Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS, CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD

Tema:

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Cerro de Pasco. Per

 DEFINICIN CONCEPTUAL

Un conjunto de tcnicas y
entre la organizacin y su medio o influir en las opiniones, aptitudes y
actividades encaminadas a
bien conductas de los pblicos internos y
facilitar y agilizar el flujo de
externos de la organizacin, todo
mensajes que se dan entre los
ello con el fin de que sta ltima
miembros de la organizacin
cumpla mejor y ms rpido los
objetivos

La comunicacin organizacional
es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su
cultura o de sus normas. En las
empresas existe la comunicacin
formal e informal.
 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
- es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la
informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la
sociedad.

- en las organizaciones es una de las herramientas ms

importantes para lograr la productividad y motivacin del
personal. Es el medio a travs del cual los integrantes conocen y
difunden su trabajo.

-permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y

productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las
diversas reas de trabajo.

- es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es

un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus
integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra
 LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
ES UN PROCESO

Segn el modelo de SHANNON-WIENEN se llego a

conocer .

que

Su eficiencia viene de su sencillez .

Y que
Es un proceso
A su vez introdujo los conceptos de dichos

elementos
 EMISOR

Se

Trata de cualquier individuo

INTERNO
EXTERNO

Gerente
El cliente

Secretario

Obrero
 CODIGO

es

Donde se codifica el pensamiento (el

mensaje)

El xito total

Hablar Escribir Escuchar Razonar

 MENSAJE

El producto real

La fuente codificada
 CANAL

Importantsimo seleccionar el medio MPS

adecuado

Esto depende del tipo de informacin

Distintos casos dados

 RECEPTOR

El objeto a donde se dirige el mensaje

Que tener en cuenta que primero se decodifica.

Esto requiere de habilidades, actitudes y conocimiento.

 TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin
organizacional

Comunicacin Comunicacin
Interna externa

Comunicacin Comunicacin
formal informal

Vertical Diagonal
Horizontal

Vertical Vertical
descendente ascendente
 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN COMUNICACIN
EXTERNA: INTERNA

Es la interaccin humana que

Son todas aquellas
comunicaciones que
estn dirigidas a sus
pblicos externos, con el
fin de mantener o
perfeccionar las
relaciones pblicas y as
proyectar mejor la
imagen corporativa de la
organizacin.
ocurre dentro de las
organizaciones y entre los
miembros de las mismas
(Kreps, 1990). Ha de ser
fluida, implican te,
motivante, estimulante y
eficaz en si misma. Y estar
orientada a la calidad en
funcin del cliente (Costa,
1998). Sus funciones y
objetivos deben estar
incluidos dentro del Plan
Estratgico de la Compaa.
QUE PERMITE LA COMUNICACIN
INTERNA
COMUNICACIN ORGANIZACIONA
COMUNICACIN INTERNA - FORMAL

HORIZONTAL VERTICAL DIAGONAL : entre

(Mismo nivel Es aquella por de la miembros de
jerrquico) cual los superiores departamentos
entran en contacto diferentes que se
Comits con los cruzan.
Mesas Redondas subordinados
(DESCENDENTE);
Juntas o los subordinados
Asesoras y Consejo entran en contacto
con los superiores
(ASCENDENTE)
COMUNICACIN - INTERNA
FORMAL
VERTICAL
DESCENDENTE ASCENDENTE
Es la comunicacin que fluye de un nivel Es la comunicacin que fluye
superior de la organizacin a un nivel desde los empleados o
ms bajo. subordinados hacia la gerencia.

ENCUESTAS DE ACTITUD
ORDENES
QUEJAS
INSTRUCCIONES SUGESTIONES
INFORMACIN REPORTES Y CONSULTAS
JUNTAS Y ASAMBLEAS
FORMAL/INFORMAL

DESCENDENTE HORIZONTAL ASCENDENTE

FORMAL CON LOS CON LOS CON LOS

SUBORDINADOS COLEGAS JEFES

INFORMAL CON LOS CON LOS CON LOS

SEGUIDORES AMIGOS LIDERES
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL -
OBJETIVOS

Alinear y Orientar hacia el logro de Visin y Objetivos

Influir en Opiniones y Actitudes para acrecentar la Productividad

El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales.

La integracin y el desarrollo de los individuos.

 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL -
EFECTOS
Mayor eficiencia en el trabajo.
Ahorro de tiempo.
Mayor satisfaccin y motivacin del personal.
Mayor integracin del personal.
Mejor ambiente de trabajo.
Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del
equipo.
Mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus
colaboradores.
Reduccin de problemas humanos.
Mayor compromiso por la calidad y productividad.
El clima laboral es el medio ambiente
humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano que influye
significativamente en:

COMUNICACIN Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
Est relacionado
con el sentido
La satisfaccin humano de los
y, por lo tanto, directivos y con
la el
productividad comportamiento
de los de las personas,
individuos en la
organizacin.
 Es un fenmeno de
tendencias
motivaciones que
reflejan la
productividad de su
trabajo

CLIMA
ORGANIZACI
ONAL
El clima organizacional consiste El comportamiento de
en la percepcin de los los individuos refleja lo
trabajadores dentro de la eficiente y eficaces que
empresa, de cmo pueden o
deben comportarse y que es lo puedan ser cuando
que esta aceptado o no dentro desempean una tarea
de la misma en especfico.
COMUNICACIN Y CLIMA ORGANIZACIONAL

al ambiente de trabajo donde las

El clima laboral condiciones laborales, positivas o
se refiere entonces negativas, que se perciben, pueden
afectar la conducta y el rendimiento
en el trabajo.

Esta rea va ligada a la cultura

organizacional, con la diferencia de que
la cultura organizacional se plantea y el
clima laboral es resultado de la
comunicacin y convivencia que se tenga
 CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de

valores, creencias y entendimientos
importantes que los integrantes de una
organizacin tienen en comn. La cultura
ofrece formas definidas de pensamiento,
sentimiento y reaccin que guan la toma de
decisiones y otras actividades de los
participantes en la organizacin.
 LA CULTURA PUEDE CULTURA SUBJETIVA:
ABORDARSE
CULTURA
OBJETIVA: Hace
DESDE DOS
Esta dado por:
Supuestos
ASPECTOS:
referencia al compartidos como
pensamos aqu
historial de la
Valores compartidos
empresa, sus
En que creemos aqu
fundadores y hroes, Significados
monumentos y compartidos como
hazaas, ritos, interpretamos las
ceremonias, cosas
artefactos, colores, Entendidos
smbolos compartidos como
arquitectura, seales, se hacen las cosas aqu
Imagen corporativa
instituciones.
compartida - como nos
ven
 "un conjunto de valores y
creencias comnmente
aceptados, conscientes o
inconscientemente, por los
miembros de un sistema cultural.
Y un sistema cultural es aquel
que se integra por el conjunto de
valores y creencias que
comparten las personas que
pertenecen a l, y por las
mltiples formas que se
manifiestan dichos valores y
creencias"
 Ser abierta: para
comunicarse con
Ser evolutiva: no Ser flexible: para
el medio ambiente
rutinaria ni permitir
exterior de manera
excesivamente igualmente y de
interactiva.
formalista, a fin de manera oportuna
manejar con eficacia comunicaciones
su desarrollo frente a formales e
lo imprevisto. informales.

Tener finalidad Ser energtica:

explcita: que para crear , por s
proporcione un hilo Ser misma, mediante
conductor, autorresponsabilizante:
informacin,
coherente a la para todos los miembros,
formacin educativa
comunicacin con la finalidad de evitar
y comunicacin,
formal. la bsqueda de un "poder
artificial".
 MAGNITUD. Universo
que afecta ms.
TRASCENDENCIA.-
Impacto a nivel socio-
Criterios que poltico ms
determinan el Organizacin.
anlisis de VULNERABILIDAD.-
problemas hacia una Puntos verdaderamente
buena comunicacin crticos para dar
organizacional soluciones.
FRECUENCIA.- Nivel de
recurrencia de los
problemas y de
caractersticas de stos.
SOLUCIN DE PROBLEMAS A TRAVS DE LA
RELACIN DE AYUDA
ESTAR DEBAJO, SOBRE O LEJOS DE LOS
ESTAR CON OTROS
DEMS
Comportarse en forma espontnea Actuar de forma estudiada

Relacionarse de persona a persona Mantenerse en un solo papel

Deseo autntico para brindar ayuda Ayudar bajo influencias externas

Abierto y dispuesto a responder Cerrado e incapacitado para responder

Estar en el aqu y ahora Estar en el all y entonces

Emitir Mensajes claros Encubrir el mensaje

Accin conjunta Accin unilateral

Contacto humano Distanciamiento

Actitud positiva Actitud negativa y pesimista

Aceptacin de uno mismo y los dems Intolerancia y control de

tal como son
NO PODEMOS HABLAR DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SIN TENER
EN CUENTA QUE STA SE ESTABLECE CON BASE EN LA CREACIN,
MANTENIMIENTO Y RENOVACIN DE:
CULTURA (valores): Principios, conceptos y PERSONAL (potencial humano): Factor que
creencias, explcitos o implcitos, compartidos por
todos los que forman parte de la Empresa. Ello
define quienes somos.
ESTRUCTURA: Cmo est operativamente
organizada la empresa, adems de que determina las
relaciones laborales con y entre las distintas reas
que conforman la estructura orgnica. Ello define
cmo estamos funcionando.
ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar
los objetivos de la empresa. Ello define cmo se
hacen las cosas.
RECURSOS (habilidades): reas, capacidades,
conocimientos, fortalezas. Ello define qu tenemos.
PROCEDIMIENTOS: Rutinas, formas en que se
ejecutan las actividades, niveles de accin e
interrelaciones. Ello define qu nos corresponde
hacer.
debe definirse con base en perfiles, habilidades,
actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al
nmero necesario que requiere un rea o
actividad determinada y que debe adems estar
en relacin directa a la remuneracin necesaria
y suficiente que requiere el colaborador y que
puede otorgar la empresa. Ello define el
Capital Intelectual de la Empresa.
ESTILO DE DIRECCIN : Actitudes que
adoptan en el proceso de gestin los
integrantes de los niveles directivos de la
Empresa. Esto implica la gran responsabilidad
de asumir un liderazgo creativo y
transformador que no est definido solamente
por un rol jerrquico, sino ms bien por la
actitud que busque retos y afronte los
conducentes riegos del mercado laboral. Ello
define la Inteligencia Emocional de la Empresa.
CONDICIONES NEGATIVAS DENTRO DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL QUE
DETERIORAN LA RELACIN HUMANA.

Obstruccin Ser juguetn es para nios.

Agresin La razn, la lgica, lo prctico es lo bueno.
Centralizacin Sentimientos, juegos cualitativos, intuicin son
malos.
Parcialidad
La tradicin es mejor que el cambio.
Alejamiento
Los problemas siempre se pueden resolver con
Barreras en el modo de ver, pensar, sentir y el
comunicar las cosas. mtodo cientfico y mucho dinero.
Ordenar, definir, estructurar, excesivamente. Temor a nuestra mente
No ver puntos de vista diferentes. Suprimir la imaginacin;es perder el tiempo!.
Limitarse artificialmente. Distracciones.
Juzgar antes de tiempo. Falta de tiempo.
Llenarse de tareas. El jefe es mandn.
Enamorarse de las ideas propias. Desinters: No hay apoyo a las ideas.
no hay reto.
Ambiente de poca cooperacin y confianza.
Miedo al fracaso.
Falta de informacin.
Incapacidad de aflojar la tensin.
Exceso de especializacin.
Incapacidad de tolerar lo desconocido
Pensar siempre del mismo modo.
Demasiada motivacin.
Dificultad para expresar las ideas.
Arrogancia, sentirse el nico, el mejor.
Lentitud para expresarse.
Ser hombre o mujer de accin.
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN
BENEFICIO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas.
Se logra cambiar la tensin por atencin.
Se produce una interseccin entre expectativas personales y
organizacionales.
Se logra entonces la relacin ganar-ganar.
FLUJOS DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Observemos el flujo de la comunicacin desde la dinmica de las
organizaciones.

COMUNICACIN DESCENDENTE: Transmite Polticas, Procedimientos,

Reglas y Manuales.

COMUNICACIN ASCENDENTE: Contiene Quejas, Sugerencias, Reportes

de desempeo, Investigacin de actitudes.

COMUNICACIN LATERAL: En ella se manejan Memoranda

interdepartamental, Conferencias de Lnea y Asesora, Interaccin de
empleados con sus supervisores, Relacin Sindicato -Empresa.
PARA QUE LA COMUNICACIN EN UNA
EMPRESA FLUYA ADECUADAMENTE, DEBEMOS
SER:

Emitir el mensaje utilizando un lenguaje simple.

Evitar el uso de palabras que den lugar a ambigedades.
Construir sintcticamente las oraciones siguiendo una estructura simple:
Sujeto-Verbo-Complemento
Hacer uso de los canales ms adecuados dependiendo de la naturaleza del
mensaje.
Exponer cada idea en forma positiva.
Utilizar el mayor nmero posible de canales.
Reiterar las partes fundamentales del mensaje.
Proponer ejemplos que clarifiquen el mensaje.
Establecer una relacin de empata con el interlocutor.
Elegir el momento oportuno para transmitir el mensaje
Eliminar en lo
PARA QUE LA COMUNICACIN EN UNA
EMPRESA FLUYA ADECUADAMENTE, DEBEMOS
SER:
DIRECTOS:
Reducir el mnimo de tiempo que va desde la emisin hasta la recepcin.
Expresar lo que se espera del interlocutor.

PRECISOS:
Distinguir perfectamente bien entre la idea principal y las ideas secundarias.
Explicar los objetivos que se persiguen.

CONCISOS:
Evitar la excesiva longitud del mensaje
 Desarrolla como respuesta a la industrializacin masiva de los
sistemas de produccin econmicas en los estados unidos a principios
del siglo. Su importancia estriba en la sistematizacin de la actividad
organizada para la determinacin de cual es la estructura mas
eficiente.

Para TAYLOR: En su texto The principles of Scientific Management , la

mejor forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la
consideracin de factores tales como la psicologa humana, la
especializacin en funcin de las tareas ciertos principios de la
motivacin humana. Considero de fundamental importancia para este
ultimo factor la retroalimentacin basada en las recompensas materiales
o econmicas, as como el modelo vertical de a autoridad.
 Para FAYOL (1929): Sus catorce principios de administracin formulada
en General and Industrial Management , estaban relacionados con la
estructuracin de las tareas y autoridad dentro de las organizaciones,
destacndose de ellos los conceptos de Unidad de Direccin, cadena
de escalafn y unidad de mando todos ellos relacionados con la
comunicacin vertical en sentido descendente. La comunicacin
horizontal estaba admitida siempre y cuando fuera reautorizada, como
puente entre una misma unidad de mando.
Para MAX WEBER (1947): algunos elementos esenciales:
- contar con una jerarqua de autoridad bien definida. Desarrollar
normas, reglas y estndares de operacin que sean precisas.
A traves de la TEORIA DE LA BUROCRACIA "formulada en THEORY
OF SOCIAL AND ECONOMIC ORGANIZATION sostenan que los
grupos deben funcionar de estrictas reglas y reglamentos. De esta forma el
paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene
en base a los supuestos de eficiencia de la comunicacin vertical.
 Desarrolla hacia fines de los aos veinte y principio de los treinta, esta
corriente a menudo se considera como la respuesta al descuido de la
teora clsica respecto al elemento humano en las organizaciones. En ella
los autores mas importantes aqu considerados, parten de una visin mas
completa de la naturaleza humana y de su impacto en el desempeo y
logro de la organizacin.

Para ELTON MAYO: el inicio de esta corriente esta

directamente relacionado con el interes de Federick Taylor
para medir las conductas productivas del personal de una
manera cientifica. La conclusion de los estudios de Mayo dio
luz sobre la necesidad de conocer y comprender a las
organizaciones como entes sociales.
 Para KURT LEWIN (1939): provoco una gran inters generalizado
acerca del impacto del liderazgo, la comunicacin interna, las relaciones
entre grupos, la moral, la productividad y la solucin de problemas,
entre otros temas.
Para RENSIS LIKERT (1961): desarrolla cuatro modelos:
- el autoritario
- el benevolente autoritario
- el consultivo
- el participativo
que es un hecho de una forma de especie de continuo.
Para DOUGLAS MCGREGOR (1960) : Teora X y teora Y del
autor proponen dos formas contrapuestas par entender la naturaleza
humana. Proponen que todo ser humano tiene el potencial de querer y
aceptar responsabilidades para auto dirigirse.
Para CHRIS ARGYRIS: sostiene que las organizaciones, con sus
definiciones, estructuras y formalismos, son una limitacion para el ser
humano, ya que se contraponen a su madurez, autonoma,
responsabilidad y desarrollo.
 La escuela de sistemas y la contingente, consideran relevantes para la
comprensin organizacional aspectos como la apertura al medio y la
influencia del contexto. En trminos generales, un sistema es un conjunto
de elementos interrelacionados entre si que constituyen un todo
organizado, donde el resultado es mayor que la suma de sus partes.

Para E. TRIST: Todo sistema y los subsistemas que forman el

todo, es identificado como una unidad econmica, social y
tcnica. Econmica, en cuanto tiene que usar recursos
limitados; social, en cuanto a que todos consiste en seres
humanos que trabajan para un fin comn, y tcnica porque
utilizan tcnicas y tecnologas para llegar a ese fin.
 Para DANIEL KATZ Y ROBERT KANT: en Sistema abierto es aquel
que se visualiza en interrelacin directa y continua con el medio que le
rodea, del cual importa energa para funcionar; la transforma
internamente y exporta algn producto, bien o servicio diferencia.
 Esta corriente constituye un esfuerzo reciente por delimitar elementos
novedosos e integradores que brindan una posicin completa y realista
del fenmeno de estudio, dado que sus primeras premisas se remontan a
finales de la dcada de los cincuenta y los principios de los setenta.

Para JOAN WOODWARD: encontr una correlacin muy alta

entre el tipo de tecnologa de una empresa y su forma de
reestructurarse. Se dedujo una escalada de complejidad
tecnolgica para explicar estas diferencias con tres niveles:
a) Produccin unitaria
b) Produccin masiva
c) Produccin de proceso continuo
 Para TOM BURNS Y G.M STALKER: cuando un estilo de
administracin mecnica se enfrenta al cambio y le es posible de dar
una respuesta rpida, Burns y Stalker le denominan un sistema
patolgica
Para LAWRENCE Y JAY LORSCH: Su combinacin fue delimitar los
impactos del medio ambiente en distintas partes de una organizacin
referidas de alguna manera por Katz y Kant a los cuales deben
responder de forma diferenciada muy especializada.
Por. Arturo Ziga Bernal

Conceptualizamos a la Comunicacin Organizacional, como el

sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por
medio de la definicin de una Misin y Visin Institucionales
propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos
hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende
empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado
productivo.
ENFOQUES COMUNICATIVOS EN
ORGANIZACIONES
Mecnico. Plenamente transmisivo (flujo vertical- descendente), centra su
atencin en la informacin y las redes formales de comunicacin, la
retroalimentacin es insuficiente. Se sobrevalora la emisin y existe cierta
tendencia a la deshumanizacin, al desatenderse las mediaciones y la recepcin.
No hay un inters marcado a las relaciones con el entorno.

Psicolgico: Prioriza los factores humanos de la comunicacin, as como la

formacin (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de
habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar la participacin, la
motivacin y la confianza de los trabajadores. Desarrolla los recursos humanos.

Sistmico: Considera la organizacin como organismo vivo cuyo motor es la

comunicacin enfocada sinrgicamente; un subsistema parte del sistema social.
Incorpora el concepto de redundancia (repeticin de conductas en un tiempo
dado) en relacin inversamente proporcional a la incertidumbre. Pondera las
interrelaciones con el entorno. Flujos de comunicacin multidireccionales. Trabajo
grupal y bsqueda de patrones de retroalimentacin.
METODOLOGA DE LOS SISTEMAS
HEURSTICOS. (ABRAHAM NOSNIK)
La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccin:
1. la organizacin como sistema, explica los aspectos
fundamentales de un sistema: estructura (integrada por un nmero
finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas) y
funcionalidad (referida a la orientacin general de la organizacin hacia
cierto tipo de actividades, determinables por el giro y la misin).
2. Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacin: Aqu
se catalogan dos tipos de partes estructurales: personas y elementos
impersonales (medios o canales fsicos de transmisin y recepcin de
mensajes en la organizacin) y de relaciones entre ellas: interpersonales y
organizacionales.
3. caractersticas de un sistema de comunicacin en
la organizacin: la descriptiva (que persigue exponer lo que sucede, el
estado de cosas o la concepcin de las situaciones en los diferentes
mbitos organizacionales), la evaluadora (describe, pondera o juzga cada
mbito organizacional) y la de desarrollo (analiza cmo reforzar lo
evaluado como acertado, y mejorar aquello que fue considerado errneo
en las actividades del mbito organizacional que se haya estudiado.
LA GEOMETRA DE LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL (ITALO PIZZOLANTE)
visualiza la comunicacin mediante tres conceptos bsicos: cultura, identidad
e imagen.

Su aproximacin a los procesos de comunicacin empresarial se basa en el

anlisis geomtrico del corpus organizacional y sus tres dimensiones:

1. El Entorno es aquella rea donde la organizacin impacta y es impactada, el espacio

de influencia corporativa en que se sita su imagen.

2. La apariencia corporativa, es decir, los rasgos de la personalidad empresarial o todo

lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el Contorno
empresarial.

3. La parte no tangible de la empresa donde estn anclados valores, normas, formas de

hacer, principios, se circunscriben al Dintorno: continente de la cultura corporativa.
 LA COMUNICACIN COMO
SISTEMA (MANUEL MARTN SERRANO)
Sistema Social Sistema Comunicativo Sistema de Conocimientos y
Representaciones Culturales/
Sistema Ecolgico

Su estructura se regula por derechos y

Se articulan pautas y patrones de
obligaciones que afectan a individuos
expresin a los diversos cdigos
e instituciones respecto a la
(icnicos, grficos y Que polariza las relaciones entre
produccin, distribucin y consumo
audiovisuales) que facilitan la sujetos y entorno, cuyo contenido
de bienes y servicios; objeto de la
produccin e interpretacin de articulado hace posible que a las
interaccin social.
signos y mensajes; objeto de la cosas, los aconteceres, a las personas,
interaccin comunicativa cualquier sujeto le atribuya valores,
smbolos, expectativas, capaces de
proporcionarles gratificaciones o
Componentes del Sistema sufrimientos
Comunicativo

Actores
A nivel del propio Instrumentos
sistema
Expresiones

A nivel de otros sistemas a el sistema de

los que est abierto el objetivos de
sistema de comunicacin referencia de la
comunicacin.
las intervenciones y
mediaciones
originadas en el
sistema social.
Representaciones
Simblico-
interpretativo
Control estratgico
TRES FORMAS IMPORTANTES DE
COMUNICACIN CORPORATIVA (CEES VAN RIEL)
Mayor eficiencia en el trabajo.
Ahorro de tiempo.
Mayor satisfaccin y motivacin del personal.
Mayor integracin del personal.
Mejor ambiente de trabajo.
Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del
equipo.
Mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus
colaboradores.
Reduccin de problemas humanos.
Mayor compromiso por la calidad y productividad.
ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Escuela clsica: favorece las estructuras piramidales, poca interaccin entre los
miembros de la organizacin, procesos de comunicacin vertical- descendente, centralizacin en la toma de
decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una comunicacin formal, jerrquica y planificada, con el propsito
de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad.

Escuela de relaciones humanas: consisti en incrementar el inters por los obreros para mejorar la moral
y satisfaccin de estos. Se crearon estructuras ms flexibles, con posibilidades para un estilo de direccin ms
participativo. Apareci un flujo de comunicacin ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados
a la direccin.

Teora de sistemas: Sostiene que la organizacin, debido a la naturaleza de sus

interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante
en s mismo.

Teora contingente: afirma que toda organizacin, al ser un sistema abierto,

debe tener muy en cuenta el medio y la situacin en la que se encuentra, pues el
xito de la misma depender de su grado de adaptacin a variables situacionales
LVARO BENAVIDES LA GRECCA,
CONSULTOR GERENCIAL

La comunicacin en una
compaa trabaja sobre la base
del conocimiento, es cientfica y
est en conexin directa con la
opinin pblica.
JORGE AGUILERA, CONSULTOR,
DOCENTE E INVESTIGADOR

La comunicacin
organizacional se basa en
procesos que van ms all
de situaciones rutinarias.
EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD NORRIS DIJO:

SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA, ATENCIN A 5 COSAS

DEBES PRESTAR:

CON QUIEN HABLAS.

DE QUIN HABLAS.
DE QUE MODO.

EN QU MOMENTO.
Y LUGAR.
.