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CALIDAD
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CUNDO PIERDE DINERO Y NI
SIQUIERA SABE POR QU?
Ejemplo:
Auditorias de garanta de calidad del proceso de manufactura.
Auditorias financieras externas.
Auditoras internas y externas.
Inspeccin y ensayos para determinar la conformidad de los productos y/o servicios con las especificaciones.
Mantenimiento y calibracin de equipos de ensayo e inspeccin.
Revisin de los diseos terminados.
Revisin de los datos de ensayo e inspeccin.
Repaso de los errores de las cartas.
Comprobaciones del comportamiento postventa.
Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento con las especificaciones.
Vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del producto.
Aceptacin del control del proceso.
Inspeccin de embarque.
Estado de la medicin y reportes de progreso.
Descripcin del trabajo.
Materiales de ensayo e inspeccin.
Preparacin para la inspeccin y ensayo
Auditorias de calidad del producto.
Avales externos.
Valoracin durante el proceso.
Controles de proceso.
Apoyo de la evaluacin.
Registros de equipos de ensayo.
Administracin del Dpto. de Calidad.
Formacin del personal de calidad
Costo de ensayos del sistema.
Revisin de facturacin.
Auditorias de producto.
Auditorias de sistemas de calidad
Auditora de la satisfaccin del cliente.
Evaluacin por un laboratorio externo.
Ensayo de vida.
Anlisis de envejecimiento y fatiga.
Prueba de insercin de fallos.
Anlisis de verificacin de cdigos
Verificacin de estndares de trabajo.
VI. COSTOS DE MALA
CALIDAD
La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar
dinero a la empresa. James E. Olson ex presidente de AT&T deca: "Mucha
gente piensa que la calidad me cuesta demasiado, pero en realidad me
cuesta menos". Si se pregunta qu empresa lleva registros contables de
la mala calidad, se encontrar que son muy pocos los que lleven esos
registros, cada responsable de rea o gerencia de calidad tratara de
borrar la "prueba del delito" y no dejara "huellas ni rastros" cuando sea
reemplazado. La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce,
es el valor agregado que recibe el cliente de esa produccin por su
dinero".
Costos por Falla Interna: Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces.
Ejemplo:
Costos de las fallas de los productos.
Costos de degradacin del producto.
Horas extras debido a problemas.
Desechos o re-procesos.
Actividades de clasificacin.
Re inspeccin a causa de rechazos.
Costo de la correccin de problemas.
Costo de la re inspeccin y los ensayos.
Accin correctora.
Informes de fallos.
Anlisis de los desechos.
Anlisis de los re-procesos.
Soporte de fallas.
Crculos de calidad.
Equipos de mejora.
Costo del rediseo y cambios de ingeniera.
Productos retirados.
Modificaciones del proceso.
Herramientas temporales.
Programas abandonados.
Actividades para reducir costos.
Costo de los errores de facturacin.
Volumen de incobrables.
Costo de los errores de nmina.
Existencias no controladas.
Costos de aceleracin de procesos por prdidas de tiempo.
Costo de cancelacin de proveedor.
Cuentas pendientes vencidas.
Pagos incorrectos a proveedores.
Revisiones del costo de la mala calidad.
Desechos del proveedor.
Re-procesos de las piezas del proveedor.
Accidentes.
Costo de morosos.
Robos.
Ausentismo.
Costo de la rotacin de personal.
Retrasos.
Costos por no cumplir con el calendario.
Bienes y equipos estropeados.
Prdidas de activos
Costos por Falla Externas: Todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, una vez estn en manos del cliente.
Ejemplo:
Cancelar proveedores.
Verificar fallo.
Centro de reparaciones de fallas.
Formacin de personal para reparaciones de fallas.
Salarios para personal de reparaciones.
Perdidas de alquileres.
Cargos por tiempo improductivo.
Retirada de productos.
Costos y retrasos por modificaciones.
Escasez de componentes o materiales.
Servicio al producto a causa de errores.
Servicio al cliente por causa de errores.
Productos rechazados y devueltos.
Reparacin de materiales devueltos.
Gastos de garanta.
Re inspeccin y repeticin de ensayos.
Correccin d problemas.
Acciones correctoras.
Soporte por fallo de planta.
Desechos y reproceso por cambios en ingeniera.
Anlisis de las devoluciones.
Anlisis de garanta.
Contacto directo con el cliente por problemas post venta.
Rediseo.
Anlisis de los cambios de ingeniera.
Cambio de documentacin.
Informa de fallos.
Costo de morosos.
Incobrables.
Robos.
Costos debido a esperas.
QU EFECTO PUEDE TENER UNA PRODUCCIN
DE MALA CALIDAD PARA SU EMPRESA?