UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

OFICINA DE DESARROLLO Y BIENESTAR SOCIAL

UNIDAD DE CAPACITACIN

GESTIN DE
CONFLICTOS Y
NEGOCIACIN
Ps. Vladimir
Mario
 TEMARIO
Objetivo: Transmitir conocimiento de las herramientas
conceptuales y estrategias prcticas para la gestin
efectiva de conflictos.

Temario:

1 Sesin: Conceptos preliminares

Conflicto, naturaleza
Fuentes
Niveles

2 Sesin: La negociacin en el manejo de conflictos

El poder en el manejo de conflictos
Estilos de gestin de conflictos
Casustica

3 Sesin: Asertividad para negociar

Mediacin de conflictos interpersonales
Definicin de asertividad
Tcnicas de comunicacin asertiva
 NORMAS
PARTICIPACIN PUNTUALIDAD

RESPETO
TOLERANCIA
 El conflicto
Qu es?
En que consiste?
Que tienen en comn?
 Algunas ideas en torno al
conflicto
El conflicto es parte de la naturaleza y
de las relaciones humanas

El conflicto tiene que ver con nuestra

apreciacin en torno a los hechos.

Podemos distinguir elementos

esenciales comunes a los diversas
formas que asumen los conflictos
 Distinguiendo conceptos
Problema Violencia
Es un obstculo en Es la accin
la satisfaccin destructiva que
de intereses y media entre los
necesidades actores o partes
en conflicto

Crisis
Es entendida
como un cambio
importante en el
desarrollo de los
procesos de
distinta
naturaleza
 Definiciones
Circunstancia en la cual dos o Dos partes estn en conflicto
ms partes perciben tener cuando al menos una de ellas
intereses mutuamente experimenta frustracin ante
incompatibles, ya sea total o la obstruccin o irritacin
parcialmente, en funcin a causada por la otra parte.(Van
intereses supuestamente de Vliert.1984)
contrapuestos y excluyentes,
generando un contexto
confrontativo en el cual acta
en permanente oposicin.
Colegio de Psiclogos del Per
(2000),

Los conflictos son situaciones

sociales en las cuales dos o
ms personas, o grupos no
logran establecer un acuerdo
legtimo sobre algn punto
que consideran importante.
 Manifestaciones del conflicto
Sierralta (1999) distingue las siguientes seales de
un conflicto manifiesto:

Cierto nivel de agresin expresado ya sea a

travs de la conducta verbal o no verbal entre
los individuos o grupos involucrados.

Una actitud de permanente oposicin a la otra

parte.

Alto nivel de tensin con el que los individuos,

grupos y organizaciones se ponen en estado de
alerta.

Falta de colaboracin y ayuda mutua.

 Taxonoma del conflicto
Podemos clasificar a los conflictos de
diversas maneras:

Segn sus Segn su

resultados localizacin
Funcional Intrapersonales
Disfuncional
Interpersonales
Intraorganizacionales
Segn su naturaleza
Latente interorganizacionales
Abierto
Fuentes del conflicto
 Fuentes de conflicto en la
organizacin
Incompatibilidad
de objetivos

Inconsistencias Sobreposicin
de estatus de autoridad
Conflicto
Organizacional
Escasez de Interdependencia
recursos de tareas

Incompatibilidad
de sistemas de
evaluacin y
recompensa
Son necesariamente malos
los conflictos?
FIGURAI

RESULTADOS

Positivo

Neutral

Negativo

Bajo Moderado Alto

CANTIDADDECONFLICTO
 Las facetas del conflicto
Aspectos destructivos
Acrecienta emociones que
no siempre son fciles de
controlar.
Distorsiona la percepcin y
el juicio.
Atribuye el comportamiento
de las personas a causas
que no necesariamente son
ciertas.
Polariza a las personas,
fomentando la creacin de
estereotipos.
Genera comportamientos
inadecuados que incluso
pueden conducir a la
violencia.
Aspectos constructivos
Genera energa creativa y
promueve el aprendizaje.
Mejora el status quo y
promueve un cambio
positivo de la realidad.
Reduce tensiones al hacer
aflorar problemas no
afrontados.
Clarifica objetivos,
permitiendo abordar los
problemas existentes.
Promueve la cohesin
grupal, lo que conlleva a la
cooperacin entre sus
miembros.
 ETAPA III
ETAPA I ETAPA II ETAPA V
Intenciones ETAPA IV
Incompatibilidad Cognicin y Resultado
potencial personalizacin Comportamiento
Comportamientos
conflictivos:

Colaboracin
Alto Complaciente
POR LOS OTROS
INTERES

Compromis
o

Bajo evasin Competenci

a
Bajo Alto
INTERES PROPIO
 Componentes del conflicto
SITUACIN CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Elementos: partes, asuntos, interese,
necesidades, valores, etc.

ACTITUDES CONFLICTIVAS COMPORTAMIENTOS FRENTE

Estados psicolgicos que acompaan AL CONFLICTO
o exacerban el conflicto: Acciones llevadas a cabo por una de
Emociones las partes con el fin de que su contraparte
percepciones. modifique o abandone su postura
Actitudes conflictivas :La
agresividad, expresin tpica
del conflicto
TENSIN

FRUSTRACIN

AGRESIVIDAD
 Percepciones
Las interpretaciones errneas
como causa de desacuerdos
Nuestra mente no es un espejo de la realidad
donde lo que observamos se refleja tal cual..
Siempre est operando un proceso de
interpretacin.
Cmo percibimos sienta las bases y signa
definitivamente cmo pensamos.
Muchas veces los desacuerdos entre las
personas y en consecuencia los conflictos se
producen por falta de informacin y por exceso
de prejuicios
Blancanieves o la bruja?
 Leyes de la percepcin

contraste
cierre buena figura

semejanza continuidad proximidad

 Mapeo de la situacin conflictiva

Sector Poblacin
privado

Terceros

Actores secundarios

PRIMARIOS

Sector Pblico Reguladores ONGs

Mapeo de la situacin conflictiva
 Fuentes del conflicto
La interpretacin de los hechos: sobre lo qu
es
Recursos escasos : quin obtendr que cosa o
qu beneficio
Insatisfaccin de las necesidades humanas
bsicas: Qu debe satisfacerse
Valores, creencias y principios: lo que debera
ser
La calidad de la relacin: interaccin reinante
Estructura existente: el modo cmo se ha
formado la estructura
Canales informacionales: distorsin del
mensaje
Estrategias para favorecer
el manejo de conflictos
Las actitudes

Aceptar el conflicto como una

realidad de la vida
Enfrentar el conflicto ms que
evitarlo
Cultivar el gusto de vivir

Combinar a la tolerancia con la asertividad

Aprender a dialogar y negociar
Encauzar la agresividad evitando los dos extremos:
reprimir y explotar
 Manejo inadecuados de
los conflictos
Facilismo
Dramatizacin
Personalizar los conflictos
El monlogo disfrazado de dilogo
La mala costumbre de etiquetar al otro
Tener una actitud de rigidez hacia la
situacin que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociacin
Dejar que se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad
 Estrategias para favorecer el
manejo de conflictos
Las tcnicas

Analizar, diagnosticar los problemas,

reconocer las actitudes que generan
el conflicto y buscar alternativas de
accin

Desarrollar la habilidad de
negociacin

Llevar los asuntos a votacin

cuando no se puede llegar a la
unanimidad

Practicar tcnicas de relajacin para

serenarse y mantener el control de
las emociones
Gracias