UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENEIRA
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL AMBIENTAL

COMUNICACIN EN LA EMPRESA

DIFERENCIAS
COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO

Las formas de comunicacin dentro de la y las formas en

que se comunican las personas de manera habitual.

Su principal funcin es la de emitir la informacin

necesaria y suficiente para que la empresa cumpla con
sus funciones.

Las normas que regulan la forma de comunicarse en la

empresa reciben el nombre de protocolo de
comunicacin.
TIPOS DE COMUNICACIN
 TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin Verbal
Es la forma ms habitual de comunicacin conformada por un conjunto de signos
arbitrarios y/o convencionales que se trasmiten con un mensaje. Es empleada como
signo de expresin en el trabajo, el hogar, telfono, documentos escritos, etc. Es decir,
es usado en la sociedad en general.
 TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin No Verbal
Parte inseparable del proceso comunicativo, est formada por un conjunto de signos
gestuales y expresivos. Aqu se encuentras el tono de voz, la sonrisa, pausas, el lenguaje de
signos, etc.
 TIPOS DE COMUNICACIN

Paralenguaje Manifestaciones extralingsticas que acompaan a la

comunicacin verbal. Son aspectos de los que el receptor puede extraer
informacin y completar su comprensin del mensaje.

Proxmica: Es la distancia fsica que hay entre el emisor y el receptor.

Kinsica: Estudia la postura del cuerpo del emisor y los gestos o movimientos
faciales que utiliza. En una conversacin, no es lo mismo que alguien est con
los brazos cruzados a que est relajado y con los brazos a los lados.
ELEMENTOS
 PROCESO DE COMUNICACIN

Ambiente
Enva el Recibe el
mensaje mensaje
deseado percibido

Transmiso
Fuente Canal Receptor Destino
r
Codifica el Decodifica el
mensaje significado
Ruido
deseado percibido
 Persona, grupo u organizacin que desea transmitir alguna idea o
informacin a travs de un mensaje.
La fuente da comienzo al proceso.
MENSAJE
Pueden comunicar informacin, actitudes, comportamientos, conocimiento o
alguna emocin al destinatario.
La fuente codifica su idea a travs de palabras, gestos, seales, smbolos,
etc.

Medio o aparato utilizado para codificar la idea

TRANSMISOR El transmisor codifica o traslada la idea o significado a travs de varios

medios verbales, escritos o no verbales.
 Medio a travs del cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino.
Es el espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el
CANAL proceso de comunicacin.
Tambin puede ser el medio escrito o hablado utilizado para enviar el
mensaje.

Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje para ofrecer el

RECEPTOR
significado percibido.

Persona, grupo u organizacin que debe recibir el mensaje y compartir su

DESTINO
significado.
 Termino que indica cualquier perturbacin indeseable en el proceso de
RUIDO
comunicacin y que afecta al mensaje enviado por la fuente al destino.

O retroinformacin, proceso mediante el cual el destinatario recibe asimila la

RETROALIMENTAC comunicacin y retorna lo que percibe respecto al mensaje deseado.

IN Ocurre cuando el destinatario responde a la fuente con un mensaje de
retorno.
 BARRERAS

DISTORCIONAR
INTERFERENC Son obstculos que
IAS pueden llegar a:
DESVIRTUAR

Parcial
IMPEDIR
Totalmente

EL MENSAJE
 Se sitan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

Esto puede traer problemas a nivel de

empresa, para el cumplimiento de ciertas
tareas que es indispensable la excelente
comunicacin.

Distorsin de la
informacin

Factores externos como el ruido, la contaminacin

 Problemas en la codificacin del mensaje; por ejemplo,
uso de cdigos incorrectos.

En el Problemas en el uso del lenguaje.

Emisor Uso de lenguaje excesivamente tcnico.
Mensajes demasiado largos o confusos.

Falta de atencin.
Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.
En el
Receptor Interrupciones constantes al emisor.

Extensin del mensaje.

En el Problemas en la codificacin del mensaje.

Mensaje Ruido que distorsiona el mensaje
Adems podemos agrupar las diversas barreras que obstaculizan la comunicacin en
los siguientes grupos:

Tienen que ver con el significado de las palabras.

- Cuando no precisamos su sentido.
- Se prestan a diferentes interpretaciones .
Barreras - El receptor no interpreta lo que dijo el emisor.
semnticas

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con

una acepcin que no corresponda, se produce una
barrera semntica. Esto quiere decir:cambio de
significacin.
 Mala planeacin
Se originan en estructuras
organizacionales
inadecuadas
Deficiente operacin de los
canales

Barreras
Aministrativas
La falta de planeacin.
Presupuestos no aclarados.
distorsiones semnticas.
Expresin deficiente.
stas pueden
Prdida en la transmisin y mala retencin.
ser por:
Escuchar mal y evaluacin prematura.
Comunicacin impersonal.
Desconfianza, amenaza y temor.
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio.
Sobrecarga de informacin.
 Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje.

Barreras
fisiolgicas Debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor.

Que afecten parcial o totalmente cualquiera de los sentidos.

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o

receptor

Ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o

Barreras
psicolgicas emisor

La deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados

emocionales (temor, tristeza, alegra).
 Son las circunstancias que se presentan en el
medio ambiente. Impiden una buena comunicacin

Barreras Fsicas
Ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc..