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Caso practico
Hecho por:
Helen Aponte
Charallave. Febrero de 2017
Datos de la Empresa
Direccin:
Zona Industrial Los Anaucos parcela N 14, Charallave Estado Miranda
Resea Histrica
Los productos de la lnea papelera; Papel contac marca Forra Fcil y les etiquetas
pre cortadas en bond/laser son poco reconocidos en el mercado para lo que se
requiera aplicar estrategias que impulsen el posicionamiento de estos
Para realizar este estudio aplicaremos las normas de estandarizacin internacionales ISO 9002
las cuales brindan flexibilidad permitiendo asegurar la calidad de los productos ofrecidos ,
donde enfocaremos la atencin a los procesos de venta y publicidad de los productos .
Como instrumento de medicin se aplicaran encuestas a diez representantes de colegiales
Encuesta
Investigacin de Mercado
1.Nombre algunas de las marcas existentes de papel contac ?
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DEBILIDADES AMENAZAS
La competencia es reconocida a nivel
La marca es poco conocida nacional
Depende del gobierno que apruebe
dolores y exportar insumos La situacin econmica del pas no
permite a los clientes hacer gastos que
no sean estrictamente necesarios
Herramienta Gerencial a utilizar ser Empowerment, ya que tenemos el
conocimiento cual es el fuerte y el dbil de la competencia, se tomaran de
ejemplos sus estrategias y atributos de calidad sus productos para aplicarlos a
los de Convertec de Venezuela, C.A mejorando el valor agregado y el precio
Ejecucin; Mediante este proceso se lleva a cabo el anlisis detallado del proceso,
tomando como puntos clave a evaluar la cantidad de adhesivo usado en cada lote
producido, la excelente calidad del polietileno a laminar; sin desperdiciar
innecesariamente el material lo que acarrea perdidas importantes y el uso correcto del
proceso de produccin que va desde la laminacin hasta embalado de los rollos en sus
respectivas cajas . Para evaluar la atencin al cliente las llamadas estarn siendo grabadas
Medicin; para medir la calidad del proceso se llevara un control de los tiempos de
produccin , se controlara los niveles de insumos gastados en la produccin de cada lote y se
analizara cual es la falla del material desechado para exigir a los proveedores mejoras
posteriormente. Se detectaran las fallas y las palabras incorrectas en el proceso de venta y
postventa junto a un control de la frecuencia de compra de los clientes
Los productos cuentas con caractersticas nicas a lo que se puede sacar mucho provecho,
siguiendo el procedimientos de atencin al cliente correctamente
Recomendaciones
Si el polietileno no cumple con las especificaciones exigidas por los clientes ubicar otro
proveedor
Ser constantes en el proceso del mejora continua para observar resultados solidos
Mantener a los trabajadores satisfechos , promoviendo siempre un excelente ambiente de
trabajo