W.

EDWARDS DEMING
 Reaccin en cadena

MEJORA LA CALIDAD DISMINUYEN COSTOS

Mejor uso
Calidad Moral
Costo Medio ambiente -Reprocesos -Retrasosde recursos
-Fallas
Entrega Seguridad

SE LOGRA LA SOBREVIVENCIA MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

Se permanece en el negocio Se conquista el mercado
con la mejor calidad y el
precio ms bajo

HAY MAS Y MAS TRABAJO!

(Sociedad ms prspera)
 Los 14 Puntos de Deming

1. Crear constancia en el propsito de mejorar

el producto y el servicio, con el objetivo de
llegar a ser competitivos y permanecer en el
negocio, y de proporcionar puestos de trabajo.
 Los 14 Puntos de Deming

2. Adoptar la nueva filosofa.

Nos encontramos en una

nueva era econmica. Los
directivos occidentales
deben ser conscientes del
reto, deben aprender sus
responsabilidades, y hacerse
cargo del liderazgo para
cambiar.
 Los 14 Puntos de Deming

3. Dejar de depender de la inspeccin para

lograr la calidad.

Eliminar la necesidad de
inspeccin en masa,
incorporando la calidad
dentro del producto en
primer lugar.
 Los 14 Puntos de Deming

4. Acabar con la prctica de hacer

negocios sobre la base del precio.

En vez de ello, minimizar el

costo total buscando la
calidad. Tender a tener un
solo proveedor para cualquier
artculo, con una relacin a
largo plazo de lealtad y
confianza.
 Los 14 Puntos de Deming

5. Mejorar constantemente y siempre el

sistema de produccin y servicio, para
mejorar la calidad y la productividad, y
as reducir los costos continuamente.
 Los 14 Puntos de Deming

6. Educacin y formacin en el trabajo.

 Los 14 Puntos de Deming

7. Implantar el liderazgo.

El objetivo de la supervisin
consiste en ayudar a las
personas y a las mquinas y
aparatos para que hagan un
trabajo mejor. La funcin
supervisora de la direccin
necesita una revisin, as como
la supervisin de los operarios.
 Los 14 Puntos de Deming

8. Desechar el miedo, de manera que cada uno

pueda trabajar con eficacia para la compaa.
 Los 14 Puntos de Deming

9. Derribar las barreras entre los departamentos.

Las personas en investigacin,

diseo, ventas y produccin
deben trabajar en equipo,
para prever los problemas de
produccin y durante el uso
del producto que pudieran
surgir, con el producto o el
servicio.
 Los 14 Puntos de Deming

10. Eliminar los slgans, exhortaciones y metas para

pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos
niveles de productividad.

Tales exhortaciones slo crean

unas relaciones adversas, ya que
el grueso de las causas de la baja
calidad y baja productividad
pertenecen al sistema y por tanto
caen ms all de las posibilidades
de la mano de obra.
 Los 14 Puntos de Deming

11. Eliminar metas numricas

a) Eliminar las cuotas de

trabajo en planta

b) Eliminar la gestin por

objetivos. Eliminar la
gestin por nmeros, por
objetivos numricos.

Sustituir por el liderazgo.

 Los 14 Puntos de Deming

12. Desarrollar al hombre para que sienta

orgullo por su trabajo

a) Eliminar las barreras que privan al

trabajador de su derecho a estar
orgulloso de su trabajo.

b) Eliminar las barreras que privan al personal

de direccin y de ingeniera de su derecho
a estar orgullosos de su trabajo.

Esto quiere decir, la abolicin de la

calificacin anual o por mritos y de la
gestin por objetivos.
 Los 14 Puntos de Deming

13. Implantar un programa vigoroso de

educacin y auto-mejora.
 Los 14 Puntos de Deming

14. Poner a todo el personal de la compaa

a trabajar para conseguir la
transformacin.

La
transformacin
es tarea de
todos.
Bibliografa:

Deming, W. Edwards. Calidad, Productividad y

Competitividad.
La salida de la crisis. Ediciones Daz de
Santos.1989.

Walton, Mary. Cmo Administrar con el Mtodo Deming.

Editorial Norma. 1988.