INTEGRANTES

CHANCAS LLOCLLA
BRICETH
INJANTE HERNANDEZ
DANITZA
LAZO MANDARI LINDA
TAPIAZA QUISPE
ASUZENA
 CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL es una estrategia de gestin desarrollada en las
dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de
las prcticas promovidas por el experto en materia de control de
calidad.

QUE ES LA CALIDAD? Es la totalidad de las marcas y

caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente y cumplir con las especificaciones con la que fue
diseado.
 FUNCIONES DE LA CALIDAD

1) CALIDAD DE DISEO.- Es el valor propio que tiene el producto en el mercado.

A) Elaboracin del proyecto: Su Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el
producto segn las especificaciones planificadas.
B) Definicin tcnica del producto: Dicha definicin se puede llevar a cabo mediante una
actividad planificada.
C) Control del proceso de diseo: El proceso de diseo debe ser controlado, para
asegurarnos que los resultados son los especificados.

2) CALIDAD DE PRODUCCIN.- Consiste en realizar las actividades necesarias para

asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseo del producto
es llevado a fbrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilizacin.
Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la produccin son:
Minimizar costos.
Maximizar la satisfaccin del cliente.
 ETAPA DE EVOLUCION DE LA CALIDA
es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,
tecnologa, sistemas productivos.
Etapa de inspeccin de la calidad.
Etapa de control estadstico.
Etapa de aseguramiento de la calidad.
Etapa de la administracin estratgica por calidad total.
Etapa de innovacin tecnologa generadores de capacidades y competencias
distintivas.
 LOS PRINCIPALES PRECURSORES DE
CALIDAD TOTAL
1) WALTER SHEWHART . Fue un clsico ingeniero y estadstico
estadunidense como padre del control de calidad.
Naci 18 de marzo 1891 y Falleci 11 de marzo 1967.

2)EDWARD DEMING
Naci 14 de octubre de 1900, Falleci: 20 de diciembre de 1993, Washington,
Estados Unidos Premios: Medalla Shewhart, Order of the Sacred Treasure.

3) JOSEPH JURAN
Naci: 24 de diciembre de 1904, Brila, Rumania
Falleci: 28 de febrero de 2008, Nueva York, Estados Unidos
Premios: Medalla Nacional de Tecnologa e Innovacin
4) KAORU ISHIKAWA
Naci: 13 de julio de 1915, Tokio, Japn
Falleci: 16 de abril de 1989, Japn.

5) TAIICHI OHNO
Naci: 29 de febrero de 1912, Dalian, Repblica Popular China
Falleci: 28 de mayo de 1990, Toyota, Japn.

6) MASAAKI IMAI
Naci: 1930, Tokio, Japn
Educacin: Universidad de Tokio 1955.

7) GENICHI TAGUCHI
Naci: 1 de enero de 1924, Tkamachi, Japn
Falleci: 2 de junio de 2012, Tokio, Japn.

8) KIYOSHI SUZAKI
Kiyoshi Suzaki fue un reconocido fotgrafo japons.
Naci el 30 de noviembre de 1943.
Trabaj durante treinta aos en un aislamiento relativo.
 LOS PILARES DE CALIDAD

1) EN PRIMER LUGAR, Y POR ENCIMA DE TODO, SENTIDO COMN.

Nadie suele hablar del sentido comn, pero sin duda es la base fundamental sobre la que se asienta la
calidad. Enfocar los problemas y las tareas a realizar teniendo en cuenta algo tan simple como el
sentido comn.
2. EN SEGUNDO LUGAR, LAS GANAS DE HACER BIEN LAS COSAS.
Hacer las cosas bien. As de simple esta frase tan corta subyacen principios bsicos.
Que todas las partes estn satisfechas como (clientes, trabajadores, empresarios)
Obtener productos con las caractersticas deseadas.
Mejorar lo que puede ser mejorable.

3) BUSCAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.

Desde la versin del ao 2.000 de la norma ISO 9001 se hace hincapi en orientar los sistemas de
calidad a buscar la satisfaccin del cliente.

4. LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVACIN.

Es una superacin de producto o servicio de calidad en las empresas. Mejorando el producto,
disminuido los costes, ofreciendo nuevos servicios, etc. son los hechos que llevan a algunas empresas
a consumirse, y a otras, al xito.
 LA CALIDAD DE SERVICIO

es una metodologa que organizaciones privadas, pblicas y sociales implementan para

garantizar la plena satisfaccin de sus clientes, tanto internos como externos, sta satisfaccin
es importante para que los clientes continen consumiendo el producto o servicio ofrecido y
no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen inters a esta
rea y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir
en costosas campaas publicitarias.
Esta metodologa analiza las siguientes dimensiones:
Accesibilidad
Comunicacin
Competencia
Cortesa
Credibilidad
Confiabilidad
Velocidad de Respuesta
Seguridad
Tangibles
Entender / conocer al cliente
 PARAMETRO PARA IMPLANTAR EL
MODERNO DE CALIDA
artculo
El problema
Marco terico
Bases tericas
Metodologa
Anlisis de datos
Discusin
Mejoras organizativas
Conclusiones
Figuras y tablas
Bibliografa
 PREMIO DEMING
En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros), cre el Premio Nacional a la Calidad en
honor a de Edwards Deming, quien con sus Catorce Principios y Siete Enfermedades de la
Gerencia; y la aplicacin de la Estadstica en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a
Japn, pas que se encontraba en grave situacin econmica.

En Japn, se lo conoce como "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que demostr y
ense a Japn que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se
bajan costos, se conquista al mercado y se retan las predicciones de teoras econmicas.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. Deming, Es
reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

En el Premio Deming existen varias categoras. es necesario la realizacin de una memoria. La

memoria es un documento que describe la promocin e implantacin de actividades de control de
calidad.

La memoria corporativa debe de hacer una descripcin de cada uno de los diez criterios de que
consta el premio. Los criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que recogemos a
continuacin.
 LOS 10 CRITERIOS DE DEMING
1. POLTICAS. Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son transmitidas a
travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

2. ORGANIZACIN. Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la cooperacin

entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.
3 INFORMACIN. Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del exterior de la
compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.

4 ESTANDARIZACIN. Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de

estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que se hace de los estndares
para la mejora de la tecnologa de la empresa.

5 DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS. Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y
cmo reciben los empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las
tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 ACTIVIDADES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la

calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los
productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin,
inspeccin, etc.
 7 ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO Y CONTROL. Evala cmo
se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn definidas la
autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la
utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.
8 ACTIVIDADES DE MEJORA. Examina cmo son seleccionados y
analizados los problemas crticos a la calidad, y cul es la utilizacin que se
hace de estos anlisis.
9 RESULTADOS. Estudia los resultados producidos en la calidad de
productos y servicios, por la implantacin del control. Se examina si ha
existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de
vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha
mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de pensar
de directivos y de sus empleados, la motivacin y otros beneficios
intangibles.
10- PLANES FUTUROS. El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y
dbiles en la situacin actual son adecuadamente reconocidos, y en qu
modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad.
 CATEGORIA DEL PREMIO DEMING
En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una de las
cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su
evaluacin:

1 PREMIO A LA PERSONA: Concedido a aquellas personas que hayan hecho

contribuciones excepcionales en el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo
y ancho de la empresa.
2 PREMIO A LAS DIVISIONES DE LAS EMPRESAS: Concedido a unidades de negocio de
una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a travs
de la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC.
3 PREMIO A LA EMPRESA: Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC.
4 PREMIO A EMPRESAS EXTRANJERAS: Concedido a compaas o divisiones de
compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento
a travs de la aplica del CWQC.
5. PREMIO A LA CONTINUIDAD: Concedida a compaas que hayan mejorado
sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el
premio a la mejor empresa.
 LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adaptar la empresa a la nueva economa en que vivimos.
3. Evitar la inspeccin masiva de productos.
4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa.
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de s mismas.
9. Rompen las barreras entre departamento.
10. Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyndolos por acciones de
mejora.
11. Eliminar estndares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles
con la mejora continua.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular a la gente para su mejora personal.
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformacin, aplicando el mtodo PDCA.
 CONCLUSION
Se ha visto en el presente trabajo la Calidad Total desde una perspectiva diferente que hace
hincapi en la responsabilidad tica de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a
la obligacin de generar productos de calidad. Calidad que slo es concebible en un proceso
de mejora contina. Mejora continua no slo considerado en el sentido de generar el
producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso,
sino tambin en el cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su
produccin y uso, evitando la contaminacin ambiental tanto en su proceso productivo, como
en su consumo y posterior eliminacin, y adems generando productos o servicios que por su
costo y diseo otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.

Luego tenemos los puntos clave en la obtencin de la Calidad Total, hacindose en ellos en
primer lugar un fuerte hincapi en la debida concientizacin de directivos y propietarios,
como as tambin en la necesidad de establecer cules son las reales y autnticas
necesidades de los consumidores. Para pasar luego a resaltar como las diferentes funciones
administrativas cobran una especial trascendencia en la bsqueda de la calidad. Cmo
planificar?, cmo organizar?, cmo dirigir? y cmo controlar?, son las preguntas a las cuales
se ha tratado de dar respuesta, pues muchos hablan de calidad, pero muy pocos meditan
acerca de las necesidades de cambios en la forma de administrar que ello trae aparejado.