Cuando los elevadores trabajan bien las personas no se dan

cuenta de ellos ... Nuestro objetivo es no ser percibidos

Eliminamos la distancia y el tiempo

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MERCADO

Industria Competitiva
(WESTINGHOUSE, DOVER, MONTGOMERY)
Mercado de servicios:
Demanda estable, Rentable, Competencia.
Criterios Seleccin:
Capacidad de Respuesta, Calidad y Precio.
Liderazgo OTIS:
60/100 edificios ms altos en el mundo
tienen un elevador OTIS.
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DIVISION DE OPERACIONES PARA NORTEAMERICA

Segunda ms grande divisin de OTIS.

Organizacin Descentralizada.

Servicio de Informacin
1965: Sistemas Automatizados Control.
1981: Poltica de Reduccin de Costos.
1982: Transformacin Area de Servicios.
1983: Centro de Servicios - OTISLINE.
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SERVICIO DE INFORMACION ACTUAL

Servicio de Despacho Descentralizado

- Despacho Oficina Local. Oficina
- Uso de Servicios de respuesta. de
- Reporte escrito/llamada. Campo
- Histrico de operaciones. Tcnico
Desventajas
- Registros manuales.
- Tiempo preparacin informes.
- Inexactitud e Inconsistencia.
- Difcil deteccin de problemas.
- Informacin desintegrada. Solicita servicio
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SERVICIO DE INFORMACION NUEVO

O.C O.C2
Servicio de Despacho Centralizado. 1

Ventajas
- Medidas de rendimiento. Centro de
- Mejora Calidad de Comunicaciones
Informacin/Servicio.
- Capacidad de detectar problemas.
- Base de Datos Central.
- Acceso Informacin de las O.C. Clientes
Servicios de Informacin Adicionales
- New Equipment Sales - NES.
Corporacin
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ANALISIS DE LA CADEDA DE VALOR

Materiales Logstica Interna Almacenamiento Operaciones

M. P.

Sistemas
Estratgicos

Servicio Ventas y Logstica Externa Almacenamiento

Post-Venta Mercadotecnia P. T.
Fuente: Stairs & Reynolds (1996). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
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APLICACIONES FUTURAS
REM
Monitoreo Remoto de Elevadores
Permitir identificar los problemas
antes que un elevador quede fuera
de servicio.

TELEFONOS INCORPORADOS
Identificar ubicacin del local
Llamadas desde elevador, prioridad
Atencin inmediata del mecnico
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APLICACIONES FUTURAS
REEMPLAZO DE MENSAJEROS
MECANICO - TERMINAL
Terminales personales comunicacin
inmediata de mecnicos con central

ORDENES NUEVOS EQUIPOS (NES)

Elaborar pedidos de equipos, elevadores
Minimiza tiempo de entrega de pedidos
Apoyo administracin inventarios de M.P.
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APLICACIONES FUTURAS
ADMIN ISTRACION DE CONTRATO
control de cronograma de instalaciones
de elevadores por proyecto.
Uso ptimo de recursos/Avance proyectos

TELEMERCADEO DE SERVICIO
Lista de potenciales clientes
Lista de clientes con contratos por renovar
 Aplicacin del Sistema Otisline
en el Per
Creemos que el sistema Otisline
puede ser utilizado para:
Mejor atencin al cliente

mediante un servicio post-

venta.
Recolectar informacin

sobre los datos de sus

clientes y servicio.
Mejorar su producto

Integracin

Marketing - Tecnologa
Sistema Bancario
Ejemplo: Bco. Crdito, Continental
Sistema de atencin al cliente
desde cualquier sitio a travs de un
servicio telefnico.
Informes sobre saldos de cuentas
de clientes
Atencin de quejas:
Polica Nacional
Caractersticas del Sistema:
Tener actualizado los datos
sobre delitos cometidos
Listados de personas
requisitoriadas y antecedentes
policiales.
Servicio tipo 911 para atencin
de delitos
Servicio de alarmas en bancos e Coordinacin a nivel de
instituciones importantes
interconectadas a la red.
Cambios a originarse:
Disminucin de instancias
burocrticas para obtencin de
datos de delincuentes a nivel
nacional.
Ms efectivos policiales en campo
Capacitacin de personal en el
rea de informtica.
comisaras p resolucin de casos.
Lneas Areas
Servicio On-line en los puntos de
atencin al cliente y servira para:
Actualizacin de reservaciones de vuelos
en el momento
Atencin de quejas:
Retrazos de vuelos,
Atencin en los vuelos, etc.
Tener informacin sobre lo que esperan
los pasajeros del servicio:
Puntos de ruta ( futuros y actuales),
Horas de salidas de vuelo, etc.
Telfonos Celulares y Fijos
Sistema de alarma en las torres de
trfico que nos avisen del mal
funcionamiento.
.Mantener a los clientes informados
en relacin a su consumo, monto de
los crditos otorgados.
Informar sobre posibles
mantenimientos de lnea.
Tener un feed back sobre las
inquietudes de los clientes sobre
tarifas, inconformidad de recibos,
etc
Servicio de Soporte Tcnico
Compaas que brindan servicios de
soporte software/hardware.
Estaran actulizados sobre las fallas
tcinicas de sus productos.
Sistema actualizado mantenimiento
de software/hardware.
Otras Areas
AFPs
Mensajera
Transporte
Interprovincial y Taxis
Sistema de Salud