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Atencin al Usuario
Temas
-Sistema de Atencion
al usuario
-Datos Estadisticos
-Funcin del oficial de
atencion al usuario
-Tiempo para resolver
un reclamo
-Como manejar un
reclamo
-Tasas
-Vas de solucon
-Practicas abusivas
-Anluacin de pliza
- Tiempo para aviso de
nuevas condiciones
-Informacin previa a
la contratacin
Derecho de
arrepentimiento
-Sistema de atencin al usuario
Un sistema de atencin al
usuario debe comprender como
mnimo:
Reporte de reclamos
atendidos.
-Sistema de atencin al usuario
-Tasa interna de retorno (TIR): tasa que permite
igualar el monto que se ha otorgado como componente de
ahorro o inversin con el valor actual del monto que
efectivamente se recibe al vencimiento del plazo, calculada
a un ao de 360 das.
-Sistema de atencin al usuario
Defensora del
Asegurado
INDECOPI
Poder Judicial.
El plazo para la atencin de un siniestro es de 30 das para
pronunciarnos y 30 das ms para pagar.
-Sistema de atencin al usuario
Practicas abusivas
Suspender cobertura luego de transcurridos 30
das desde el incumplimiento del pago, se
suspende automticamente la cobertura. Las
aseguradoras deben comunicar el
incumplimiento y la fecha lmite para efectuar el
pago antes que se produzca la suspensin.
Derecho de Arrepentimiento