Desarrollo de

Habilidades Directrices
Facilitador: Emma Vernica Ramos Farron

everonicarf@crece.uss.edu.pe
LA COMUNICACIN
COMO HABILIDAD
DIRECTIVA
 Agenda para
hoy
LA COMUNICACIN COMO HABILIDAD DIRECTIVA
La comunicacin como proceso
Modelo de los siete pasos de la comunicacin
Funciones de la comunicacin grupal y organizacional
Comunicacin intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional
Caractersticas de la persona asertiva
Tcnicas para el desarrollo de habilidades asertivas
Habilidades para la comunicacin no verbal
Recomendaciones para mejorar la comunicacin no verbal en el trabajo
El arte de escuchar
Habilidades para la comunicacin escrita

ESCUELA DE POSTGRADO UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

Lectura N02

Caso N 02

Trabajo en grupo

Exposiciones en grupo

Presentacin discurso individual

ESCUELA DE POSTGRADO UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

Capacidades
Identificar los diversos medios que tiene la empresa
para comunicar lo que le interesa, hacindole saber
cul es el mecanismo o la herramienta ms apropiados
en cada momento.
Desarrollar las habilidades directivas del participante,
as como la oratoria, las presentaciones eficaces y la
gestin de las reuniones.
ESCUELA DE POSTGRADO UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN
LA COMUNICACIN COMO HABILIDAD
DIRECTIVA
La comunicacin es un proceso que
abarca diferentes maneras de
intercambio de ideas, sentimientos,
emociones y comportamientos, a
travs del cual se comparten
significados; incluye contexto,
participantes, mensajes, canales,
barreras, facilitadores, relacin y
realimentacin.
LA COMUNICACIN ES UN PROCESO

La comunicacin incluye una serie de pasos que van

desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la
recepcin y entendimiento del significado.
Este proceso est conformado por los siguientes
factores
Contexto. Ambiente o lugar donde Participantes.
se da la comunicacin. Incluye
caractersticas del lugar donde se Personas que se
brinda la comunicacin, clima, comunican y que
distancia entre los interlocutores,
relaciones interpersonales de los fungirn como
participantes,
antecedentes o
as como
informacin
transmisores y
previa, sentimientos, actitud, receptores de la
creencias, valores y normas. comunicacin.
Mensaje. Es lo que se Canales. Medios de
comunica. Sus transportacin del
elementos son mensaje a travs de los
significado (ideas y
sentidos. Mientras ms
sentimientos), smbolos
(palabras, sonidos, canales se utilicen,
acciones, dibujos, figuras existe ms probabilidad
u objetos), codificacin, de xito en la
decodificacin y forma. comunicacin.
Barreras. Realimentacin
Cualquier Facilitadore . Es la
elemento que s. Estmulos respuesta al
interfiere en la mensaje, e
comunicacin y que
indica al
que se presenta favorecen la emisor el
en alguna fase del
proceso. Pueden recepcin entendimiento
ser internas, del que el receptor
externas o mensaje. tuvo del
semnticas. mismo.
Modelo de los siete pasos de la comunicacin

1. Fuente. 2. Codificacin.
Inicia el Conversin de un
mensaje de
mensaje que comunicacin en
se enviar. forma simblica.
3. Mensaje. Producto fsico real
de la fuente codificadora, es
decir, aquello que se comunica.
4. Canal. Medio a travs del
cual viaja un mensaje de
comunicacin.
5. Decodificacin. Traduccin
del mensaje de la comunicacin
que emite la fuente.
 7. Realimentacin.
6. Receptor. Proceso consistente
Quien recibe en verificar que no
haya malos
el mensaje entendidos y que el
enviado por la mensaje se ha
decodificado
fuente.
 FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN GRUPAL Y Expresin
ORGANIZACIONAL emocional
En un grupo u
organizacin existen
Motivacin
cuatro funciones
principales de la
comunicacin: Control

Informacin
Se emplean correctamente estas funciones de comunicacin en
t lugar de trabajo?
Empecemos
- Delimitar el problema (situacin prioritaria que se mejorar).
- Formular un objetivo especfico para llevar a cabo la mejora.
- Proponer un plan de accin o procedimiento para alcanzar el
objetivo.
- Determinar cmo se sabr que se alcanz el objetivo.
 COMUNICACIN INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL, GRUPAL Y
ORGANIZACIONAL

La comunicacin intrapersonal es la que se

da consigo mismo.
Se logra mediante el autoconocimiento
profundo y reflexivo y la formacin de la
autoimagen a travs de la reflexin acerca
de los sentimientos, los actos y los
pensamientos personales.
Implica la aceptacin de uno mismo, de
nuestro fsico es decir, el cuerpo con
cualidades y limitaciones, estar en contacto
La comunicacin interpersonal es entendida como el dilogo que se da entre las personas
mediante la transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y
sentimientos.
Implica la interrelacin con nuestros semejantes y tiene como objetivo responder y
escuchar adecuadamente, compartir informacin, mantener una comunicacin eficaz, y
ampliar y mejorar las relaciones.
La comunicacin grupal se fundamenta en la
comunicacin interpersonal y, por ende, en las habilidades
de la misma.
En ella participan dos o ms personas que se comunican
entre s con el objetivo de resolver problemas, tomar
decisiones, influir, persuadir a los dems, lograr las metas
del equipo de trabajo y las organizacionales y el
fortalecimiento de los grupos.
La comunicacin organizacional es la
disciplina cuyo objeto de estudio es la
forma en que se da el fenmeno de la
comunicacin dentro de las
organizaciones y entre las
organizaciones y su medio
CARACTERSTICAS DE LA
PERSONA ASERTIVA
Puede comunicarse con
La persona asertiva se
personas de todos los
siente libre para
niveles amigos, extraos y
manifestarse mediante
familiares, y esta
palabras y actos; revela
comunicacin es siempre
quin es, qu siente,
abierta, directa, franca y
piensa y quiere.
adecuada.
 Tiene una
orientacin activa Acta de un modo que
en la vida; va tras lo juzga respetable y
que quiere. responsable. Al
comprender que no
siempre puede ganar,
acepta sus limitaciones.
e consideras una persona asertiv
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal es importante para la

comunicacin verbal, ya que ambas estn intrnsecamente
relacionadas, porque una sin la otra no permite un dilogo
seguro.
Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante
los siguientes aspectos:
Repeticin, cuando las indicaciones verbales de
alguna ubicacin van acompaadas de
ademanes que las sealan.
Contradiccin, como en el caso de la persona que dice
Cmo? Nervioso yo?, mientras se mueve con inquietud
y transpira con ansiedad antes de someterse a una
prueba.

Sustitucin de las seales no verbales por

verbales.

Complemento de la seal verbal con un refuerzo

no verbal.
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIN NO VERBAL EN EL TRABAJO

Aprendiendo
Conciencia
a manejar el
emocional
estrs
EL ARTE DE ESCUCHAR

Ejercicio
Escuchamos a nuestro compaero
Habilidades de escucha
Califcate
Excelente a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando ste me habla.
Suficiente b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar.
Deficiente c) Hago preguntas o pido ms informacin para aclarar las ideas que me estn transmitiendo.
d ) Expreso movimientos afirmativos.
e) Evito realizar otras actividades cuando me estn hablando.
f ) Hago un resumen de lo que la persona me est comunicando con el fin de verificar si lo que
escucho es
lo que quisieron comunicarme.
g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje.
h) Escucho con la misma atencin a personas de diferente sexo, edad, nivel econmico y
puesto en la
empresa.
i ) Analizo el mensaje que me estn transmitiendo, escuchando atenta y empticamente.
j ) Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos.
Comente sus respuestas con su compaero.
Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes.
Habilidades para la comunicacin escrita
El documento debe ser escrito ordenadamente, con
propiedad y correccin, esto es, sin errores
sintcticos
Los trminosni ortogrficos.
utilizados sern de uso comn para
lograr el entendimiento.
El escrito debe contener los datos del destinatario y
los que permitan identificar el mensaje con el
propsito de facilitar
El tema tratado la realimentacin.
deber manejar la informacin
necesaria para que exista integridad.
Deben evitarse los elementos obvios e
innecesarios.
Debe ser legible y con espacios suficientes.
Un buen escrito debe cumplir con las tres C: claro,
conciso y corts.
Ejercicio

Redacta un correo a t amiga, escrbele

a la siguiente direccin electrnica
everonicarf@crece.uss.edu.pe
Uds. se han puesto a pensar por qu tenemos dos odos y una sola
boca?
Ser un mensaje subliminal que nos est sugiriendo que debemos
escuchar ms de lo que hablamos?
Adems, los odos los tenemos hacia ambos lados y la boca en una
direccin, de frente.
Estar sugirindonos esto que debemos estar dispuestos a
escuchar todo lo que suceda a nuestro alrededor y hablar de frente a
la persona a la que nos dirigimos y no mirando hacia otro lugar?
Trabajo en grupo
Reflexiona acerca de la influencia de la comunicacin y los
medios masivos en la cultura y el comportamiento
individual.
Elabora un breve ensayo y comprtelo con tus compaeros
de equipo.
 Caso
Da sbado 23

Trabajo Final
Domingo 24