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IN 1
90 0 REALIZACION DEL PRODUCTO
 Realizacin del Producto y Servicio

CONTROL DE LOS
PRODUCCIN Y DISPOSITIVOS
PROCESOS DISEO
PRESTACIN DE DE SEGUIMIENTO
RELACIONADOS Y COMPRAS
PLANIFICACN SERVICIO Y MEDICIN
CON EL DESARROLLO
CLIENTE

CONTROL

PLANIFICACIN PROCESOS

REQUISITOS VALIDACION
ELEMENTOS INFORMACIN
DE ENTRADA
IDENTIFICACION
Y TRAZABILIDAD
RESULTADO VERIFICACIN

COMUNICACIN PROPIEDAD
DEL CLIENTE
REVISIN

PRESERVACIN
DEL
PRODUCTO
VERIFICAIN

VALIDACIN

CONTROL DE LOS
CAMBIOS
1. PLANIFICACIN DE LA ELABORACION DEL
PRODUCTO

La organizacin debe planificar y desarrollar los

procesos necesarios para la realizacin del
producto. Durante la planificacin debe
determinar:

o Cmo se va a hacer lo contratado por el cliente

(objetivos y requisitos del producto).
o Que se necesita para cumplir con lo prometido
(procesos, documentos, recursos).
o Cmo se va a comprobar o controlar que el
producto cumple con lo solicitado por el cliente
(actividades de verificacin, validacin,
monitoreo, prueba).
o Evidenciar los procesos realizados (registros).
2.1, 2.2, 2.3 REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PROCESO

2.2 Revisin de los Requisitos 2.1 Determinacin de los

Relacionados con el Producto y/o
servicio
Requerimientos de producto no
especificados por el cliente pero
necesarios para el uso intencionado
Requisitos Relacionados con el
Producto y/o servicio
Requerimientos de producto
especificados por el cliente, incluyendo
los de disponibilidad, entrega y soporte

2.3 Comunicacin con el cliente

Determinar disposiciones eficaces par la

comunicacin con el cliente, incluyendo
quejas
2.1, 2.2, 2.3 REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL PROCESO

Establecer de manera clara en un contrato (hoja de inscripcin)

los requerimientos del proceso para la satisfaccin del alumno/
cliente, aclarando cualquier aspecto que pudiera afectar de
manera adversa al proceso (prestacin del servicio)
Indicar al Cliente /alumno las caractersticas del servicio que la
institucin puede proporcionarle.
Aclarar cualquier duda que se presente respecto a los
requerimientos del proceso (atencin a quejas).
2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

La organizacin debe determinar

a) los requisitos especificados por el cliente,
incluyendo los requisitos para las actividades de
entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero
necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios
relacionados con el producto; y
d) cualquier requisito adicional determinado por la
organizacin.
2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO

La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el

producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin
se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo
envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de
cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
a) estn definidos los requisitos del producto,
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del
contrato o pedido y los expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos
definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las
acciones originadas por la misma.
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de
los requisitos, la organizacin debe confirmar los requisitos del cliente
antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe
asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y de
que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos
modificados.
2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
A) La informacin sobre el producto y/o
servicio
B) Las consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las modificaciones
C) La retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas
3.- DISEO Y DESARROLLO
3.1.- Planificacin del diseo y desarrollo

La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.

Durante la planificacin y desarrollo del diseo la organizacin debe determinar:

a).- las etapas del diseo y desarrollo.

b).- la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y
desarrollo.

c).- las responsabilidades y autoridades para el diseo y el desarrollo.

La organizacin debe tener una comunicacin continua entre los diferentes grupos
involucrados en el diseo y desarrollo para asegurar una comunicacin clara y
asignacin de responsabilidades.
3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y
mantenerse registros. Estos deben incluir:

a).- los requisitos funcionales y de desempeo,

b).- los requisitos legales y reglamentarios aplicables,

c).- la informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea aplicable.

d).- cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.

Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuacin. Los requisitos deben estar
completos, y no deben ser contradictorios.
3.3 Resultados del diseo y desarrollo

Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que
permitan la verificacin respecto de las entradas del diseo y desarrollo y
deben aprobarse antes de su liberacin.

Los resultados del diseo y desarrollo deben:

a).- cumplir los requisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo.

b).- proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la

prestacin del servicio.

c).- contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto.

d).- especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso
correcto y seguro.
3.4 Revisin del diseo y desarrollo

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado.

a).- evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos.

b).- identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones relacionadas
con la(s) fase(s) de diseo y desarrollo que se est(n) revisando. Deben mantenerse registros de
los resultados de las revisiones de cualquier accin necesaria.
3.5 Verificacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con lo planificado, para asegurarse que los resultados
del diseo y desarrollo cumplan con los requisitos de los elementos de entrada del diseo y
desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de cualquier accin
que sea necesaria.
3.6 Validacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado para
asegurarse que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin
especificada o uso previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validacin debe
completarse antes de la entrega o implementacin del producto. Deben mantenerse registros de
los resultados de la validacin y de cualquier accin que sea necesaria.

3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo

Los cambios de diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse registros. Los cambios
deben revisarse, verificarse y validarse, segn sea apropiado, y aprobarse antes de su
implementacin. La revisin de los cambios del diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin del
efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado.

Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin
que sea necesaria.
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS
4 COMPRAS

4.1 Procesos de compras

La organizacin debe implementar un proceso de

compra para:
o Asegurar que el producto adquirido cumple los
requisitos de compra especificados.
o Evaluar y seleccionar los proveedores en
funcin de su capacidad para suministrar
productos de acuerdo con los requisitos de la
organizacin.
o Establecer criterios de aceptacin para la
seleccin, evaluacin y la re evaluacin de
proveedores.
Se deben mantener los registros de los resultados
de las evaluaciones.
4.2 Informacin de las compras

Debe describir el producto a comprar, incluyendo

requisitos:
o Para la aprobacin del producto,
procedimientos procesos y equipos.
o Para la calificacin del personal.
o Del Sistema de Gestin de Calidad (SGC).

Estos requisitos sern implementados antes de

realizar las compras.
4.3 Verificacin de los productos comprados

La organizacin debe establecer e implementar la

inspeccin u otras actividades para asegurar de
que el producto comprado cumple los requisitos
de compra especificados.
o Establecer e implementar inspecciones in situ
al proveedor.
o Establecer procedimientos para la verificacin
y liberacin del producto.
 5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

CICLO DE MEJORA CONTINUA SEGN NORMA ISO 9001dentro del

apartado 7 de realizacin del producto se encuentran apartados 7.5
PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO
 5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL
SERVICIO
Disponibilidad de instrucciones de
5.1. CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL
trabajo.
SERVICIO
Uso del equipo apropiado
En una empresa dedicada a la produccin, Para empezar, el Disponibilidad y uso de
encargado de preparar el puesto de trabajo debe tener informacin dispositivos de seguimiento y
clara de qu hay que fabricar para seleccionar los materiales medicin.
necesarios, ajustar los parmetros de mquina, seleccionar la materia Implementacin del seguimiento
prima apropiada, etc. Los operadores deben saber qu referencias hay y la medicin.
que fabricar y qu cantidades se demandan de cada una. Tambin
Implementacin de actividades
deben tener acceso a informacin sobre las caractersticas de cada
de liberacin, entrega, y
posteriores a la entrega.
referencia, saber, por ejemplo, que la pieza A se forra con moqueta
verde y la pieza B se forra con moqueta azul. Los errores ms tpicos
con relacin a la informacin sobre el producto suelen darse cuando la
referencia es nueva o los operadores son novatos. Estos errores se
pueden evitar con formacin o bien aportando informacin detallada
sobre cada referencia.
5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
5.2. VALIDACIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Ejemplo: La produccin de frmacos. Es muy importante que cada dosis Los criterios para la revisin y
incorpore la cantidad exacta de cada componente; pero el laboratorio no puede aprobacin de los procesos:
verificar cada dosis que produce, ya que, para analizar una dosis en concreto, La aprobacin de equipos y
necesita destruir dicha dosis. Si en su organizacin se presenta algn caso calificacin del personal.
como estos, y aquello que no se puede verificar afecta a la calidad del producto El uso de mtodos o
final resultante, entonces debe realizar una validacin de estos procesos.
procedimientos especficos
Una vez hayamos determinado si debemos validar alguno de los procesos de la Los requisitos de los
produccin o de la prestacin de servicio, en caso negativo deberemos excluir registros.
dicho punto de la norma, esta exclusin debe indicarse y justificarse en el La revalidacin.
Manual de Calidad. Si el caso es positivo, entonces deberemos validar dichos
procesos, para lo cual se plantea la siguiente cuestin:
CMO SE VALIDA UN PROCESO?
La respuesta a esta pregunta nos la da la propia ISO 9001:2000. En primer lugar
nos dice que la validacin tiene que demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados. Es decir, uno de los objetivos de la
validacin debe ser demostrar que, haciendo las cosas de una determinada
manera, el resultado es siempre, o casi siempre, satisfactorio.
 5. PRODUCCIN Y
PRESTACIN DEL SERVICIO
5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Un Sistema de Calidad mal implantado:
Cada ao, durante los das u horas previos a la visita
de unos seores a la empresa, y bajo la tutela del
departamento de calidad, se comienza a decorar la
empresa con miles de etiquetas. Es algo as como
hacer de la empresa un rbol navideo. Nada escapa
a la etiqueta.
Esta introduccin irnica ilustra el ridculo que cientos
de empresas realizan cada ao con tal de cumplir con
lo que se supone un requisito de ISO 9001:2000.
Vamos a continuacin a analizar lo que la Norma dice
para saber qu es lo que nos piden exactamente
La Norma dedica a este punto 3
frases, lo cual no quiere decir que
no sea importante.
1 FRASE: Cuando sea apropiado, la
organizacin debe identificar el producto
por medios adecuados, a travs de toda la
realizacin del producto.
2 FRASE: La organizacin debe
identificar el estado del producto con
respecto a los requisitos de seguimiento y
medicin.
3 FRASE: Cuando la trazabilidad sea un
requisito, la organizacin debe controlar y
registrar la identificacin nica del
producto.
 5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL
SERVICIO
5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE
La organizacin debe cuidar los bienes que son
propiedad del cliente mientras estn bajo el
control de la organizacin o estn siendo
utilizados por la misma. La organizacin debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar
los bienes que son propiedad del cliente
suministrados para su utilizacin o
incorporacin dentro del producto. Cualquier
bien que sea propiedad del cliente que se
pierda, deteriore o que de algn modo se
considere inadecuado para su uso debe ser
registrado y comunicado al cliente.
 5. PRODUCCIN Y PRESTACIN
DEL SERVICIO
5.5. PRESERVACIN DEL PRODUCTO
Debemos tener un control y gestin de todo los
procesos de la empresa, en este caso hace
referencia al proceso de salida del proceso de
produccin de un producto o prestacin de
servicio.
Por ejemplo, si nuestra empresa fabrica un
producto, nos tenemos que asegurar que dicho
producto solicitado por el cliente est:
Bien identificado:se debe aplicar una
metodologa correcta y eficaz deidentificacin
y trazabilidadde dicho producto, para ello se
debe seguir el procedimiento detallado.
Manipulacin:se debe establecer un
procedimiento o instruccin especfica
para conocer con detalle cmo se debe
manipular el producto durante todo
el proceso de produccin y por
supuesto durante el proceso de la
entrega al cliente.
por ejemplo, una empresa que realiza
ensayos de muestras. El cliente aporta
una muestra que debe analizarse, esta
debe almacenarse y manipularse de una
forma concreta, y seguramente siguiendo
una normativa o legislacin concreta. El
resultado final es facilitar al cliente los
resultados de los ensayos realizados
sobre la muestra (un servicio).
6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y DE MEDICION
La organizacin debe establecer procesos de seguimiento y
medicin. El equipo de medicin debe asegurar la validez de los
resultados:

Calibrndose o verificndose con patrones trazables

nacionales o internacionales.

Ajustarse o reajustarse.

Identificarse para saber su estado de calibracin.

Protegerse contra ajustes que invaliden la medicin y contra

daos y deterioro durante su manipulacin.
La organizacin debe cuando el equipo de medicin no
esta conforme con los requisitos especificados:

Evaluar y registrar la validez de los resultados de las

mediciones anteriores.

Tomar las acciones apropiadas sobre el equipo y

sobre cualquier producto afectado.
EJEMPLOS
EJEMPLO 01: La empresa que est contratado por el
cliente debe contar con objetivos de calidad y
requisitos del producto, para que as pueda cumplir
con lo prometido ya sea recursos, documentos y al
final comprobar al cliente que el producto cumple con
los solicitado mediante actividades de verificacin
validacin, monitoreo y pruebas y como evidencia
que el producto es de calidad tener un registro de
todo lo realizado.
EJEMPLO 02: El departamento comercial revisa
todo el material promocional con el fin de
comprobar que se hace una presentacin exacta
del servicio ofertado, y desarrolla un
procedimiento para revisar las ofertas, los pedidos
o los contratos con los clientes antes de adquirir el
compromiso de proporcionar el producto. Se trata
de evitar que se presente ofertas o se acepten
contratos que no se puedan cumplir.
EJEMPLO 3.
para realizar el proceso de diseo y desarrollo para el caso de un
producto se necesita como insumo los requisitos de ese producto que
ya se han obtenido aplicando la parte de la norma relativa a los
procesos relacionados con el cliente y que el resultado no son ms
que una serie de especificaciones que al elaborar
elproductoquedaran plasmadas en lascaractersticasdel mismo.
Si por ejemplo trabajamos para una compaa que ofrece tecnologa
minera el proceso de diseo implicaradeterminar los requisitos del
cliente, los legales y reglamentariosy con base en la tecnologa
ofertada por nuestra empresa presentar unapropuesta de
producto(en este caso sera un paquete tecnolgico integrado por
equipos, capacitacin, asesora etc.) que les permita a las compaas
mineras realizar su trabajo a cabalidad.
 UN EJEMPLO EN LA VIDA REAL
Pedro y Mara conforman un lindo y humilde hogar propio de nuestros pases, l se dedica a trabajar de
oficios varios en una empresa de su pueblo natal, mientras ella a pesar de haber terminado estudios
universitarios en la capital, no ha logrado conseguir empleo por lo que se dedica a las actividades del
hogar, un da lunes Pedro (quien ser el cliente) y Mara (quien har de empresa oferente del producto
plato especial de aniversario) cumplen su segundo aniversario de casados, por lo que Mara piensa
sorprender a su marido con un plato especial aprovechando una receta de cocina (diseo
preestablecido) que le haba regalado una amiga.
Antes de que Pedro parta a su lugar de trabajo, Mara le da un beso a su esposo prometindole a su
llegada en horas de la noche una rica sorpresa alimenticia; l sabiendo de los dotes gastronmicos de
su esposa le responde que esperaba que la cena estuviera deliciosa (nico requisito especificado por
Pedro quien en este caso hace de cliente) y se marcha contento a su trabajo.
Mara tom la receta que le obsequi su amiga y ley el ttulo que deca manjar para aniversario y vio
sus ingredientes: (inici el proceso de planificacin del diseo).
Pescado fresco (para prepararlo frito)
Arroz (para combinar con el coco)
Coco
Pltano Maduro (para elaborarlo en tajadas)
Aceite (para preparar el arroz, fritar el pescado y las tajadas de pltano maduro) y sal al gusto
 De inmediato tom los pocos pesos con los que contaba y parti para la nica tienda en el pueblo
a comprar los ingredientes, teniendo en mente el rico manjar con el cual sorprender a su marido
en el aniversario.
Al iniciar las compras encuentra que en la tienda no hay coco por lo que decide hacer el arroz sin
el coco, (se inicia la revisin y primeros cambios en el diseo) cuando llega a la seccin del
pescado y observa su precio se da cuenta que el presupuesto que tiene disponible no le permite su
compra y a duras penas le alcanza para comprar queso por lo que decide adquirirlo, (otra revisin
y cambio en el diseo) al llegar a la seccin de los pltanos solo encuentra pltano verde el cual no
es del agrado de Pedro por lo que decide reemplazarlo por banano maduro (otra revisin y cambio)
y comprando los restantes ingredientes (aceite y sal) regresa a casa a preparar la cena planeando
en su mente que para elaborar el plato que acostumbran cenar a diario (arroz queso y banano
maduro) por los pocos ingresos obtenidos por Pedro producto de su trabajo, debe contar con los
utensilios como caldero, cuchillos de cocina, estufa, fsforos etc. (los cuales junto con el listado de
ingredientes comprados por Mara, se convierten en los elementos de salida del diseo y
desarrollo).
A partir de all y habiendo verificado Mara que cuenta con todos los elementos necesario para
preparar la comida procede a iniciar dicho proceso.
Haciendo una reflexin vemos como al Mara no haber tenido en cuenta a otras instancias (tienda
del pueblo y presupuesto) lo cual comnmente ocurre en las empresas, conlleva a que en el
camino sea necesario la realizacin de cambios en el diseo y desarrollo por lo que en la vida real
en las empresas son fundamentales la ejecucin de las etapas que propone la norma para as
obtener un diseo de calidad.
4. EJEMPLOS
COMPRAS

PROCESO DE COMPRAS

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

DARSE CUENTA INVESTIGACION DECISION ACCION
 VERIFICACION DEL
INFORMACION DE COMPRAS
PRODUCTO COMPRADO
5. EJEMPLO.
"En una empresa de servicios, la informacin sobre el producto tiene una
gran relevancia, ya que por lo general el producto (el servicio) no es
estndar, no se hace siempre igual. En el ramo de la construccin,
muchos de los errores que se cometen tienen su origen en una deficiente
transmisin de la informacin sobre el producto. El obrero o instalador
que finalmente coloca un sanitario, coloca un falso techo, o instala un
equipo de climatizacin debe en muchas ocasiones realizar continuas
llamadas para preguntar a sus responsables informacin sobre el
producto. En otras no pregunta y procede segn su criterio, segn lo que
l sabe, pero es muy posible que tome decisiones fatales ya que nadie le
ha informado de algo clave. Por ejemplo, que el lavamanos se debe
colocar a una determinada altura porque es un lavabo adaptado, que el
falso techo debe situarse a 3,2 m como mnimo por normativa municipal,
o que el equipo de climatizacin no se debe colocar en determinadas
posiciones porque all se ha planificado colocar otros elementos."
 EJEMPLO
2. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN
LABORATORIO S&H S.A es una organizacin dedicada a las siguientes
actividades:

Estudios geolgicos y geotcnicos

Estudios de mecnica de suelos y rocas
Estudios de evaluacin de canteras
Diseo de cimentaciones
Estudio de estabilidad de taludes en suelo y roca
Diseo de pavimentos urbanos y rurales
Levantamientos topogrficos
Ensayos en general.
 EJEMPLOS :
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO : NOTA:
7.1. Planificacin de la realizacin del producto : Cuando unobjetivo de
calidadno se alcanza hay que
LABORATORIO S&H tiene planificados y desarrollados preguntarse el porqu,
los procesos necesarios para la prestacin del servicio. analizar todas las
actividades, buscar la causa y
Durante la planificacin se han tenido en actuar sobre ella.Toda esta
cuenta los siguientes aspectos: investigacin y anlisis de
porqu no se ha cumplido un
Objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio: determinado objetivo de
Objetivos de calidad calidadhay que dejarla
documentada.
1.Asegurar la calidad de los anlisis.
2.Informar rpidamente a los usuarios de cualquier
desviacin respecto a parmetros legales.
3.Realizar los informes de anlisis dentro de los
intervalos de tiempo comprometidos.
 REQUISITOS PARA EL SERVICIO
:CLIENTE O POR LA ORGANIZACIN
Como norma general existen una serie de criterios que debemos
cumplir con el cliente en cualquier prestacin de servicio, estos son:
Puntualidad en la entrega del servicio.
Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.
Relacin coste-beneficio.
Ajuste a los plazos acordados.
El servicio dado debe estar asociado a lo que se pact.
Rapidez del servicio.
Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.
Contar con personal cualificado para la prestacin del servicio.
Gentileza y buen trato en la prestacin del servicio.
 DETERMINAR LA NECESIDAD DE
ESTABLECER
LA DOCUMENTACION RELACIONADA
CON LOS PROCESOS AYUDARA A
IDENTIFICAR Y COMUNICAR LAS
CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EL
LABORATORIO ADEMAS DE INSTRUIR
AL LABORATORISTA EN LOS ENSAYOS .
PROCESOS
DOCUMENTOS
PROPORCIONAR RECURSOS
ESPECIFICOS
 DETERMINAR LAS ACTIVIDADES
REQUERIDAS DE :
LA EMPRESA GARANTIZA CONTROLES PARA
GARANTIZAR LOS CUMPLIMIENTOS DE LOS
REQUISITOS DEL SERVICIO HECHO POR LOS
LABORATORISTAS MEDIANTE (INSPECCIONES,
EVALUACIONES Y SEGUIMIENTOS ) DE SUS
EMPLEADOS .
ACEPTANDO Y RECHAZANDO EL TRABAJO EN
GABINETE AL ANALIZAR LOS DATOS OBTENIDOS EN
LABORATORIO
VERIFICACION
SEGUIMIENTO
INSPECCION
ENSAYO/PRUEBA ESPECIFICA
DETERMINAR REGISTROS DE CALIDAD PARA
PROPORCIONAR EVIDENCIA DE QUE :

LA EMPRESA POSEE REGISTROS

DE LOS PROCESOS DE
REALIZACION DE SUS ENSAYOS
DE LABORATORIO Y TODOS
CUMPLEN LOS REQUISITOS DE
SATISFACCION AL CLIENTE U
ORGANIZACIN.
 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
DETERMINAR REQUISITOS

TODA LA EMPRESA ESTA

ORIENTADA HACIA EL
CLIENTE ,ACEPTANDO LOS
REQUISITOS E
INCORPORANDO NUEVOS
POR LA MISMA
ORGANIZACIN .