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Que es calidad?
Calidad es percepcin
de Satisfaccin de las
necesidades que
experimentan las
persona, que realiza o
adquiere un producto.
La calidad siempre ha
estado como parte de
la existencia de la
humanidad.
Qu es la calidad
Calidad
Intrnseca. CALIDAD
Precio.
Oportunidad
OPORTUNIDAD PRECIO
HISTORIA DE LA CALIDAD
1. Auditoria de la calidad.
2. Campaa nacional de la calidad.
3. Fomacin continua de los trabajadores.
4. Control de calidad sofisticados.
5. Circulos de calidad.
Evolucin de la Cultura de la Calidad
Colombia.
Inicia proceso a finales de los 70s.
La iniciativa es ms del sector Privado que del
Estado. (Instituto Colombiano de Normas Tcnicas
ICONTEC, Universidad de Los Andes )
Su desarrollo histrico es semejante a la evolucin
Histrica Mundial.
Control de Producto
antes de los 70s.
Control Estadstico de
Procesos finales de los
70s. (Asociacin Clombiana de
Control de Calidad).
Evolucin de la Cultura de la Calidad
Colombia.
Mejoramiento.
Seis Sigma.
Para Greg Brue Seis Sigma no es
terico; es un proceso prctico y
activo que logra resultados, es decir,
Seis Sigma no se contempla, sino que
se aplica. Y el aplicarlo ha demostrado
ser la va ms rpida para mejorar
enormemente la cuenta de resultados.
Seis Sigma no es una moda pasajera,
sino ms bien una herramienta
empresarial que logra resultados
financieros positivos en una amplia
gama de empresas. La evidencia de su
xito se encuentra en los resultados
probados alcanzados.
Qu es Seis Sigma?
PRODUCTO DE
Aquel que MINIMIZA CALIDAD Calidad es hacer las
la prdida para la cosas BIEN
empresa y la
sociedad
PARTES FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD DE UN
PRODUCTO.
CALIDAD CALIDAD
DE DE
DISEO CONFORMIDAD
Engloba todas las funciones y Mide el grado de cumplimiento de las
caractersticas de un producto especificaciones del producto.
Para que un producto tenga una Tambin est relacionada con la
calidad de diseo elevada debe fiabilidad, o lo que es lo mismo, el
satisfacer los deseos del cliente en cumplimiento con las especificaciones
esos aspectos. en el tiempo
Normalmente los japoneses centran sus esfuerzos en la calidad del diseo, mientras que en
occidente ms en la calidad de conformidad. El resultado: el gasto total es menor en el caso de
los japoneses. Una afirmacin importante: a mayor gasto en diseo, menor es el gasto de
inspeccin.
CONCEPTUALIZACIN DE TRMINOS.
POLTICA DE LA CALIDAD
Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados
formalmente por la direccin general. La poltica de la calidad forma parte de la poltica
general y debe ser aprobada por la alta direccin.
GESTIN DE LA CALIDAD
Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de la calidad.
La obtencin de la calidad deseada requiere el trabajo y la participacin de todos los
miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestin de la calidad
corresponde a la alta direccin.
SISTEMA DE CALIDAD
Conjunto de: estructura de la organizacin, responsabilidades, procedimientos, procesos y
recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad. El sistema de la
calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecucin de los objetivos establecidos
sobre la calidad.
CONCEPTUALIZACIN DE TRMINOS.
CALIDAD TOTAL
Es una modalidad de la gestin de la calidad cuyo objetivo consiste en obtener un elevado y
permanente nivel de competitividad de la empresa sobre la base de adquirir un compromiso
total de la gerencia y de todos los dems empleados en la obtencin de una total satisfaccin
del cliente mediante una mejora continuada de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la
calidad. El aseguramiento de la calidad no ser completo si los requisitos adecuados no
reflejan ntegramente las necesidades del utilizador .
MEJORA CONTINUADA DE LA CALIDAD
La calidad no es un objetivo esttico que una vez alcanzado basta con mantenerlo, sino que
se trata de una estrategia a largo plazo que permita obtener de forma sostenida una ventaja
competitiva basada en la mejora continuada de la calidad. La calidad es un viaje, no un
destino..
CONCEPTUALIZACIN DE TRMINOS.
PHILIP B. CROSBY
W. EDWARDS DEMING
ARMAND V. FEIGENBAUM
KAORU ISHIKAWA
JOSEPH M. JURAN
ROBERT M. PIRSIG
WALTER A. SHEWHART
GENISHI TAGUSHI
WILLIAM OUCHI
En general, la definicin de calidad que tienen estos expertos caen en dos categoras:
El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios
cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado set de especificaciones que
estn numricamente definidas.
Independientemente de cualquiera de sus caractersticas medibles, el nivel dos en
calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las
necesidades de los clientes para su uso o consumo.
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
2. Liderazgo
Orientacin de la organizacin
Establecimiento de unidad de propsito
Lograr que el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organizacin
6. Mejora continua
La mejora continua en la organizacin debe ser un objetivo permanente
volver
CONCLUSIONES.
El cliente es lo ms importante.
Hay que prevenir, no corregir.
Reducir costos y desperdicios en general.
Resultados a largo plazo.
No hay caminos cortos para alcanzar la calidad.
Participacin e Involucramiento de todo personal.
Hay que trabajar en equipo.
Medir los resultados.
Dar reconocimiento.
Se requiere el compromiso y apoyo de alta direccin .
Instituir programas de capacitacin y desarrollo efectivos e intensos.
Crear conciencia de la necesidad.
Tener un proceso y herramientas para el mejoramiento sistemtico y permanente.