personal Profesional y de
PERSONAL Apoyo participa en todos
los aspectos administrativo
asistenciales
ENFOQUE BASADO EN Se realiza un sistema de
PROCESOS atencin en procesos
MEJORA Se realizan mejoras en el
sistema de atencin
TOMA DE DECISIONES Se realiza planeamiento
BASADA EN EVIDENCIA asistencial de cada caso
clnico
GESTIN DE LAS No se tiene la posibilidad
RELACIONES de establecer relaciones
con entidades externas por
el nivel de autoridad
ACCIONES PARA
MEJORAR Y ACREDITAR
Mejorar la comunicacin
asertiva con el usuario
Mejorar la verticalidad en
la toma de decisiones
Establecer agenda de
rutina de reuniones para
analizar la problemtica del
Servicio
Se requiere automatizar los
procesos para aumentar
eficiencia
Mejorar la dotacin
presupuestaria para
tecnificar la atencin
Se requiere mejorar la
investigacin y la revisin
bibliogrfica
Establecer vinculaciones
externas y mejorar las
internas para participar en
decisiones administrativas
idneas
GRACIA
S