UNIVERSIDAD TECNOLGICA

DE HONDURAS

Asignatura: Espaol
Catedratica: Luz Bueno
Tema: Carta de cobro

Alumnos: Marleny Nohemi Quintano

Karen Dinora Sabillon
Rosidely Espinoza Lpez
Ismael Geovanny Corea
Jos Francisco Reyes
Carta de Cobro
En la redaccin comercial, el cobro
es una etapa cuyo objetivo
principal es obtener el pago de una
cuenta vencida.
FACTOR DE XITO EN EL COBRO
Conocimiento amplio del cliente

Conocer el carcter del cliente, la

naturaleza de su negocio, su poca
de abonanza econmica y otros
rasgos propios de su trabajo.
Programa sistemtico de cobro

Un cliente reacciona
favorablemente al cobro cuando
nota que esta tratando con una
empresa ordenada y metdica ,
que la cuenta que tiene pendiente
de pago es de mucha importancia
para ella y que el sistema de
comunicacin es respetuoso y de
calidad .
Tono apropiado

El tono es un factor decisivo para el

xito.
Si se considera importante
conservar la buena voluntad del
cliente, se debe ofrecer siempre un
trato amable y cordial, no obstante
la firmeza de actitud para reclamar
su derecho econmico.
Etapas del proceso de cobro
Notificacin Amistosa

Despus de 5 das de vencida una

factura, el cliente debe recibir una
nota recordatoria de su obligacin ,
basndose en que el cliente ha
pasado por alto el vencimiento de
su cuenta y abra de reaccionar
positivamente.
Ejemplo
Un cordial saludo Seor Villalta.
Nos agradara contar con su
puntualidad decostumbre para el
envo de su cheque por su saldo
vencido. Hasta entonces.
Segunda Notificacin

Es una carta personal con algn

grado de presin.
Ejemplo
Estimado Seor Dominguez

Nos habra gustado recibir sus

cuotas de enero y febrero con la
puntualidad de costumbre. Por
tanto, apreciaremos se sirva
cooperar en este sentido para
mantener su bien ganado prestigio
comercial. Atentamente.
Aclaracin

Es una carta cuyo objetivo es

romper el hielo, de modo que se
pueda lograr ya sea el pago de la
cuenta o la explicacin del cliente.
Ejemplo
Estimado Seor Dominguez.

Llamamos nuevamente su atencin por el pago de la

factura nmero 5644 y lo invitamos adialogar sobre
el particular. Creemos que usted desear conservar
su buen crdito comercial, yes por ello que le
solicitamos se sirva hacernos conocer las dificultades
o razones que le han hecho posponer sus pagos.
Gustosos haremos un anlisis de su situacin
financiera a efecto de otorgar un fraccionamiento de
su deuda ocualquier otra concesin, dentro de un
lmite comercial justo. Mientras tanto, apreciaremos
que nos haga llegar su chequeo una explicacin de
su demora ala brevedad posible. Atentamente.
Ultimtum

Aunque la carta de cobro busca

conservar la amistad y buena
voluntad, el tono debe ser
respetuoso, pero imperativo ;
decidido, pero cautelosos y sobre
todo claro en relacin con la accin
legal en caso del incumplimiento .
Ejemplo
Lamentamos acudir a usted en ltimanotificacin para
informarle que nuestra factura del 15 de julio an
seencuentra pendiente de pago a pesar denuestros
reiterados avisos. Estar usted de acuerdo en admitir
que la extensin de supago ha excedido a toda regla de
crdito otorgado a un clienteen ocasin alguna y, por lo
tanto, creemos que hapuesto en serio riesgo su
prestigio crediticio en nuestracompaa. Es nuestro
deseo preservar nuestra amistad comercial en la medida
de lo posible por eso le solicitamos nos haga llegar
supago lo antes posible. De no hacerlo, nos veremos
obligados a transferir su cuenta al departamento legal.
Esperamos contar con su cooperacin y evitar que
acudamos a medidas tan desagradables en la proteccin
denuestros intereses. Atentamente.
Presentacin del mensaje de cobro

Forma impresa o correo electrnico

Generalmente usada para la primer fase de cobro, la
notificacin amistosa.

Carta personal
En la tercera fase se produce un llamado personal al
cumplimiento o al dialogo, por eso la carta personal es la
mas conveniente.

Otras formas
El dialogo telefnico en muchos casos resulta altamente
ventajoso y eficaz, por eso muchas empresas lo prefieren
que a un mensaje en el buzn del correo electrnico
solicitando al cliente que se comunique con la empresa.
Conclusin
La carta de cobro como su
nombre lo dice permite solicitar
el pago de una cuenta vencida
usando un tono adecuado para
conservar la simpata y amistad
del cliente.