GESTIN HUMANA II

OBJETIVO GENERAL
Determinar los conflictos laborales que
surgen en las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los diferentes tipos de
conflictos que se pueden generar en las
organizaciones.
Determinar las causas que provocan
conflictos en las empresas.
Verificar las consecuencias producidas
por los conflictos.
 LOS CONFLICTO

Conceptos
Es un enfrentamiento de posiciones que surge
entre varias personas o grupos de personas,
porque el comportamiento de una, perjudica el
logro de los objetivos (intereses, necesidades,
deseos o valores) que persigue la otra.
 CARACTERSTICAS

Es inherente a la vida de toda organizacin e individuo,

porque las interacciones humanas se caracterizan por el
desacuerdo y el conflicto.
Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes
en los grupos.
Pueden ser internos o externos a las personas y a la
organizacin.
Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar
las estrategias adecuadas.
Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa
a alcanzar objetivos.
 CONFLICTOS EN EL TRABAJO
As como los malentendidos entre individuos
pueden originarse por un sin fin de razones;
los conflictos laborales tambin se originan de
mltiples situaciones; sin embargo, los
conflictos en el lugar de trabajo entran
siempre en dos categoras: conflicto de
labores o conflicto personal.
Este tipo de conflictos sucede a diario por
razones que no se olvidan fcilmente.
Desafortunadamente el conflicto actual puede
durar mucho ms tiempo del esperado,
inclusive despus de resulto el conflicto en s.
No importa qu tipo de conflicto sea, estos
malentendidos afectan a su organizacin ya
sea negativa o positivamente.
 CAUSASYCONSECUENCIADELOSCONFLICTOS
Causas
Cambios en la estructura organizativa de la empresa.
Falta de coordinacin entre personas o grupos que

dependen entre s.
Percepciones y puntos de vista contrarios. Entre otras.

Consecuencia
No siempre son consecuencias negativas, dado que puede
haber consecuencias positivas.
Estimula a las personas a ser ms creativas y generar
nuevas ideas, mejorando as los resultados.
Tensin en las relaciones interpersonales, apareciendo
incluso comportamientos violentos, insultos, o difamaciones.
Deterioro de la salud fsica y mental de los trabajadores por
la tensin que les produce. Problemas de sabotaje, robo,
daos materiales y desperdicio de recursos.
Gastos jurdicos. Entre otras.
 CLASESDECONFLICTO

Conflicto de rol mltiple: un ejemplo de un conflicto de

roles sera la situacin en que un gerente sufre presin
para aliarse con un bando en la disputa organizativa
relacionada con colegas y empleados.

Escasos recursos: en todas las organizaciones hay una

cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos
disponibles para lograr metas personales y de la compaa.
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Valores y prioridades diferentes: el conflicto empresario
ms difcil de resolver es el que se relaciona con la
diferencia de valores.
Diferencias de percepcin de un problema: a pesar de
que los miembros de una empresa pueden estar de
acuerdo en trminos generales sobre un problema, suele
haber poco o ningn acuerdo acerca de lo dems.
 ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS

Identificacin y asimilacin: es importante

asumir que hay un problema, porque as
surge la intencin de solucionarlo.
Anlisis: se analizan intereses, personas,
consecuencias y la complejidad del
problema.
Bsqueda de soluciones: se definen las
posibles soluciones y las consecuencias de
cada una. Eleccin de la mejor solucin: se
tomar la que mejor acerque las posturas
enfrentadas.
 FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIN DE
CONFLICTOS
Interdependencia laboral
Esta se produce cuando dos o ms grupos de una
organizacin dependen unos de otros para realizar su
trabajo.
Existen tres tipos de interdependencia entre grupos:
Interdependencia combinada:no requiere interaccin alguna
entre grupos, ya que cada uno acta independientemente.
Interdependencia secuencial:exige que un grupo finalice su
trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. Los trabajos se
realizan en forma secuencial.
Interdependencia reciproca:requiere que elproductofinal de
cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma
organizacin. Entre otros.
 PUNTOS ESENCIALES EN LA SOLUCIN DE
UN CONFLICTO
Los puntos esenciales que ha de tener en cuenta cualquier lder
o responsable de una organizacin, a la hora de enfrentarse a
un conflicto en el seno de su empresa.Estos pueden ser:
Escuchar a las partes en conflicto cuando no somos
capaces de escuchar con imparcialidad las dos versiones de una
misma historia, estamos dejndonos llevar por nuestros
prejuicios.
Realizar nuestra propia investigacin una vez hayamos
escuchado las partes interesadas, debemos realizar por nuestra
cuenta una pequea investigacin para descubrir cules son las
tesis que se sostienen, y sobre que pilares lo hacen. Una vez
ms, debemosevitar cegarnos por ciertos prejuicios.
Dnde est la raz del problema? En muchas ocasiones un
conflicto concreto o una discusin aislada esconden en realidad
un conflicto laboral mucho ms profundo. Entre otros.
 CMOMEJORARELDESEMPEODELPERSONAL
DURANTELOSCONFLICTOS

Lo ms importante es determinar la fuente de sus

problemas e identificar el tipo del conflicto del que se
trata.

Observe. Trate de detectar el tipo de conflicto y su

origen.

Los participantes demuestran falta de confianza o

respeto hacia el otro? Esta actitud seala ms hacia un
conflicto personal y no laboral.

Es importante tratar de cambiar el problema hacia algo

 CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS
MEDIANTE LA ESTIMULACIN

Los conflictos pueden producir cambios al conocer una

serie de problemas y al buscar soluciones alternativas
para los mismos.
Utilizando los canales de comunicacin de la
organizacin, se puede fomentar conflictos positivos
en el seno de la misma. Con el objeto de crear
ambigedades, enfrentamientos o la necesidad de
evaluar de nuevo un determinado tema.
Comunicacin. Es una tcnica muy utilizada para
devolver la vida a una organizacin o subunidad de una
organizacin que este estancada.
Incorporar personas ajenas al grupo. Cambiar
laestructura de la organizacin es no solo es til para
solucionar conflictos sino para crearlos. Si en una
Modificar la estructura de la organizacin. Se
suelen utilizar diferentestcnicasde estmulos tales
como incentivosdel tipo premios, bonosotorgados a
quienes rindan mas, etc.
 MEDIDAS DE SUGERENCIAS PARA RESOLVER LOS
CONFLICTOS LABORALES
Antes de resolver un conflicto laboral es importante analizar con
detalle la situacinaclarar cmo se har, que medios se usarn,
crear unplan y un esquema, de este modo parte del camino
estar ya recorrido por el mediador.
Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo
contrario ser difcil resolver el problema, no se trata detener o
no la raznsi no de llegar a lo que es mejor para todos.
Aceptar las diferencias: Comprenda que las personas no son
iguales a usted y que no estn obligadas a complacerle.
Negociar acuerdos: Busque los puntos en comn y pregntese si
puede ceder un punto para ganar en otro.
Clarificar funciones: Defina claramente el alcance y los lmites de
su rol o posicin laboral. As, nadie invadir los espacios de accin
de otros. Despersonalizar los hechos:
No se tome como algo personal las conductas de los dems. Cada
quien hace lo que estima conveniente a sus propsitos. Entre
otras.