Es el conjunto de actividades discretas

desempeadas internamente por la

empresa (para disear, producir, llevar
al mercado, entregar y apoyar sus
productos) y sus interacciones
(eslabones horizontales)

Permite identificar y analizar actividades

estratgicamente relevantes para obtener alguna
ventaja competitiva
EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL

Cadenas de Cadena de Cadenas de

valor de valor de la Cadenas de
valor de canal valor de
proveedores empresa
comprador

EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor de la
empresa

Cadena de
valor de la
unidad de
negocio

Cadena de
Cadenas de Cadenas de
valor de la Cadenas de
valor de valor de canal
unidad de valor de
proveedores
negocio comprador

Cadena de
valor de la
unidad de
negocio
 Cadena de
valor de la
empresa o
unidad de
negocio

 MARGEN

VALOR
COSTE
S

Cantidad que los

compradores estn
dispuestos a pagar por lo
que la empresa les OBJETIVO
proporciona
 LA CADENA DE VALOR GENRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES

MA
DE APOYO

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

RG
EN
DESARROLLO TECNOLGICO

ABASTECIMIENTO

MA
LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES SERVICIO

R
DE ENTRADA DE SALIDA VENTAS

GEN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR
TIPOS DE ACTIVIDAD

DIRECTAS
SEGURO
DE CALIDAD
INDIRECTAS
SUBDIVISIN DE LA CADENA DE VALOR GENRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

M
AR
DESARROLLO TECNOLGICO

GE
N
ABASTECIMIENTO

M
LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA Y

AR
OPERACIONES VENTAS SERVICIO
DE ENTRADA DE SALIDA

GE N
Administracin Operaciones de
Administracin Literatura
Publicidad de la fuerza de la fuerza de Promocin
de mercadotecnia tcnica
ventas ventas
 LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Bsqueda Bsqueda Bsqueda
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS Formacin Formacin Formacin
Diseo de Diseo de
componentes mquinas Investigacin del mercado
Manuales y

MA
Diseo del sistema Diseo de la Procedimientos Desarrollo del sistema Ayudas de ventas y procedimientos de
DESARROLLO automatizado lnea de de prueba de informacin manuales tcnicos servicio

RG
TECNOLGICO ensamble
Administracin

EN
de energa
Materiales
Otros Servicios informticos Agencias de medios
Energa componentes
ABASTECIMIENTO Servicios de transporte Provisiones
Componentes Provisiones
Viajes y dietas
elctricos/
electrnicos

Manejo interno de Fabricacin de Procesamiento de Publicidad Servicio de reparacin

materiales componentes pedidos
Promocin Sistema de repuestos
Inspeccin Ensamble Embarque
Fuerza de ventas

M
interna
Ajuste final y pruebas

A RG
Recoger y mantenimiento
entregar partes
Operacin de

EN
instalaciones

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADOTECNIA Y SERVICIO

OPERACIONES
ENTRADA SALIDA VENTAS
 Son las relaciones entre la manera en que se
desempea una actividad y el coste o desempeo de
otra

ESLABONES
Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas:
Optimizacin
Coordinacin Entre actividades de apoyo y primarias: ms obvios
Entre actividades primarias: ms sutiles

Causas genricas de su surgimiento:

La misma funcin puede ser desempeada de diferentes formas
El coste o desempeo de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en
actividades indirectas
En un determinado resultado se ven involucradas varias actividades
Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas
PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

COALICIONES
o G
nt ra
e do
g m de
Se In
de te
g
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a m c
or i
n LAS 4 DIMENSIONES n
Pa
DEL PANORAMA Pa
tr
i COMPETITIVO
al or n
s am
ndu a
I G
a eo
m gr
ra
ESTRUCTURA no f
ic UNIDAD DE
DEL SECTOR Pa o
NEGOCIO
 PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

INTEGRACIN VERTICAL: hace referencia a la integracin,

hacia atrs (participacin en actividades relacionadas con
los inputs que necesita la empresa para realizar sus
actividades, por ejemplo, materias primas, maquinaria y
mano de obra) o hacia delante (actividades relacionadas
con la produccin de la empresa, como el transporte, la
distribucin, reparacin y mantenimiento) de actividades
contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresas
aseguradoras de automviles que se implican directamente
en la reparacin de vehculos, ya sea con talleres propios o
travs de licencias.

INTEGRACIN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo

de actividades con las que se compite o que son
directamente complementarias con las actividades que
realiza la empresa. Ejemplo: empresa de reparacin de
automviles que ampla sus actividades al servicio de gras
en caso de averas.
 INTEGRACIN VERTICAL HACIA
ATRS
Produccin de Produccin de Produccin de Investigacin/dise
materias bienes maquinaria o de
primas intermedios productos/proceso
(componentes) s

Provisin de Provisin de Provisin de Financiacin

materias bienes maquinaria
primas intermedios
(componentes)

Transporte

Productos
sustitutivos

FABRICANTE Accesorios
Productos
complementario
s

INTEGRACIN
HORIZONTAL

Distribucin a Transporte Marketing Reparaciones y

comercios mantenimiento
INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE
LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS

ADMN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y

INFRAESTRUCTURA SISTEMAS DE INFORMACIN

MA
DESARROLLO TECNOLGICO, DISEO, INNOVACIN
TECNOLGIA TECNOLOGA EN LA DISTRIBUCIN Y EN LAS OPERAC.

RG
CONTRATACIN, RECLUTAMIENTO, FORMACIN

EN
R. HUMANOS
Y GESTIN DE FUERZAS DE VENTAS

ABASTECIMIENTO SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMTICO

MOBILIARIO, PAPEL, ETC

ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO

OPERACIONES
DE LOS PROCESOS BANCARIOS

MA
R
PROCESO DE PROCESO DE

GEN
CAPTACIN DE MARKETING PRESTACIN DE
FONDOS SERVICIOS
 EL SISTEMA DE VALOR

MARGEN FINANCIERO

COSTES DE LAS ACTIVIDADES

INGRESOS POR
COSTE DE LA COSTES INTERNOS
PRESTACIN DE
CAPTACIN DE FONDOS DE LA ENTIDAD
SERVICIOS

CADENA DE
CADENA DE CADENA DE
VALOR DE
VALOR DE LA VALOR DE LOS
SUMINISTRADORES
ENTIDAD CLIENTES
DE FONDOS