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El profesionalismo y la tica en
la consultora

1041 ASESORIA Y CONSUL EMP

Criterios utilizados para definir una
profesin
1) Conocimientos tericos y prcticos.
2) El concepto de servicio e inters social.
3) Normas ticas.
4) Sancin de la comunidad y la aplicacin.
5) Autodisciplina y autocontrol.
 Es la consultora de empresas una
profesin?
En 1993 Jim Kennedy entrevisto a varias personalidades de
la consultora estadounidense y obtuvo las siguientes
respuestas:

Naturalmente que es una profesin: los directores de

empresas ofrecen servicios profesionales y son
remunerados por ellos y , como tales, constituyen la elite de
las ocupaciones relacionadas con los serviciosBob Hayes
 La consultora de empresas es, por supuesto, una profesin,
pero la certificacin es irrelevante Victor Millar

La consultoria de empresas es una realidad varias profesiones

Pete Bradshaw

No porque carecemos de metodologas precisas, un cuerpo de

conocimientos y un vinculo educacional. Gran parte del trabajo
profesional y muchos consultores son profesionales, pero
distamos de ser una profesin, Ken Tunnell

Fuente: James H. Kennedy: Management consulting today-a look and look ahead(Fitzwilliam, new
Hampshire,Consultants,1993).
 El enfoque profesional
Cules son y donde se pueden encontrar, las
caractersticas destacadas de un enfoque profesional en
la consultora de empresas?
1. Cdigos deontolgicos.
2. Folletos de informacin.
3. Cdigo personal de tica y comportamiento profesional.
Las caractersticas de un
enfoque profesional
 1. Competencia tcnica
Es la base del enfoque profesional. Sobre todo debe
poseer el tipo de conocimientos tericos y prcticos
necesarios para un cliente en particular.
 El poder del asesor profesional
La superioridad tcnica del consultor de empresas y su
poder sobre los clientes son a menudo distintos de lo
que cabe observar en algunas otras profesiones.
El consultor y el cliente pueden tener la misma base de
instruccin y una experiencia prctica anloga.
 2. Los intereses del cliente
Regla de oro de la consultora.

Ayudar a los clientes a que aprendan a ayudarse a s

mismos es un objetivo fundamental al que los consultores
deben adherirse de todo corazn.
 Lo que deben de revelar los
consultores.
Cualquier puesto de direccin o de control en cualquier
empresa competidora del cliente.
Cualquier inters financiero.
Cualquier relacin personal.
Cualquier relacin personal.
 3.Imparcialidad y objetividad

El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo

posible.

El consultor debe poner el mximo empeo en estar consciente

de sus valores y prejuicios personales.

Los consultores internos deben estar particularmente vigilantes

con respecto a su dependencia de la propia organizacin.
 4.Obligacin de reserva
Los clientes deben tener una confianza ciega en los
consultores.

En la consultora interna, la situacin con respecto a la

obligacin de guardar el secreto puede ser complicada.

El carcter confidencial de una informacin puede violarse

tambin sin intencin de hacerlo.
 5.Comisiones
El pago de una comisin no equivale siempre a un
soborno.

Por regla general, debe informarse al cliente acerca de las

comisiones o favores similares recibidos, pagados o
prometidos por el consultor en relacin con su cometido.
 6.Valor por el dinero
En general, la tica profesional impone a los consultores
la obligacin de cobrar honorarios normales y
razonables, segn las normas y la prctica imperante de
la profesin.
7.Los intereses sociales ms amplios
y la tica del cliente
Los contratos de consultora a menudo entraan aspectos
en los que el inters del cliente puede estar real o
potencialmente en conflicto con los intereses sociales ms
amplios.

La solucin ptima consistira en que el consultor y el

cliente adopten juntos decisiones en las que el inters de
la empresa y la tica no estn en conflicto.
 Asociaciones profesionales y
cdigos de conducta
En general, las asociaciones de consultores de empresas
contribuyen al fortalecimiento de la profesin mediante:
1. La constitucin de un cuerpo comn de conocimiento.
2. La determinacin de los criterios mnimos de calificacin.
3. La concesin de un certificado a los consultores de empresas.
4. La definicin y adopcin de un cdigo de conducta y practica
profesional.
5. La investigacin de las denuncias de violacin del cdigo.

6. El examen de los diversos aspectos de la consultora de

empresas.

7. La organizacin de formas de capacitacin para los

consultores.

8. La facilitacin de la informacin.

9. La defensa de los inters comunes.

 El escenario Internacional
Las organizaciones mas importantes de los tres principales
mercados son:

1) ACME(Estados Unidos): Asociacin de empresa de consultora

1926
2) FEACO(Europa): Federacin Europea de asociaciones de
Consultora de Empresas.
3) ZE-NOH-REN(Japn): Asociacin nacional con una base de
miembros mas amplia.
 Cdigo de conducta

Gordon Lippitt, El proceso de evaluacin constante del

propio cdigo deontolgico y la aplicacin de esas normas
ticas debe proseguir a lo largo de toda la vida
profesional, recurrindose a colegas de confianza como
puntos de referencia y aclaradores .
 Contribucin al mejoramiento
profesional
Cursos de capacitacin.
Seminarios y conferencias.
La investigacin de nuevos sistemas y mtodos de
consultora.
Informacin sobre bibliografa til.
Examen de nuevas tendencias.
 Certificacin y concesin de
licencias

Ninguna autentica profesin se puede basar en la

calificacin de empresas, escribi en 1962 James
Sandford Smith, presidente fundador del Instituto de
Consultores de Empresas del Reino Unido.
 Avance hacia la certificacin
Consultores de Empresas en el Reino Unido
Criterios

a) Dedicacin a tiempo completo a la consultorio de empresas.

b) Titulo o calificacin profesional equivalente.
c) Un mnimo de cinco aos de experiencia.
d) Recomendacin de dos miembros del Instituto.
e) Entrevista con la junta de examen de las solicitudes.
 Concesin de licencias

La concesin de licencias o el registro oficial puede ser

obligatorio.
La certificacin no tiene que responder a ningn criterio.
La licencia se puede retirar en caso de mala conducta.
La concesin de licencia puede corresponder
directamente a una autoridad estatal.
 Responsabilidad jurdica y responsabilidad
profesional de los consultores.

Los consultores de empresas, como cualquier otro asesor

profesional, no son inmunes a ser detenidos jurdicamente
por responsables en ciertos casos en los que se considere
que su asesoramiento o recomendacin han causado
daos pecuniarios o perdidas a sus clientes.
 Casos y situaciones en que existe
responsabilidad
Como mnimo se deber demostrar la falta de
cumplimiento de una norma aceptada.
El consultor no se debe de defender afirmando que se
limito a dar consejos o formular recomendaciones.
La perdida o dao debe de estar en relacin directa con la
negligencia.
La situacin financiera del consultor de empresa y, en
particular, del consultor individual.
 Reduccin al mnimo de la
responsabilidad
1) Que el mandado y las especificaciones de la consultora
estn establecidos con claridad y sin ambigedades.

2) Negociar una clusula en el contrato de consultora.

3) Negociar una clausula de arbitraje.

 Plizas de seguro sobre la
responsabilidad profesional

El contrato de seguros es practica corriente para muchas

de las grandes empresas de consultora, y en particular
para aquellas cuya practica puede crear la posibilidad de
reclamaciones costoso por parte de los clientes.
 Responsabilidad Profesional
Responsabilidad jurdica: Es un concepto jurdico en
donde es la ley la que le impone a los profesionales y es
aplicable, si existen normas legales adecuadas y un marco
institucional para aplicarlas.

Responsabilidad Profesional: Conjunto de valores,

normas y restricciones voluntariamente adoptados y
autoimpuestos, que reflejan la concepcin de los
profesionales.