COMUNICACIN NO

VERBAL
Carlos M. Hornelas Pineda
Preliminares
Siempre salude cordialmente a todo
mundo
Salude firmemente con un leve apretn
Nunca olvide nombres de los asistentes
a la reunin
Llame a todos por su nombre
Siempre mire a los ojos mientras saluda
Saludos y apretones
Cuando las manos estn verticales,
significa igualdad.
Si nuestra mano est por encima,
significa dominio, control, y
Si est debajo, sumisin, recato.
Si se hace con fuerza significa seguridad.
Mirar fijo
Mirar fijo es un signo de rudeza
innecesaria
La persona mirada puede pasar del
enojo a la agresin rpidamente; y de
ah a la alarma
Cuando un hombre mira fijamente a
otro, indica que su atencin est
concentrada en l pero no proporciona
seales de cules son sus intenciones
Mirar / ser mirado
Sentirse observado compromete
No ver a alguien es un acto descorts y
una afrenta
Por ello algunos no ven a los ojos, para
no ser contactados en interacciones
Las camareras evitan las miradas cuando
estn ocupadas
Los bebs llorando provocan la mirada de
sus padres
Posicin de los ojos
Los ojos muy abiertos, denotan sorpresa,
admiracin, mientras que los ojos ms
cerrados o forzadamente cerrados
denota desconfianza, seriedad,
desaprobacin.
Las personas que miran a los ojos suelen
inspirar ms confianza y ser ms
sinceras que las que rehyen la mirada.
 Prpados / Inters

Conmocin / sorpresa
Gran Inters
Poco Inters
Aburrido
/ Dormido
Inters

Gran Inters

Poco Inters
La expresin de los ojos

Cuando alguien mira hacia arriba,

regularmente est evocando imgenes
o recuerdos
La expresin de los ojos

Si se mira arriba y a la derecha, se

estn creando imgenes: se imagina
La expresin de los ojos

Si se mira arriba y a la izquierda se

evocan recuerdos en imgenes
La expresin de los ojos

Cuando los ojos se mueven

horizontalmente es seal de activacin
de la escucha
La expresin de los ojos

Mover los ojos hacia abajo y a la

izquierda denota dilogo interno,
bsqueda
La expresin de los ojos

Mover los ojos hacia abajo a la

derecha, denota consciencia del
cuerpo
La expresin de los ojos

Cuando mentimos tendemos a mirar al

piso y regresar la mirada
La mirada profesional
Si la mirada se
centra en el
tringulo formado
por los ojos y la
boca, indicamos
que interactuamos
de manera formal.
Esta zona de
mirada es la
llamada mirada
profesional: es
La mirada social
Si la mirada se
centra en el
tringulo formado
por los ojos y el
pecho, indicamos
que interactuamos
de manera
informal.
Esta zona de
mirada es la
llamada mirada
La mirada ntima
Si la mirada
recorre a toda la
persona de arriba
hacia abajo,
permitimos
explorar los
detalles de la
persona, es una
mirada interesada
en la persona por
encima de lo
Inclinacin del cuerpo
Cuando alguien se
inclina hacia uno
es porque se siente
confiado o cmodo
La mirada es un
indicador
invariable sobre el
inters
Alejamiento del sujeto
Si la persona se
retira o evita el
contacto o la
inclinacin,
regularmente se
asocia a que algo
de lo mencionado
durante la
conversacin le ha
incomodado o
hasta irritado
Lance el anzuelo
Cuando una persona cambie de un
estado inclinado hacia usted a otro
ms alejado, cambie la posicin
Puede levantarse y alejarse un poco
mientras habla: eso har que
instintivamente se incline hacia usted
Acrquese y reduzca la distancia (si esto es
posible)
Experimente distintas distancias hasta que
el interlocutor se sienta cmodo
Brazos cruzados
Es un signo
inequvoco de
actitud defensiva.
Si lo hacemos con
los puos cerrados,
significa adems
una actitud hostil.
Brazos cruzados
Si los cruzamos
dejando los pulgares
fuera, entonces
queremos demostrar
superioridad.
Si solo nos
agarramos un brazo,
es signo de estar
pendientes,
expectantes.
Barreras
Al cruzar los brazos ponemos barreras
entre nosotros y nuestro interlocutor
Otras maneras de formar una "barrera",
es sujetando algn objeto contra nuestro
pecho (un bolso, un libro, una carpeta,
etc).
Quitar barreras
Cuando note que la persona cambia de
una posicin abierta a una cerrada,
puede pedirle que sostenga algo,
instndolo a que no cruce los brazos
Quieres echarle un ojo al reporte?
La comunicacin es mente, cerebro y
cuerpo: si logramos un cambio en alguno,
el resto lo acompaa
Piernas cruzadas
El cruce de piernas, al igual que los
brazos, denota una actitud
defensiva o de cierta desconfianza.
Si los brazos, adems, sujetan la
pierna, significa una actitud
cerrada, de terquedad, de
inmovilismo.
El cruce de piernas estando de pie
denota actitud a la defensiva, pero
si las mantenemos ligeramente
abiertas denota actitud cordial,
talante negociador y abierto.
Descruzar las piernas
Indicador de que una
persona empieza a
abrirse a su interlocutor
Direccin de los pies
Cuando las personas se
sientan una junto a la
otra, la direccin en que
se cruzan las piernas
indican claramente si
estn cmodas /
interesadas o atradas
Cruzar los tobillos
Si cruzamos los tobillos la actitud
intermedia entre pasar a la defensiva
(cruzar las piernas) y actitud de
confianza (separar las piernas).
Lo mismo puede significar colocar el pie
en una varilla de la silla o en algn lugar
semi elevado (una actitud intermedia).
Palmas hacia arriba
Las palmas hacia arriba
y abiertas, indican
sinceridad, honestidad.
Palmas hacia abajo,
abiertas, significan una
posicin dominante y en
ocasiones, poca
honestidad (cuando se
quiere mentir).
Palmas hacia arriba
Este gesto se usa de
manera exagerada
cuando se miente, en
tal caso se acompaa
de un encogimiento de
hombros y acercando
los codos al cuerpo,
apartando la vista
mientras se habla
Cruzar las manos
Cuando cruzamos y agarramos nuestras
manos por detrs de la espalda, denota
un alto grado de seguridad en nosotros
mismos y una clara posicin dominante.
En cambio si lo que cogemos por la
parte trasera son nuestras muecas es
signo de intranquilidad e inseguridad
Los dedos de la mano
Juntar las yemas de los dedos de ambas
manos, significa un alto grado de
confianza en uno mismo, y una
seguridad.
Hacia arriba se utiliza cuando se opina
sobre algo
Hacia abajo se suele utilizar cuando se
est escuchando.
Nerviosismo
Si se muerde las uas, chasquea los
dedos, o repica con ellos sobre la mesa,
est dando muestras de inseguridad y
de nerviosismo.
Manos en torre
Gesto de
condescendencia
Indica superioridad
Muestra la opinin que
tiene la persona sobre
su posicin en la
situacin
Apoyar la barbilla
Si apoya su barbilla sobre su mano,
significa aburrimiento.
Pero si apoya su mano con un dedo
sobre la sien denota inters por el tema
que se est tratando.
Tambin si pone su dedo sobre la mejilla
denota un alto inters por el tema.
Manos detrs de la cabeza
Gesto de control de la
situacin
Es un gesto de dominio
en particular cuando se
acompaa de un
balanceo hacia atrs en
la silla
La persona expone su
cuerpo como diciendo
no me puedes hacer
dao
Mano cubriendo la boca
Denota inseguridad,
nerviosismo, incluso
mentira
Es como si tratara de
contener las palabras
Sustituye cubrirse el
rostro (infancia) ante
una culpabilidad
confesa
La mentira
Tocarse la nariz de mltiples formas es
indicativo de que se est contando algo falso
As como frotarse los ojos
Otros gestos que denotan mentira, o al
menos que no se est siendo sincero son:
rascarse el cuello,
tirarse del cuello de la camisa,
apretar los dientes,
rerse con la boca muy cerrada y los dientes
apretados,
Mano cubriendo la boca
Durante la escucha
puede significar:
Que se piensa que el

que habla miente

Que la persona quiere

hablar
Que la persona siente

repulsin sobre lo que

escucha
Falta de franqueza
Aburricin
Si el interlocutor no
mantiene contacto
visual y empieza a ver
a otros lugares (abajo)
o se empieza a quitar
pelusas imaginarias
de la ropa, es seal
inequvoca de
aburrimiento
Pauta de cierra
Si la persona se
coloca al borde de la
silla y finta con
levantarse, ya no se
cuenta con su
escucha activa: est
ansiosa y no pondr
atencin al dilogo
Tocarse la barbilla
Seal de evaluacin
previa a una decisin
Gestos similares son
limpiar las gafas, u
otros dedicados a
pausar la
conversacin y ganar
tiempo para pensar
Pulgar dominante
Cuando el pulgar
apunta hacia arriba se
le denomina pulgar
dominante
Es un gesto de
seguridad y confianza
Apoyar la cabeza en la
mano
Prdida de inters en
lo que ocurre
Aburrimiento
Frotarse las manos
Frotar rpidamente
significa entusiamo
Tambin seala que
quien habla cree
honestamente que su
interlocutor se
beneficiar por lo que
l dice
Frotarse las manos
Frotarse las manos
lentamente es seal
de nerviosismo o
inseguridad, incluso
mentira
Exposicin del cuerpo
Las manos en la
espalda indican
seguridad
El cuerpo expuesto
indica confianza e
invulnerabilidad
Bibliografa
DAVIS, Flora. 1998 Comunicacin no
verbal Alianza Editorial Barcelona
GOFFMAN, Erwing. 1959 La
Presentacin de la persona en la vida
cotidiana Paidos Buenos Aires
THOMPSON, Peter. 1999 Los secretos
dela comunicacin. Cmo ser escuchado
y obtener beneficios. Granica Barcelona